2013流管理复习题.doc

填空题 1.人们为提高生产率所做的一切努力集中表现在改进生产技术和管理方法两个方面，不断发展新技术、创造新工具和先进的管理方法，以提高各种生产要素的利用率。 2.生产率竞争已成为国际生产和市场竞争的核心，是政府与广大企业界最热切关注的一个问题。 3.德鲁克指出“生产率是一切经济价值的源泉”。 4.生产率管理系统运行过程就是以提高生产率为目标的生产率规划——测定和评价——控制与提高，再进入新一轮规划、测定、评价、控制与提高的螺旋上升过程，如此不断促进生产系统改善，取得更高的生产率。 5.生产率实际上就是衡量生产所需资源或要素利用效率的判别标准。 6.业务流程分类方法中二分法是按照企业组织所包含业务活动的性质把流程划分为经营流程（operational process）和支持流程（support process）两大类。 7.业务流程分类方法中三分法是按照企业组织所包含业务活动的性质把流程划分战略流程（strategic process）、经营流程（operational process）和支持流程（support process）三大类。 8.企业核心经营流程包括：销售管理流程；生产管理流程；采购管理流程；库存管理流程。 9.广义的生产管理包括生产过程管理、劳动管理、物资管理、质量管理、成本管理、设备管理、环境和能源管理等方面。 10.狭义生产管理是指以生产过程为对象的管理，即对企业生产技术的准备、原材料投入、工艺加工直至产品完工的具体活动过程的管理。 11.市场营销组织机构的形式主要有：职能管理式的组织机构；地区性组织机构；.产品管理组织机构；市场管理组织机构 。 12.粗能力计划是对关键工作中心的能力进行运算而产生的一种能力需求计划。主生产计划的可行性主要通过粗能力计划进行校验。 13.库存是指一切闲置的，用于未来的，有经济价值的资源。 14.库存控制的目标是在库存成本的合理范围内达到满意的顾客服务水平。 15.EOQ库存管理模型中的成本主要包括 取得成本 、 准备成本 、 储存成本 。 16.销售管理是通过计划、 人员配备 、培训、领导以及对组织资源的 控制 ，以一种高效的方式完成组织的销售目标的 活动过程 。 17.库存费用随库存量增加而增加的有：资金成本；仓储空间费用；物品变质和陈旧；税收和保险。 18.库存费用随库存量增加而减少的有：订货费；调整准备费；生产管理费；购买费和加工费；缺货损失费。 19.有效库存管理的必要条件是：可靠的需求预测；对生产提前期及变化幅度的了解；对库存持有成本、订货成本与缺货成本的合理评价；库存细项的合理分类。 20.库存控制的基本方式有：连续观测库存控制系统（固定量系统）；定期观测库存控制系统（固定间隔期系统）；最大最小系统；ABC分类法。 21.流程的出现是 分工 的结果，对分工认识最早并进行深入研究的是 亚当·斯密 。 22.一般来说，企业是按照 流程 来运行的。企业业务流程是把一个或多个 输入 转化为对顾客有用的输出的 活动 。 23.流程设计的首要原则是坚持 顾客导向 。 24.流程有四个基本的构成要素：活动、活动间的逻辑关系、活动的实现方式、活动的 承担者 。 25.流程优化意味着消除多余的 工作步骤和环节 ， 降低成本 及 提高效率 。 26.市场营销组织机构的形式主要有：职能管理式的组织机构；地区性组织机构；.产品管理组织机构；市场管理组织机构 。 27.库存控制的目标是在库存成本的合理范围内达到满意的顾客服务水平。 简答题： 1.简述绘制流程图的原则 完整性。描述流程时要表达完整，对各个环节不要遗漏和重复。 简明性。图文表达要简洁明了，如果原有的流程看起来不简洁，或者不清楚，在描述的时候要注意把这几个流程矩形方块用红笔圈一下，提示那将是改造的对象。 便于计算机操作。重点是流程图、节点的编号和管理标准的制作等。 2.什么是5Ｗ1Ｈ 5Ｗ1Ｈ，即谁在什么地点、什么时间做什么，为什么做，怎样做？这样能够把问题考虑得更全面一点。 3.绘制流程图的步骤 ◆第一步　描述公司原来的管理流程。 ◆第二步　重新界定参与流程的部门和范围。流程再造的前提是组织结构的流程化，哪个环节发生变动，都要重新调整组织结构。例如物流中心跟销售公司合并了，流程图就要重新界定。 4.流程的层次性 业务流程是有层次性的，这种层次体现在由上至下、由整体到部分、由宏观到微观、由抽象到具体的逻辑关系。 　　 这样一个层次关系符合人们的思维习惯，有利于企业业务模型的建立 企业部门之间的层次关系表。一