ED-00 质量管理体系十二条基础.doc

培 训 教 材 质量管理体系十二条基础 文件编号 HJE-ED-002-2002 版本 A/0 发布日期 P 1/7 编 制 2002-08-10 审 核 1．质量管理体系的理论说明 a.说明质量管理体系的目的就是要帮助组织增进顾客满意； b.说明顾客对组织的重要性； c.说明顾客对组织持续改进的影响； d.说明质量管理体系的重要作用； 2．质量管理体系要求与产品要求 a.GB/T19001-2000标准对质量管理体系的要求 b.GB/T19001-2000标准对产品没有提出任何具体要求 3．质量管理体系方法 GB/T19000-2000标准列举了建立和实施质量管理体系的八个步骤，即： a.确定顾客和相关方的需求和期望； b.建立组织的质量方针和质量目标； c.确立实现质量目标必须的过程和职责； d.确定和提供实现质量目标必须的资源； e.规定测量每个过程的有效性和效率的方法； f.应用这些方法确定每个过程的有效性和效率； g.确定和防止不合格并消除产生原因的措施； h.建立和应用持续改进质量管理体系的过程； 4．过程方法 所谓过程——就是“一组将输入转化成输出的相互关联或相互作用的活动”。 过程方法——系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程间的相互作用。 *所需的过程： a.组织的管理活动；b.资源提供；c.产品实现；d.和测量有关的过程； 培 训 教 材 质量管理体系十二条基础 文件编号 HJE-ED-002-2002 版本 A/0 发布日期 P 2/7 附图：以过程为基础的质量管理体系模式 图释：增值活动 信息流 5．质量方针和目标 质量方针——就是“由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向”。 质量目标——“在质量方面所追求的目的” ①．质量方针和质量目标的作用 a.指出组织在质量方面所追求的目标，使组织的各项质量活动都能围绕这个方针和目标来进行，让全体员工都来关注它的实施和实现。 培 训 教 材 质量管理体系十二条基础 文件编号 HJE-ED-002-2002 版本 A/0 发布日期 P 3/7 b.质量方针指出了组织满足顾客要求的意图和策略，而质量目标就是实现这些意图和策略的具体要求。两者都确定了要想达到的预期结果，使组织利用其资源来实现这些结果。 ②．质量方针和质量目标间的关系 质量方针为建立和评审质量目标提供了框架。质量目标在此框架内确定、展开和细化。质量方针还要具体体现组织对持续改进的承诺。质量目标应和质量目标保持一致，不能脱节。 ③．对质量目标的其他要求 a.质量目标应适当展开； b.质量目标的实现程度是可以测量的。 ④．实现质量目标的好处 a.对产品质量、运行有效性、财务业绩（即经济效益）都会产生积极的影响。 b.对相关方的满意也会产生积极的作用。 6．最高管理者的作用 最高管理者——组织的最高领导人，具有决策、指挥和控制的职责和权利；、 *最高管理者应发挥作用的九个方面： a.制定并保持组织的质量方针和质量目标； b.通过增强员工的意识、积极性和参与程度，在整个组织内促进质量方针和质量目标的实现； c.确保整个组织关注顾客要求； d.确保实施适宜的过程以满足顾客和其他相关方要求并实现质量目标； e.确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系以实现这些质量目标； f.确保获得必要的资源； g.定期评审质量管理体系； h.决定有关质量方针和质量目标的措施； I.决定改进质量管理体系的措施 培 训 教 材 质量管理体系十二条基础 文件编号 HJE-ED-002-2002 版本 A/0 发布日期 P 4/7 7．文件 文件——“信息极其承载媒体” ①．文件的价值 文件的价值是传递信息、沟通意图、统一行动。文件的具体用途是： a.满足顾客要求和质量改进； b.提供适宜的培训； c.重复性（或再现性）和咳追溯性； d.提供客观证据； e.评价质量管理体系的有效性和持续适宜性； ②．质量管理体系中使用的文件类型： a.质量手册——规定组织质量管理体系的文件 b.质量计划——对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应该使用那些程序和相关资源的文件； c.规范——阐明要求的文件 d.指南——即阐明推荐的方法或建议的文件 e.程序、指导书、图样——提供如何一致地完成活动和过程的信息的文件 f.记录——阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件 ③．文件的数量多少、详略程度、使用的载体视具体情况而定，一般取决以下因素： a.组织的类型和规模； b.过程的复杂性和相互作用； c.产品的复杂性； d.顾客要求； e.适用的法律法规； f.经证实的人员能力； g.满足体系要求所需证实的程