用户研究方法与步骤详解.pptx

用户研究方法与步骤 1、问卷法 问卷是最常见的用户调研方法，主要包括目标制定，方案设计，样本回收，数据统计，结果输出等几个步骤。 当然，最习空见惯的事情往往想做好，也是极其不易，尤其是在制定问卷目标，设计问题及文案上都有一定的专业要求。如果在设计问卷前期，不弄清楚制定问卷的目标和适用范围，得到不明确甚至相反的结论，也会常常不足为奇。 2、可用性测试 在典型的可用性测试中，用户研究员会根据目标设计一系列的操作任务，通过测试数名用户完成这些任务，来观察他们如何使用这些产品，当然，在其中也会发现用户遇到的问题及原因，并在测试结束，用户研究员需对问题所在提出改进的建议。 可用性测试，有着实施成本低，容易操作等优点而被广泛使用。 3、眼动测试 一个很神奇的研究方法，通过观察用户在浏览网页时的浏览轨迹及对不同板块的关注程度，来了解用户的浏览行为。当然，这里需要借助一个专业的设备：眼动仪。 额，这里也告诉大家一个显然意见的测试结论：两篇文章，A排版紧密，通过眼动仪会发现用户视线分散混乱；B排版有重点段落区隔，用户浏览也会变的更有规律。这或许也是写文章要分段落理清结构的一项重要支撑依据。 4、用户访谈 顾名思义，通过访谈员与用户的面对面、电话等方式更长时间、更深入的交流，从而深入了解被访者的内心与看法的一种方式。 一般来讲，访谈的方式，主要分为以下三种：结构式访谈，半结构式访谈，完全开放式访谈。 结构式访谈：在以一个清晰的目标为前提下，访谈员准备好固定的问题让用户回答。 半结构式访谈：融合了结构式与开放式访谈的两种形式，毋庸赘言。 开放式访谈：有点类似于头脑风暴，当然，访谈者需要掌握好访谈节奏，避免偏离主题 5、焦点小组 依据群动力学原理（这是个啥原因，不详啊），一个焦点小组由6到8人组成，在一名专业的主持人的引导下，以一种无结构或半结构的形式，对某一主题进行深入探讨，从而获取相关问题的一些创造性见解。 需要注意的是，焦点小组讨论的参加者都需要是产品的典型用户。使用这种方法，对主持人的经验与专业技能有着极高的要求。 6、用户画像 或许会经常遇到这种问题，随着研发进程的推进，不同的设计师乃至决策者，经常会在产品原型产出后再次修改设计方案乃至整个产品的方向。其实这时，你就更加需要一个可信的、易于理解的用户模型贯穿在整个开发流程中。 个人当前所理解的用户画像，就是通过定量与定性的方法，将目标人群分为几种类型，通过这几种类型来给你的产品的用户进行画像，了解到产品所面对的用户人群的核心需求。 7、数据分析 数据分析是设计者了解用户使用行为及习惯的最有效的途径之一。常用的数据分析维度主要包括日常数据分析、用户行为分析、产品效率分析等。 日常数据分析主要包括总流量、内容、时段、来源去向、趋势分析等。通过日常数据分析，可以快速掌握产品的总体状况； 用户行为分析主要可以从浏览深度、新用户、回访用户、跳出率等几个角度入手，从而了解用户的忠诚度、访问黏性、频率等信息； 产品效率分析主要包括点击率、点击黏性、点击分布、点击用户率等常用指标，从而对产品、功能、设计等维度的用户使用情况进行了解。 谢谢！