13质量管八项原则.doc

质量管理八项原则 总 则 一．八项质量管理原则的产生及意义 对一个组织的管理者，若想成功地领导和经营其组织，需要采用一种系统的．透明的方式对其组织进行管理．针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进组织业绩的管理体系，可以使组织获得成功．一个组织的管理活动涉及多方面，如质量管理．环境管理．职业健康与安全管理．财务管理等．质量管理是组织各项管理的内容之一，也是组织管理的重要组成部分． 为了更有效地指导组织实施质量管理，帮助组织实现预期的质量方针和质量目标，必须有一套完善的．行之有效的．普遍适用的并且能在全世界范围被接受的质量管理理论．ISO/TC176　于1995年成立了一个工作组，用了约两年时间，吸纳了国际上最受尊敬的一批质量管理专家的意见，整理并编撰了八项质量管理原则，同时又把八项质量管理原则应用于2000版 ISO 9000族标准中。这一成果得到众多国家的赞同。 八项质量管理原则是 ISO/TC176在总结质量管理实践经验的基础上，用高度概括．易于理解的语言所表述的质量管理的最基本．最通用的一般性规律，成为质量管理的理论基础．它是组织的领导者有效地实施质量管理工作必须遵循的原则．同时，也为从事质量工作的审核员，为指导组织建立质量管理体系的咨询人员和组织内从事质量工作的人员学习．理解．掌握2000版 ISO 9000族标准提供了帮助． 二．八项质量管理原则的内容 原则一：以顾客为关注焦点 组织依存于其顾客，因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望． 原则二：领导作用 领导者将本组织的宗旨．方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境． 原则三：全员参与 各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益． 原则四：过程方法 将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果． 原则五：管理的系统方法 针对设定的目标，识别．理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。 原则六：持续改进 持续改进是组织的一个永恒的目标． 原则七：基于事实的决策方法 对数据和信息的逻辑分析直觉判断是有效决策的基础． 原则八：互利的供方关系 通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力． 三．ISO 9000族标准与八项质量管理原则 在2000版ISO 9000族标准中，ISO 9001:2000《质量管理体系――要求》标准以八项质量管理原则为基础，特别是着重考虑过程方法原则对建立质量管理体系．实施质量管理提出了系统的要求．从事审核的人员只有充分理解八项质量管理原则，才能更有效地实施审校工作． ISO 9004:2000《质量管理体系――业绩改进指南》标准更全面．系统地应用了八项质量管理原则，目的在于帮助组织改进过程，完善质量管理体系，提高组织的业绩，使组织和所有相关方均受益． 八项质量管理原则为组织建立质量管理体系提供了理论理论依据．所以，ISO 9000:2000标准在应用这八项原则的基础上，系统地阐述了质量管理体系理论，为2000 版ISO 9000族标准的质量管理体系理论奠定了坚实的基础，使ISO 9000族标准成为在世界范围被普遍接受的质量管理标准． 四．应用八项质量管理原则的益处 任何一个组织都有其多方面的目的．当组织考虑实现．保持并改进整体业绩和能力时，应用质量管理原则不仅为组织带来直接利益，而且能为组织的经营和风险的管理作出重要贡献． 如果当组织的体系恰当运行时，利用八项质量管理原则，组织的所有相关方都将从组织使用ISO 9000:2000族标准的活动中获得益处： 顾客／产品使用者将通过获得具有以下要求的产品而受益； 符合要求 可信赖的和可靠的； 在需要时可应用的； 可维护的． 组织的员工将在以下几方面受益： 良好的工作条件； 不断提高的工作满意度； 不断改善的健康和安全； 不断提高的道德观念； 不断改善的工作稳定性． 所有者／投资者将从以下几方面获得效益； 不断提高的投资回报； 不断改进的经营结果． 供方及合作伙伴将通过以下几方面获益； 组织与供方的稳定关系； 组织对供方产品需求的增长； 良好的合作关系和相互间的理解． 社会将在以下几方面获益： 完全符合法律和法规要求； 增进健康和安全； 减少环境的压力； 不断增长的安全感； 6。组织应用八项质量和理原则的益利 组织将从应用八项质量管理原则的活动中，获得更多的益处，概要列举如下几方面． 帮助组织制定更加具有指导意义的方针以及实施该方针的行之有效的策略 例如：基于以顾客为中心的考虑，方针将充分体现顾客的需求和其他相关方的期望．应用领导原则，最高领导者将进一步明确组织清晰的远景，在充分．全面考虑基础上，制定组织的方针．目标，以及作出相应的．行之有效的决策．全