《程序员》002-01：信息化管理咨询第3阶段——管理模式再造与e化需求规划.doc

《程序员》2002年第1期 信息化管理咨询第3阶段——管理模式再造与e化需求规划 撰文：高展 在上期《管理问题诊断》的基础上，本文介绍了进行企业管理模型设计的方法，以制造业为例，通过e化需求的规划，实现从管理纪律建设到企业资源的优化配置的跨越。 MIS之痛在于需求，需求之痛在于业务。 源头一旦污染，下游无论如何治理也是杯水车薪。 到头来轻则自食苦果——加大开发成本，重则步入深渊——被项目拖垮。 1树立正确的观念 管理模式再造的实质就是管理模式设计，其对象是经营观念、业务流程、组织机构等。从现实情况来看，国内企业需要的不是管理模式再造，而是管理模式的建立，因为我们的企业很少会有像样的管理模式，没有被改造的对象。 国企有法不依、私企无法可依已经成为通病。二十世纪五六十年代大型国企的苏式管理模式非常缜密周全，而现在却是管理大幅度倒退，目前到处标榜自己管理水平如何高的企业很少不是糊弄人的。 可以说，经常挂在我们嘴边的BPR（Business Process Re-engineering——业务过程再造）在中国就是个误会。这就像我们高喊了几十年的防止资本主义复辟，却忘了中国的社会主义是从封建社会脱胎而出的。 所以，建立管理模式才是我们的主体任务，这样才有利于树立信息化管理咨询的正确观念与心态。我们知道管理模式与管理模型是同一语，只不过后者更具有时代气息，所以在本文中，我们对“管理模式”、“企业模型”、“企业建模”这些表达方法不加区别地使用。 2以性能建模为核心进行企业建模 以企业性能建模（Performance Modeling）为核心进行企业建模的原因在于经营目标是企业唯一的追求，它既是企业建模的出发点，也是企业建模的终极目标： 企业经营目标是建立是经营企业的根本出发点，通过经营目标的分解，企业性能指标被落实到具体的过程、活动或部门、岗位中，作为具体业务工作的目标，所以，企业建模的原始依据是企业的具体经营目标，企业建模的宗旨是通过建立先进的管理模式，提供e化实现方案，达到实现企业具体经营指标的目的，从而完成整体经营目标的设想。通过企业性能建模，我们跨出了以往建模局限在纯技术这个范畴，引入了经营管理的鲜活理念。 我们知道，经营目标的层层分解形成了企业经营目标-措施体系，其中，为了实现经营目标就要采取相关的措施，而目标和实现目标的措施是相对的，所以实现目标的措施可以作为子目标继续分解成实现这个子目标的具体措施（见图1）。 从理论上讲，企业经营目标-措施体系中每层的性能指标可以包括企业性能指标体系的全部成份，然而现代管理学的研究与实践指出，企业80%的活动由20%的关键性能指标来体现（KPI——Key Performance Indicator）。所以在企业管理实践中，企业经营目标-措施体系中每层的性能指标只是全部性能指标的一部分，而不是全部。这样企业经营目标-措施体系中每层的性能指标都是KPI。 在企业模型中，性能模型、功能模型、组织模型、流程模型、信息模型，都是它的一个剖面（见图2），借用机械制图三视图的概念，我们也可以称这些模型为视图：性能视图、功能视图、组织视图、流程视图、信息视图等。 在企业模型中，各视图之间的关联原理（见图3）是：企业的经营目标是企业唯一追求的目标, 它通过经营目标的层层分解，从而将企业性能指标体系中的性能指标具体落实，落实的具体对象既可以是企业的过程、活动，也可以是或部门、岗位。过程视图体现了组织视图中部门、岗位进行业务活动的情况，也体现了对信息视图中信息实体的传递、处理，功能视图中功能分解结构是组织机构的职能抽象，功能视图中数据流图是过程视图中数据传递过程的抽象。  3根据现有管理水平严明管理纪律 有一个民间典故十分说明问题：美日企业之间进行合作，美国人对东方人的管理水平放心不下，短时间又无从全面考察，美国人灵机一动，跑到日本人企业的卫生间“详查”一番，觉得既然这种管理死角都无可挑剔，那么企业整体管理水平也就可想而知，最后坚定了与日本企业合作的决心。 一谈管理就嫌繁琐几乎成了企业管理“自由化”的最好借口。从机械系统来看，手表走时的精确性在于其复杂的钟摆与齿轮变速系统的完美配合，企业系统也应当同样具有同样的精密性，因管理不善导致企业自己打败自己的例子在我们身边比比皆是，严肃管理纪律十分重要。 当年“三株”口服液声势浩大，遍及中华大地，不曾想把人喝死的一纸乡隅诉状，竟把几万人三株公司的彻底击垮，其中很大一部分原因是在事件之初，企业不知如何面对汹涌而来的各方责难，久决不下之后又采取了与消费者打官司的下策，虽然最后赢得了官司，但彻底失去了市场，失去了自我存在。 一个正面的例子是，在沸沸扬扬的PPA事件中，中美史克公司因为事先已制定了危机处理程序，所以它可以计划什么时间将什么样的信息在什么样的渠道中发布