第13章汽车营销相关实务详解.ppt

第13章 汽车营销相关实务 13.1 商品车的管理 13.1.1 商品车管理项目 13.1.2 PDI作业 13.1.1 商品车管理项目 1．新车验收 2．库存车管理 3．交车管理 13.1.2 PDI作业 一、PDI检查流程图 二、PDI作业要领 1．交车前负责检查的评审员必须参加PDI检查程序和PDI车损标准培训，合格后才能上岗，并且必须参加每次新车型推出时的PDI专项培训。 2．整个PDI检查工作必须按照厂家规定的程序，在照明符合要求的场地进行并按照PDI车损标准的要求判定各类缺陷和故障。 3．在PDI检查中发现缺陷和故障后，特约售后服务中心应严格按照流程优先予以修复，并由PDI评审员重新对其进行检查。 4．在整个PDI活动中发现的任何缺陷、故障都需收集、汇总定期反馈给厂家相关部门。对于重大的、有批量性的缺陷和故障时应及时反馈给厂家相关部门。 5．PDI作业检查 13.2 汽车销售延伸服务 13.2.1 汽车销售延伸服务的意义 13.2.2 汽车销售延伸服务的一般内容 13.2.3 汽车美容与装饰 13.2.4 汽车俱乐部 13.2.1 汽车销售延伸服务的意义 汽车延伸服务，可以提高经销商为顾客提供的服务价值。 汽车延伸服务，可以降低顾客的精力成本和体力成本，最大限度地减少需要顾客完成的工作。 汽车延伸服务，还可以成为经销商新的利润增长点。 13.2.2 汽车销售延伸服务的一般内容 汽车销售延伸服务是指汽车经销商根据顾客需求开展的各种除销售业务以外的服务项目，它包括：汽车保险、汽车美容与装饰、汽车分期付款、汽车租赁、旧机动车交易、汽车俱乐部等。 13.2.3 汽车美容与装饰 一、汽车美容、装饰的原则 二、汽车美容、装饰简介 一、汽车美容、装饰的原则 (1)调和原则。 (2)实用原则。 (3)整洁原则。 (4)安全原则。 (5)舒适原则。 二、汽车美容、装饰简介 (1)汽车美容是从汽车美学要求出发，针对汽车各部位不同材质所需的保养条件，采用不同性质的汽车美容护理产品及施工工艺，进行全车保养护理。 (2)汽车装饰分为外观设计型装饰、普通安装型装饰两类： ①外观设计型装饰。 ②普通安装型装饰。 13.2.4 汽车俱乐部 服务内容包括如下几个方面： (1)基本服务。 (2)便利服务。 (3)金融服务。 (4)网上服务。 13.3 汽车消费信贷实务 13.3.1 当前我国汽车消费信贷情况与前景 13.3.2 汽车信贷的条件 13.3.3 汽车消费信贷基本操作流程 13.3.4 汽车贷款银行审批程序流程图 13.3.5 汽车信贷各参与单位工作职责 13.3.6 贷款购车相关方程序办理的事宜 13.3.1 当前我国汽车消费信贷情况与前景 所谓汽车消费信贷即对申请购买轿车借款人发放的人民币担保贷款；是银行与汽车销售商向购车者一次性支付车款所需的资金提供担保贷款，并联合保险、公证机构为购车者提供保险和公证。我们常说的汽车按揭业务指的就是为消费者提供汽车消费信贷业务。 根据有关资料，全球发达国家汽车按揭销售占总销售的70%，而我国目前只占15～20%，所以，我国汽车按揭销售远远落后于发达国家，也就是说我国汽车按揭销售大有发展前途。 13.3.2 汽车信贷的条件 贷款的个人要具有稳定的职业和经济收入或易于变现的资产，足以按期偿还贷款本息；贷款的法人和其他经济组织要具有偿还贷款的能力；有贷款银行认可的资产进行抵押或质押，或（和）有符合规定条件的保证人为其担保；提出借款申请时，有不低于银行规定的购车首期款存入经办银行。 在贷款银行指定的汽车经销商处购买汽车。 另外，各个商业银行还有各自相关的贷款条件，请大家参阅相关银行的汽车信贷政策和信贷规定。 13.3.3 汽车消费信贷基本操作流程 1．客户到各经销点或服务处咨询，并将应提供的资料交付经销商。 2．经销商初审并与客户签订合同。 3．经销商向银行推荐。 4．客户在银行开户并存入首付款。 5．银行对客户审定并办理贷款有关手续。 6．银行将款划拨经销商账户。 7．经销商与客户办理抵押登记手续及各类保险。 8．对合同协议进行公证。 9．办理车辆上牌手续，经客户交车。 10．客户按期交款。 13.3.5 汽车信贷各参与单位工作职责 1．经销商的职责。 2．银行的职责。 3．保险公司的职责。 4．汽车销售公司部门的职责。 5．汽车厂家的职责。 6．公安部门的职责。 7．咨询点的职责。 13.3.6 贷款购车相关方程序办理的事宜 13.3.7 贷款购车需要支付的费用 （1）保险费用。 （2）担保费用。 （3）车辆购置附加税。 （4）验车上牌费。 （5）车船使用税及养路费。 （