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围绕品牌抓效能，抓好效能促发展——省计量院效能建设活动总结 按照省局有关要求，我院从落实科学发展观入手，以提升服务质量为抓手，认真组织开展机关效能年活动。现将活动情况汇报如下： 　　 一、加强组织领导，提高思想认识。　　 我院接到省局开展机关效能年建设活动的通知后，多次召开办公会，专题研究部署。及时成立院机关效能建设领导小组及办公室，制订实施方案，确立了以“抓好服务，将效能建设贯穿到我院的各项工作中”的指导思想。院领导班子统一思想，将效能建设活动作为今年我院思想建设、品牌建设的重点。　　 二、做好宣传发动，提升服务意识。　　 我院先后召开了全院干部职工大会、中层干部会进行动员，并结合工作实际，重点抓好七个方面的问题，在短时间内使计量院的办事效率进一步提高，工作秩序进一步规范，检校能力进一步增强，为客户提供更加高效、优质的服务。我院在显著位置悬挂横幅、设置并编发18期板报，在院《简报》中设立“机关效能年”专栏，组织通讯员对我院在活动期间出现的典型事例进行宣传报道。活动开展以来，我院向省局效能办上报信息128条，被采用90余条。组织效能年主题讲座6次，邀请省内知名学者、专家进行讲座，提高干部职工对效能建设的思想认识。　　 三、提供“五心”服务，提升服务水平。　　 贴心服务。对送检人员做到“五个一”，即，进门一个导检服务台，坐下一杯开水，开口一句问候，休息一张沙发，中午一顿工作餐。设立便民服务箱，提供针线、创可帖、眼镜等应急用品。在收发大厅设置了电子触摸屏，借助触摸屏，向客户公布各项制度和收费标准，规范工作行为，提供导检信息，并设置专栏对院政务信息进行公开。对有需求的客户提供上门接收和发送仪器的贴心服务，建立了客户代表制，客户到我院后，只需与客户代表接洽，后续事宜由客户代表代理，实现“一站式”服务。建立与重大产业、重点项目并联检验制度，设立大客户代表，对重点企业、重要客户实施专人、全程跟踪服务。　　 热心服务。建立便民服务绿色通道，对送检仪器实行24小时预约接收服务，全年不休，各专业室依据客户生产周期提供检测服务。例如，每年江中、江铃、九江昌河等我省大、中型企业生产线均安排1-2次设备检修，我院相关部门打破常规工作模式，放弃休息日，按时按质完成检测工作。今年在企业检修期已加班400人日，保证了企业生产线及时“起动”。丰城斯米克陶瓷有限公司是我省“引进”的一家大型企业，其部分生产线设备调试完毕后即提出了检定申请。我院调集精干力量分成两个组，一组在试验室对送检的热电偶进行检定，另一组在车间对生产线上的温控仪进行检定。连续奋战7天100多小时，保证了该厂生产线的顺利投产。　　 诚心服务。我院克服自身设备送检任务重、人员少的困难，今年上半年,帮助企业和基层计量技术机构代送上海、北京检定近30台件，为企业节约运行成本5余万元；为企业代购检定规程、校准规范、产品标准等，半年来为百余家企业代购各类资料1000余份；利用为企业复查计量标准和下厂检测的机会，为企业提供新技术、新方法、新设备等的技术咨询；免费开展计量人员集中培训20余人次。　　 细心服务。从细微处着手, 着力为客户创建一个良好的服务环境。聘请物业公司对院环境卫生、公共安全、车辆停放等进行管理，时刻保持安全、整洁、有序的工作环境。完善公共服务设施，在接待大厅设置等待休息区，添置了沙发、饮水机，电视机等服务设施，并投入四万余元对一、二楼的公共卫生间进行了全面的装修改造，并配备擦手纸、洗手液等。为客户提供了“五星级”般温馨舒适的的服务环境。　　 暖心服务。为实现“保增长”的经济发展目标，我省于近期引进了海立集团等多家国内知名大型企业在赣落户。经过深入企业走访调研，我院针对这类企业边设计、边安装、边投产的工作特点，实行“服务前移”。 从协助企业进行设备选型、安装，制定检定计划入手，上门为企业建立设备台帐、制定检测计划、安排检测时间、签订检测协议。尽可能将服务工作前移到设备调试前，大大缩短了服务时间，优化了检测时效，保证企业以最快的速度投入生产，在最短的时间内产生效益。此外，我院还为外地客户提供帮助购买火车票及接送站服务。　　 四、完善绩效考核机制，优化服务作风。　　 为提高工作绩效，建立监督约束机制，我院经多次讨论，几易其稿，进一步细化绩效考核要求，量化绩效考核指标，制定下发了《省计量院内部管理考核细则》。成立了由管理部门负责人、专业所（室）负责人和群众共同组成的内部考核管理小组，坚持客观公正的原则，定期评议考核各部门的工作情况，坚持讲求效果，避免形式主义。并把考核与年终奖励、评优评先结合起来，通过考核建立起权责明晰、行为规范、运转协调、运行高效的工作机制。　　 五、注重制度建设，建立长效机制。　　 建立健全并落实“三项制度”。我院制定并下发