志愿者服务老人的培训(提纲).doc

如何做好老人服务保障工作 一、什么是志愿者？ 志愿者是指“自愿参加相关团体组织，在自身条件许可的情况下，在不谋求任何物质、金钱及相关利益回报的前提下，合理运用社会现有的资源，志愿奉献个人可以奉献的东西，为帮助有一定需要的人士，开展力所能及的、切合实际的，具一定专业性、技能性服务活动的人”。 二、志愿者精神是什么？ 奉献—奉献原指恭敬地交付、呈献，即不求回报地付出，奉献精神是高尚的，是志愿服务精神的精髓。 友爱—志愿服务精神提倡志愿者欣赏他人、与人为善、有爱无碍、平等尊重，这便是友爱精神。 互助—志愿服务包含着深刻的互助精神，它提倡“互相帮助、助人自助”。志愿者凭借自己的双手、头脑、知识、爱心开展各种志愿服务活动，帮助那些处于困难和危机中的人们。 进步—进步精神是志愿服务精神的重要组成部分，志愿者通过参与志愿服务，使自己的能力得到提高，促进了社会的进步，也正是这一精神使人们甘心付出，追求社会和谐之境的实现。 志愿服务的口号是：帮助他人、完善自己、服务服务社会、传播文明。 三、志愿者应具备哪些素质 ？ 1、遵守道德规范，具有奉献精神、团队精神、爱国主义精神，诚实守信，工作负责。 2、具有亲和力，身体和心理健康。 3、具有一定的关于文明创建、生活常识、社交礼仪、志愿者服务等方面的知识。 4、具有一定的组织协调能力、口头和文字表达能力和应变能力。 5、有责任心、恒心，认真履行服务承诺，尽力完成工作。 6、主动学习和发挥自己的特长去参与服务； 7、虚心听取组织的意见，始终保持与组织的联系。 四、志愿服务过程中应注意些什么？ （一）着装整洁 着装应注意干净清洁，衣服的款式要尽量合身，领口开得太低，太紧身的衣服应该尽量避免。在公共场合应注意，内衣不能外露更不能外穿。 （二）面容洁净 头发要勤于梳洗，女士发型发式应该朴素美观，佩戴的发卡、发带式样应该庄重大方。面部注意清洁与适当的修饰。男士应剃净胡须、刮齐鬓脚，不留小胡子和大鬓角。女士可适当化妆，但以浅妆、淡妆为宜，不可浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品。做到勤洗澡、勤换衣袜、勤剪指甲、勤漱口，内衣、外衣经常保持整洁，特别是衣领袖口要干净，工作前忌吃有异味的食物。 （三）交谈文明有礼 不使用粗话，脏话、黑话、气话，要说文明语言。交谈中要经常使用的礼貌用语是：您好，请，谢谢，对不起，再见。在交谈中，语言必须准确，包括发音标准、清晰、音量要适中，语速要适度，口气要谦和，讲话的口气一定要平等待人，不要随便教训、指责别人。交谈中还要注意“四有四避”，即有分寸、有礼节、有教养、有学识，要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。交谈时要神态专注，要用词委婉，礼让对方。在交谈中，应该注视对方的双眉到鼻尖的三角区域内，听话者要表现得神态专注，是对说话者的尊重。 五、服务老人应了解和掌握的知识 老年人最大的一个认知特点是：往事历历在目，近景一片模糊。几十年岁月的痕迹深深的烙印在他们的心里，过往的苦难与欢乐，让他们沉浸在遥远的回忆中，是支撑他们生活的一个很重要的精神支柱。而眼前的人和事，他们却绝大部分都记不住多少。需要我们有加倍的热情和耐心，去融化老人的心，取得老人的信任1、态度要和蔼可亲平易近人脸上常带微笑，让老人能感受到你的亲切感2、位置：不要让老人抬起头或远距离跟你说话，那样老人会感觉你高高在上和难以亲近的应该近距离弯下腰去与老人交谈，老人才会觉得与你平等和觉得你重视他3、用心交流：你的眼睛要注视对方眼睛，你的视线不要游走不定，让老人觉得你不关注他，同性间可以摸着对方的手交谈4、语言：说话的速度要相对慢些，语调要适中，有些老人撞聋（弱听），则须大声点，但还要看对方表情和反应，去判断对方需要5、了解情况：要了解老人的脾气、喜好，可以事先打听或在日后的相互接触中进一步慢慢了解6、话题选择：要选择老人喜爱的话题，如家乡、亲人、年青时的事、电视节目等，避免提及老人不喜欢的话题，也可以先多说一下自己，让老人信任你后再展开别的话题7、真诚的赞赏：人都渴望自己被肯定，老人就象小朋友一样，喜欢表扬、夸奖，所以，你要真诚、慷慨地多赞美他，他就高兴，那谈话的气氛就会活跃很多8、应变能力：万一有事谈得不如意或老人情绪有变时，尽量不要劝说，9、有耐心：老人家一般都比较唠叨，一点点事可以说很久，你不要表现出任何的不耐烦，要耐心地去倾听老人的话1、安全永远要摆在第一位！要小心地滑，扶好老人，掌握正确扶法老人坐轮椅上去时，一定不要让轮椅动而导致坐空，推轮椅动作要缓慢，老人的脚要放好，双手一定要放在大腿上，不要离开扶手的范围！ 、不要随便给老人吃你带去的东西：如糖尿病人要低糖，肾病和高学压患者要控制盐等。、时刻留意老人变化，如冷、热、咳、渴、方便等，以便能及时作出理。 、不要嫌弃老人，要把老人看成是自己的亲人一样对待，关怀备至。