社交礼仪2详解.ppt

情景再现 主题：兄弟医院来我院参观学习。 1联系：电话礼仪 2接待：正装、举牌子 3介绍：自我介绍、握手 车位座次 4陪同时的引领手势，进出电梯礼仪 5会议室的安排 6双方领导介绍 7宴会座次安排 8送别 男性称——先生 女性称——女士 1.接待三声： 来时迎声“你好，需要帮忙吗” 问时答声“没关系，这是我们应该做的” 走时送声“请慢走，祝您早日康复” 。 先递名片、时间简短、内容完整 姓名：姓名完整，不可有姓无名 单位：工作单位、部门，不要使用简称 职务：担负的职务或从事的具体工作 1、自我介绍 企业标识、单位全称、所属部门； 本人姓名、职务、职称； 所在地址、邮编、联络电话等）（一般不得超过两个头衔） 2、递接名片 名片分发： 有来有往 位高到低 由近而远按序发给 起立双手谦恭 正面朝向对方 没有名片者可讲用完或没带（最好不讲没有） 不得在名片上随意涂改 忌随意摆弄对方名片 忌先于上司发放名片 忌在对方名片上书写 注意事项 握手九忌 伸手顺序 3、握手礼仪 伸手顺序 1、尊者居前 （职务高向低、年长向年幼、女性向男性） 2、在迎客时 主人向客人 3、在送客时 客人向主人 忌左手握 忌戴手套握 忌戴帽子握 忌戴墨镜握 男忌双手与女性握 忌交叉握 忌用自己的脏手去握 忌先于尊者先行（领导、长辈在场时） 忌握手时目光左顾右盼 握手九忌 大方伸手 虎口相对 目视对方 面带微笑 力度七分 男女平等 握手方法 在介绍双方认识的时候，尊者优先了解情况： 将下级介绍给上级； 将晚辈介绍给长辈； 将男士介绍给女士； 将主人介绍给来宾； 将未婚者介绍已婚者； 将个人介绍给团体。 2、介绍他人 乘车座次 电梯座次 手 势 （四）接待礼仪 楼梯座次 会议座次 酒桌座次 1、手势 方法：手指并拢，右手掌心向上，指向指引方，面带微笑。 1、点数 2、指路 3、引导入座 禁忌：不要用一根手指头指点。 2、车位座次 车位座次 3、电梯礼仪 进电梯 1、有电梯工：先请客人进入。 2、没有电梯工：接待人员先进入，按住按钮，再请客人进入。 3、进入电梯后，安排客人站在右后位置。 医护人员服务电梯 1、有电梯工：接待人员先出电梯，引导客人出电梯。 2、没有电梯工：接待人员先按住按钮，引导客人先出 电梯。 出电梯 4、酒桌座次 让客人单行行进 接待人员靠右侧在客人稍前方引导 客人熟悉路时，让客人走在前面，接待人员稍靠后；有可能前方有人摄像或拍照，避免跟领导或客人抢镜头。 （一般，尊者居前原则，但女士穿裙子登楼梯时，女士居后。） 5、楼梯礼仪 6、会议座次 1.中央高于两边 2.右边高于左边 3.前排高于后排 4.面门高于背门 5.背靠墙高于面对墙 6.离门越远越高 会议座次 文明用语 热情三到 接待三声 文明礼仪三要素 文明用语： 医护人员的礼貌用语 问候语----早！您好！ 请示语---请！请稍等 感谢语---谢谢！ 抱歉语---对不起！不好意思让您久等了 道别语---请慢走！ 热情三到： 眼到（友善的目光交流） 口到（普通话、因人而异、讲清楚、明白。面带微笑 ） 意到（举止大方、神态自然、交往互动） （七）仪态礼仪 女士仪态礼仪 男士仪态礼仪 站姿：双脚自然分开，成45度，两脚尖距离与肩同宽，双手自然下垂，半握拳状紧贴两侧。 坐姿：双脚与肩同宽，坐椅子1\3的位置。双手半握拳自然放在大腿上。 行姿：站立好正确站姿，全身伸直，下巴略收，昂首挺胸面朝前方，双眼平视，面带微笑，双手上下幅度30度。 站姿： 挺胸抬头，收下巴，目视前方，面带微笑，双手自然下垂或叠放在腹部，双脚与双腿并拢。 双脚脚跟并拢，脚尖分开形成一个V字或者右脚在前紧贴左脚内侧形成丁字步。 坐姿： 1、迈左脚平或略超椅子 2、弧步迈右脚到椅子右前 3、收拢左脚 4、扶下裙摆 5、坐下（1/3） 6、手扶衣服下摆并双手置于其上（两腿间） 7、双脚并拢斜置 （一般不叉腿，如换姿势叉腿鞋尖一定要朝下。） 蹲姿：1、单膝点地式 2、双腿高低式 方法：左脚向后退一步，慢慢蹲下，左手放在右腿上，右手拿物。 走姿：1、全身伸直，下巴略收，昂首挺胸。 2、面朝前方双眼平视，面带微笑。 3、双手上下幅度30度。 4、行走中行一条直线。 * 礼 仪 恰到好处地向别人表示尊重的具体形式 仪 礼 尊重。礼者敬人也。 礼仪的基本含义 礼仪：是人际交往中约定俗成的行为规范与准则； 是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。 礼仪的基本原则 二 自律原则 三 真诚原则 四 适度原则 一 敬人原则 五 遵守原则 社交礼仪 电话