内一科优质护理服务总结.docVIP

内一科优质护理服务工作总结 内一科在开展“优质护理”服务活动中，转变观念，统一思想，不断强化基础护理，创新服务理念，深化护理内涵，提高护理质量，想患者所想，知患者所需，实现了护患零距离、护理技术零缺陷、护理服务零投诉的优质护理服务目标，科室护理水平得到整体提升。 一、组织学习，统一思想，转变观念，贴心服务 开展优质护理服务以来，多次召开全体护士学习卫生部关于《住院患者基础护理服务项目（试行）》《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、省卫生厅2011年《二级以上医院实施“十大指标”宏观监管和参考评价工作》、《2011年河南省医疗卫生系统开展“三好一满意”活动实施方案》等相关文件精神，提高全科护士对夯实基础护理重要性的认识，使全体护士认识到优质护理服务不是洗脸洗脚工程，而是我们护理工作的整体回归，通过加强基础护理工作可以更深入地了解患者的病情，可以更仔细地观察病情，从而加深护患之间的感情。 内一科危重症患者多，基础护理任务重，在没有开展优质护理服务活动前，许多的基础护理都是护士指导家属来做。现在，我们采取“正确评估患者，根据需要采取不同的护理模式”来为患者服务。对于完全不能自理的患者给予完全的护理模式，着重基础护理，落实完成如口腔护理、会阴护理、床上擦洗、洗头、鼻饲、翻身等；部分自理患者给予部分支持护理模式，以协助、指导为主，如打水、协助洗漱、订餐、排便等，并鼓励患者去完成简单的生活所需；完全自理患者给予教育支持系统护理模式，着重于健康教育，如疾病知识的指导、饮食指导、药物指导、功能锻炼指导等。自开展优质护理服务以来共给患者洗手531人次，洗脸526人次，洗头31人次，洗脚38人次，剪指甲35人次，擦浴37人次，剃胡须17人次，打开水24人次，口腔护理683人次，会阴擦洗327人次，尿管护理655人次，压疮预防3403人次。 我们想患者所想，知患者所需，主动走进病房关心病人，了解病人病情和生理、心理问题，细化护理内容，帮助病人解决困难，促进病人康复，推进护理工作专业化、人性化。现在，在病房输液高峰期，责任护士不等铃声呼叫，而是不停地穿梭于各个病房，查看患者输液情况，看是否有无肿胀情况发生，及时更换液体，并协助患者入厕或帮助倒掉尿液等，使患者及家属感到非常满意。 二、明确岗位职责，规范临床护理管理 建立健全临床护理工作规章制度，建立护士岗位责任制，明确各级各类护士的岗位职责、工作标准和护理质量考核标准。一是调整排班模式，护士分层管理，将病人责任到人。为了做到24小时全程化、无缝隙护理，实施成组护理，责任护士熟悉每日工作流程和岗位职责，有自己所负责的病人，病人有自己的责任护士，将护理病区分成两大组，每组有一个责任组长，责任组长负责重病区病人，责任护士负责普通病区病人，其他护士相应分组，实行轮班制，使每一个病人都能得到24小时不间断的连续的护理服务，同时也减少了医疗护理安全隐患。完善绩效考核体系，调动护士积极性。科室将绩效考核与薪酬分配相结合，将工作质量考核、护理质量、患者满意度等要素与绩效考核相结合，并作为护士薪酬分配、晋升、评优的主要条件。 三是简化护理文书，把时间还给病人。从实行优质护理服务以来，我们将护理文书重新进行了设计、修改，护理记录单、入院评估表等均改成简化式表格，减少护理人员书写文书时间，让护士有更多的时间到病房为病人服务，切实做到了“把时间还给护士，把护士还给病人”，真正成为病人眼中的贴心白衣天使。 四是规范工作作流程，加强专科知识培训，提高整体素质。我们对各班的工作流程进行了规范，对全体护士进行晨会交班、床旁交班、文明用语、文明举止的规范化培训，规定科室所有人员的站姿、交班语言及形式、床旁交接顺序等方面内容。对于特殊病人或危重病人，我们采取提问与指导的方式促进大家互相学习，从而不断提高护士的专科知识水平。 五、注重细节服务，进一步推进优质护理工作 为了进一步推进“优质护理服务示范工程”活动，我们从患者入院、出院着手，优化临床护理工作流程，提高工作质量和效率，实现护理流程规范—创新—再规范—再创新的提高过程。患者入院时，接诊护士按照规定的接诊流程接诊；患者住院期间，护士针对患者不同情况，按照整体护理要求，对患者的病情、治疗、护理、饮食、心理等方面进行全面护理，尤其注重细节护理，如患者在做检查时实行患者检查预约制，由责任护士先为患者联系检查科室，对于急诊患者检查则开放绿色通道，由医护人员全程陪同检查；病房内设置轮椅等设备；对病床做到床单随脏随换；病房内还粘贴各种温馨提示。患者出院结账时，也先由护士通知结账处，待手续办齐再通知患者；患者出院后，责任护士在一周内电话随访并登记患者的康复情况，对其进行健康指导和答疑解惑，把无微不至的细节护理服务从病人延伸到家属，从院内延