《物业管理课必威体育精装版(思考题).doc

第一章 物业管理概论 什么是物业？根据使用功能的不同，物业可分为几类？ 物业是物业管理的物质对象，是指各类房屋及其附属设备、设施和相关场地及业主的权益。 物业可分居住物业；商业物业；工业物业；其它用途物业4类。 什么是物业管理？从物、人、社会角度分析，物业管理的目的是什么？ 物业管理是指对住宅小区的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治。 1、从物角度讲，通过物业管理实现物业的保值增值；2、从人的角度看通过以人为核心的物业管理为广大住用人提供良好的生活、工作环境；3、从社会角度看通过物业管理促进社区管理和社会的和谐和稳定，提高城市的现代文明程度和可持续发展。 物业经营管理有哪三个层次？ 基本物业管理；资产管理；投资组合管理 简述物业管理的地位和作用。 物业管理是房地产开发建设的延续和完善，它既是开发建设的延续，更是开发建设的完善，在房地产整个产业链条中是不可替代的，起着至关重要的作用。 物业管理有哪三个性质？与传统的房地产管理有何区别？ 社会化、专业化、市场化。 区别：1、管理体制不同；2、管理内容不同；3、所管的房地产的产权结构不同；4、经营机制不同。 物业管理实施的基本原则是什么？（牢记） 是业主自治自律与物业服务企业统一专业化的管理相结合的原则 物业管理的自身特点有哪些？ 1、物业管理不仅是劳务密集型的行业，也是管理密集型的行业；2、物业管理是全天候，不间断的物业服务工作；3、销售环节提前；4、生产环节和消费使用环节同时产生和结束；5、物业服务的提供者直接面对的是全体住用人；6、物业服务质量和价格之间的关系是弹性的。 简述物业管理的起源，我国第一家物业管理公司在什么时间、什么地方产生？ 物业管理起源于1960年英国。一位名叫奥克特维亚。希尔的女士在其出租的物业制订了一套行之有效的管理办法，要求承租人严格遵守，结果出人意料的取得了成功，不仅有效的改善了居住环境，而且还是业主与承租人的关系由原来的对立变得友善起来，首开物业管理之先河。 我国是在1981年3月10日深圳市成立第一家物业公司。 我国的物业管理法规和政策从什么时候制定？主要的法规有哪些？ 1994年4月建设部颁布了33号令《城市新建住宅小区管理办法》 1996年2月国家计委、建设部联合颁发《城市住宅小区物业管理收费暂行办法》。 1996年9月建设部和人事教育劳动司与房地产联合下发《关于实行物业管理企业经理、管理员岗位制度的通知》 199年10月建设部制定了《物业管理企业资质管理试行办法》，2004年5月1日正式执行 2003年11月国家发改委、建设部制定了《物业服务收费办法》 2003年5月28日国务院颁发了《物业管理条例》 2005年人事部、建设部制定了《物业管理师制度》及物业管理师资格考试实施办法》 2007年3月国务院颁发了《中华人民共和国物权法》 10、物业管理的基本内容有哪些？ 分三类：1、常规性公共服务；2、针对性专项服务；3、委托性特约服务； 1、常规性服务内容：房屋建筑主体管理；房屋设施、设备管理；环境卫生管理；绿化管理服务；保安服务管理；消防协助管理；交通协助管理；物业装饰装修管理服务。 2、专项服务内容：日常生活类（家政服务）；商业服务（商店）；文化、教育、体育、卫生；金融中介服务；社会福利。 11、物业管理的主要环节有哪些？ 一、物业管理的策划阶段：1、物业管理的早期介入；2、制定物业管理方案；选聘物业服务企业。 二、物业管理前期准备阶段：1、物业服务企业内部机构的设置与拟定人员编制；2、物业管理人员的选聘和培训；3、规章制度的制定。 三、物业管理启动阶段：1、物业的承接验收；2、用户入住；3、档案资料的建立；4、首次业主大会的召开和业主委员会的正式成立。 四、物业管理的正常运作阶段：1、日常综合服务与管理；2、系统的协调。 12、什么是社区？现代城市社区自身有什么特点？ 社区是在指一定地域内发生社会活动和社会关系的具有某些共同意识、利益和行为的人群所组成的社会生活共同体。1936年由德国社会学家雯迪南*滕尼斯首先提出。 特点：1、地域的开放性和对外部环境的依赖性；2、人口密度和人口结构的变化；3、社会管理结构的多元化；4、居民的参与感、归属感和心理上的认同感增强。 13、什么是社区管理？简述社区管理与物业管理的区别和联系。 社区管理是指城市政府发挥宏观调控和整合作用，构建新型的管理主体多元化的社区组织结构，相互分工合作，共同努力，有目的的影响和规范社区建设和发展，从而实现共同目标的基础性的社会管理过程。 区别是：1、管理的主体不同；2、性质特点不同；3、管理内容不同；运行方式不同。 联系是：1、物业管理是社区管理的子系统；2、物业管理和社区管理互为作用和影响。 第二章