CRM大客关系管理_韩金钢考题3.doc

93分 单选题 正确 1.下列造成客户流失的原因中，哪个是属于企业自身原因： ?A?客户失去联络 ?B?客户投诉处理不当 ?C?竞争产品 ?D?客户亲友的影响 正确 2.客户关系管理的核心是： ?A?抓住客户的需求 ?B?与客户建立长久的合作关系 ?C?掌握营销技巧 ?D?以上说法都不对 正确 3.客户关系管理的工作手段的主要特点是： ?A?为客户制定特定的计划 ?B?给予客户特别照顾 ?C?预测客户未来的需求 ?D?掌握客户需求的变化 正确 4.以下哪个不是客户关系管理的特征： ?A?注重与客户的沟通交流 ?B?注重客户的差异性需求 ?C?客户量越大约好 ?D?强调与客户建立长久的合作关系 正确 5.下列哪些不属于营销中的公司需求表现： ?A?形象需求 ?B?效益需求 ?C?财政需求 ?D?市场需求 错误 6.成功的营销是： ?A?吸引客户注意力 ?B?说服客户购买 ?C?既满足公司需求又满足个人需求 ?D?以上都不正确 正确 7.封闭式问题的特征是： ?A?没有唯一答案 ?B?只须作出是非判断 ?C?需要有说理 ?D?需要作出预测 正确 8.“冰山原理”说明： ?A?探求客户需求不容易 ?B?客户需求大部分是潜藏的，需要细心发掘 ?C?客户需求不容易被满足 ?D?客户需求多样性 正确 9.分析现状，说服客户，需要：　　 ?A?着眼于产品与服务 ?B?详细 ?C?态度热情 ?D?以上都不对 正确 10.了解客户的企业文化，指的是： ?A?了解客户企业的公司政策 ?B?了解客户企业的采购程序 ?C?了解客户企业的决策的关键人物 ?D?以上都是 正确 11.发掘出客户需求之后，重要的工作是： ?A?分析需求的特点 ?B?与客户及时沟通 ?C?说服客户接受自己的产品、服务 ?D?继续收集有关信息 正确 12.在使用CRM软件系统的公司： ?A?必须同时做好现场记录 ?B?可以不必专人记录 ?C?记录重点信息 ?D?以上都不对 正确 13.引导客户发现需求，而不是单纯促销，目的是： ?A?让客户更好地了解产品 ?B?避免客户反感 ?C?与客户建立长久的合作关系 ?D?以上都不正确 正确 14.形成营销策略，需要分析以下因素： ?A?影响营销业务的因素是正面还是负面 ?B?影响营销业务的因素是否可以高度控制 ?C?尽量拓展思维，找出各种影响因素 ?D?以上都是 正确 15.设计营销方案，达成最终目标必须： ?A?消除负面 ?B?保持原有关系 ?C?利用其他有利因素 ?D?以上都是 Subsequently, the Anhui Army military Special Branch, in Shanghais Central Intelligence Organization and the Communist party organization in Western Zhejiang Province, sent party backbone, respectively, went to Wu Jiangyan opened the Tomb, Tomb of heroic people, under the leadership of the Communist Party, fear no sacrifice and persevering, goal of the anti-Japanese revolutionary struggle. (A) stationed in Taoyuan area (Tomb of) 1, the new army of the Communist Party of China underground organization in September 1938, the CPC Zhuang Shaozhen (Zhuang Zhen, Nanxun people) by the Deputy Director of the political Department of the army on Deng Zihuis dispatch, operating from Jing County, Anhui Province, the Lake reached the Tomb, its tasks are: looking for reliable object, introduce them to the new, to expand t