第2章 市场调查的方法详解.ppt

二、街头拦截访问 4．进行拦截： 选定调查对象后，就应积极地上前询问，并说明目的。调查人员的态度要诚恳、语气要温和。 5．访问： 被调查人员同意接受访问时，调查人员就可以按照问卷的内容进行提问。 6．致谢： 访问完后，调查人员应该向调查对象表示感谢并与其告别。 （二）街头拦截访问的步骤及技巧 二、街头拦截访问 （三）街头拦截访问的优缺点 （1）节省调查费用。 （2）避免入户困难。 （3）便于对调查人员进行监控。 优点 （1）拒访率较高。 （2）被调查者的代表性受到限制。 （3）事后回访较难实现。 缺点 三、电话访问 （一）电话访问的种类 调查人员使用普通电话，按照随机拨号的方法，选中拨打的号码，并筛选调查对象，然后对照纸质问卷逐题提问，并用笔记录答案的过程。这种调查一般适用于问题简单、容易回答、占用时间较短的调查项目。 传统电话访问 计算机辅助电话访问是指调查人员戴着耳机式电话坐在计算机旁边，由计算机系统随机拨号，调查人员筛选调查对象，然后按照屏幕上显示的问卷，对被调查人员进行访问，并将答案直接输入计算机系统的过程。 计算机辅助电话访问 三、电话访问 （二）电话访问应注意的问题 （1）电话访问需事先设计好问卷，调查问题要明确，问题不宜太多。 （2）电话访问的时间不宜过长，询问时多采用两项选择法。 （3）对调查人员进行培训，提高语言沟通技巧。 三、电话访问 （三）电话访问的优缺点 节省费用。 获得市场信息资料的速度较快。 调查的对象及区域广泛，可以对任何有电话的地域、单位和个人进行调查。 能访问到不易接触的调查对象。 易于控制实施的质量。 电话访问的优点 电话访问的缺点 调查范围受到电话普及率的影响。 访问时间不能过长，内容不能过于复杂，只能进行简单的问答。 访问的成功率较低。 四、邮寄调查 （一）邮寄调查的步骤 首先根据研究目的收集人员名单及其地址或电话，这些信息可以通过电话簿、顾客名录或协会成员名单获得，然后抽样确定调查对象。 通过电话、明信片与简短的信件与调查对象进行事先接触。 向调查对象寄出调查邮件。 通过电话或简短的提示信与调查对象再次接触，询问是否收到了问卷。 对回收的问卷及时登记编码，统计回收数量，决定是否需要再打电话或寄提示信。 如果回收率还达不到研究的要求，应考虑采取措施弥补低回收率所造成的误差。 （二）邮寄访问的优缺点 费用较低。 调查的区域广泛。 应答便利，受调查人员的影响较小。 可以对较敏感或隐私问题进行调查。 邮寄访问的优点 邮寄访问的缺点 问卷回收率较低，在几种调查的方法中，邮寄调查的回应比率最低。 花费时间长，不适用于时效性要求较高的项目。 填答问卷的质量难以控制。 四、邮寄调查 五、网络访问 （一）网络访问的方法 1．网页问卷访问法 2．电子邮件访问法 3．弹出式访问法 4．网上讨论法 将设计好的问卷放在网站的某个网页上，调查对象通过网络填写问卷，完成调查。 通过电子邮件的形式将调查问卷发给调查对象，由他们填写后以电子邮件的形式反馈给调查人员。 当网民在访问网站的过程中，可能会自动弹出一个窗口，请网民参与访问。 通过BBS论坛、网络通信工具（ICQ）、网络实时交谈（IRC）、网络会议（Net meeting）等工具发布调查项目，让网民进行自由讨论。 （三）电话访问的优缺点 （1）调查对象的局限性。 （2）个人信息的必威体育官网网址性受到质疑。 （3）回应比率难以控制。 （1）成本低。 （2）速度快。 （3）互动性强。 （4）调查的结果比较客观、真实。 五、网络访问 六、各种访问法的比较及选择 项 目 入户访问 街头拦截访问 电话访问 邮寄访问 网络访问 数据收集速度 快 快 很快 慢 最快 地域灵活性 中 中 高 高 很高 回答率 高 高 中 低 低 问题的多样性 高 高 低 中 中～高 问卷长度 长 长 中等 根据奖励变化 中等 曲解题目的可能性 低 低 中 高 高 调查员的影响程度 高 高 中 无 无 回访难易程度 难 难 易 易 较难 成本 高 高 中等偏低 最低 低 三、电话访问 （三）电话访问的优缺点 节省费用。 获得市场信息资料的速度较快。 调查的对象及区域广泛，可以对任何有电话的地域、单位和个人进行调查。 能访问到不易接触的调查对象。 易于控制实施的质量。 电话访问的优点 电话访问的缺点 调查范围受到电话普及率的影响。 访问时间不能过长，内容不能过于复杂，只能进行简单的问答。 访问的成功率较低。 观察法的应用 观察法的分类 第三节 观察法 观察法的操作步骤 观察法的注意事项 观察法的优缺点 一、观察法的应用 观察消费者的购物动作 观察消费者与售货员的谈话 2 观察消费者的面部表情或声音语调 3 利用交通计数器记录来往车流量 4 观察消费者进出商店以及在商店逗留的时间 5 1 观察人们对广告文