第4讲_组织沟通吉大详解.ppt

正式沟通网络 是指组织内部明确的规章制度所规定的沟通方式。 总经理 营销副总 财务副总 生产副总 会计主任 销售部经理 财务部经理 用服部经理 采购部经理 制造部经理 组织中的沟通网络 正式沟通网络的四种类型 链式沟通网络 环式沟通网络 轮式沟通网络 全通道式沟通网络 链型 轮型 环型 全通路型 正式沟通网络的四种形态 非正式沟通网络 非正式组织 非正式组织是组织成员由于感情和动机上的需要而形成的，是感情、兴趣爱好、友谊和共同利害关系的产物 加入非正式组织的动机 安全的需要 地位的需要 情感的需要 权利的需要 实现目标的需要 有不成文的群体规范 有灵敏的沟通渠道传递信息 有牢固的感情纽带 有自卫性和排他性 有自然形成的领导人 有相对的稳定性 非正式组织的特点 案例：600名菏泽员工“罢工”留经理 2011年8月17日，山东菏泽发生了感人的一幕：600余名员工自发组织签名挽留总经理柳承佑，并以罢工方式要求裕罗电器总部留人。据报道了解，柳承佑一向提倡人性化管理。进入夏天以后，他爽快地答应了员工提议的为每个人装配一台小电扇的要求，保证了员工可以在凉爽的条件下工作；此外，公司每天都给员工发两次雪糕、绿豆汤以便防暑。想必，不是每个企业都可以这么细心地照顾到员工的吧！在这里，员工的意见公司能及时给予反馈，因此很多人都愿意到这里工作。 对于这一次的辞退风波，员工知道以后立马表示不满，在准备好的横幅上百人签名留经理。 在这一案例中，600名员工形成了一个非正式组织，他们为了公司与个人能够在杰出领导的带领下发展力挽经理，这样也有利于给企业提供融洽的生产环境，更有利于感染企业整体的团结协作力，从而来提高员工的生产积极性和企业的生产劳动率，增强企业的实力。 非正式沟通的网络（“葡萄藤”） 非正式沟通的特征 不受管理层控制 被大多数员工视为可信 信息传播迅速 关系到人们的切身利益 非正式沟通的网络结构及特征 H A B D F G C E 不拘形式 直接明了，速度快 灵活方便，易于使用 非正式沟通的缺点 易形成小集体，影响组织凝聚力 小道消息难于控制，信息易失真 非正式沟通的优点 小道消息源于人们对信息模糊性产生的焦虑情绪 减少小道消息的消极影响 公布进行重大决策的时间安排 公开解释那些看起来不一致或隐秘的决策和行为 对目前的决策和未来的计划，强调其积极一面的同时，也指出其不利的一面 公开讨论事情可能的最差结局，这肯定比无言的猜测引起的焦虑程度低 组织的外部沟通 组织外部沟通的作用 组织外部沟通的内容 组织外部沟通的作用 1、为实现组织目标创造良好的外部环境 2、为组织传递有效的发展信息 3、构筑发展网络，拓展发展空间 4、维护组织形象 5、为顾客提供服务 组织外部沟通的内容 （一）企业与顾客的沟通 1、提供产品服务2、与顾客直接沟通3、给顾客打电话4、信函往来5、顾客调查6、广告宣传7、公共关系8、CIS设计（企业形象识别设计） （二）企业与股东的沟通 1、信函2、股东会议3、年度报告4、邮寄新产品样品5、宴会6、个人拜访7、媒体 （三）企业与上下游企业的沟通 1、建立电子通讯网络2、邀请参与决策3、提供各种支持 4、正确处理产品问题5、增加信息交流6、商务谈判 （四）企业与社区的沟通 1、开放式讨论会2、特殊事件3、扩大内部出版物的发行范围 4、组织志愿者活动5、地方广告6、赞助慈善活动 （五）企业与新闻媒体的沟通 1、新闻发布2、记者招待会3、企业宣传4、制造新闻 * 第四讲 组织沟通 组织沟通的含义及类型 组织沟通就是在组织结构环境下的知识、信息以及情感的交流过程，它涉及战略控制及如何在创造力和约束力之间达到一种平衡。 有明确目的,其目的是影响组织中的每一个人的行为,使之与实现组织的整体目标相符,并最终实现组织目标。 其活动是按照预先设定的方式,沿着即定的轨道、方向、顺序进行,作为一种管理的日常活动而发生。 与公司规模有关(大—规范—过程长—结果不容易控制;小—不够规范—过程短—效果容易控制) 其活动作为管理的一项日常功能，组织对信息传送者有一定的约束。 组织沟通类型 内部沟通 纵向沟通(下行、上行)和横向沟通(部门间) 正式沟通（规章制度或组织原则进行信息传递与交流）和非正式沟通（对象、时间及内容未经计划） 书面沟通（有形展示、长期保存、法律依据）和口头沟通（快速传递、即时反馈） 外部沟通 纵向沟通 纵向沟通指的是沿着组织结构中的直线等级进行的信息传递，包括下行沟通和上行沟通。 下行沟通是纵向沟通的主体，上行沟通是纵向沟通的关键。 按沟通的载体进行分类： 书面形式——第一类沟通 指南、声明、公司政策、公告、报告、信函、备忘录等 面谈形式——