电话服务器V3讲述.doc

电话服务器V3 功能点说明 说明： 本文档描述了CTI服务器的各项功能及其相应指令的发送关系，可作为坐席开发的说明文档。所有消息均是字符左对齐，右边的多余位数以空格填充。所有消息都以“$”字符作为结束符。所有消息字符均以Unicode编码。客户端于CTI的联接使用TCP通信，服务端监听端口为9696，客户端在操作前必须先建立联接，并获得联接成功。 CTI部分功能点说明 @@登陆部分 签入 功能描述： 客户端向CTI发出登陆请求，CTI根据登陆分机号初始化通道状态返回登陆结果。 发送指令： AgentLogIn = 10100; //6-15工号 16-35AgentIp 36-55分机号 56-91GUID 返回结果： AgentLogInRet = 15101; //6-15AgentId 16-35AgentIp 36-45登陆结果 0成功 1失败 46-75附加信息 76-111GUID 前置条件： 无 后置条件： 无 签出 功能描述： 客户端向CTI发出签出请求，CTI根据分机号重置通道状态返回签出结果。 发送指令： AgentLogOut = 10200; //6-15工号 16-35AgentIp 36-71GUID 返回指令： AgentLogOutRet = 15201; //6-15AgentId 16-35AgentIp 36-45签出结果 0成功 1失败 46-75附加信息 76-111GUID 前置条件： 坐席签入 AgentLogIn 后置条件： 无 设置队列 功能描述： 客户端签入成功后可设置队列，一旦设置队列以后，还需示闲系统才会将坐席进行排队等候电话。 发送指令： AgentSetQueue = 10300; //6-15AgentId 16-35AgentIp 36-55QueueId 56-91GUID 接收指令： AgentSetQueueRet = 15301; //6-15AgentId 16-35AgentIp 36-45设置结果 0成功 1失败 46-75附加信息 76-111GUID 前置条件： 坐席签入 AgentLogIn 后置条件： 坐席示闲 AgentSayFree 示闲 功能描述： 坐席设置完队列以后，可向CTI发出示闲指令，CTI接收指令将坐席进入相应队列排队等待电话 发送指令： AgentSayFree = 10500; //6-15AgentId 16-35AgentIp 36-71GUID 接收指令： AgentSayFreeRet = 15501; //6-15AgentId 16-35AgentIp 36-45设置结果 0成功 1失败 46-75附加信息 76-111GUID 前置条件： 坐席签入 AgentLogIn 坐席设置队列 AgentSetQueue 后置条件： 无 示忙 功能描述： 坐席在示闲中如有事需离开，必须先示忙，这样系统不会再为其分配呼入电话。前一电话结束以后自动进入忙状态 发送指令： AgentSayBusy = 10400; //6-15AgentId 16-35AgentIp 36-71GUID 接收指令： AgentSayBusyRet = 15401; //6-15AgentId 16-35AgentIp 36-45设置结果 0成功 1失败 46-75附加信息 76-111GUID 前置条件： 坐席签入 AgentLogIn 后置条件： 无 @@呼叫部分 发起呼叫 功能描述： 签入成功后坐席可主动发起呼叫，系统将获取可用外线进行呼出。呼出成功后向坐席返回呼出结果 发送指令： AgentMakeCall = 20100; //6-15AgentId 16-35AgentIp 36-55被叫号码 56-75主叫号码 76-105附加信息 106-141GUID 接收指令： AgentMakeCallRet = 25101; //6-15AgentId 16-35AgentIp 36-45呼叫结果 0成功 1失败 46-75附加信息 76-111GUID 前置条件： 坐席签入 AgentLogIn 后置条件： 获得呼叫结果 AgentGetCallState = 25102; //6-15AgentId 16-35AgentIp 36-55被叫号码 56-65检测呼叫结果 //1正在拨号 2回铃 3没有检测到拨号音 4被叫用户忙 5听到回铃声后线路上无声 6线路上没有声音 7被叫用户摘机 8被叫用户摘机 收到呼叫结果 功能描述： 坐席呼出成功后，系统检测呼叫，并向坐席返回呼叫结果 发送指令：