礼仪与行为规范讲述.ppt

手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手 若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手 用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。 用右手，3－5秒为宜 女士握位：食指位 男士握位：整个手掌 一般关系：一握即放 前屈相握（晚辈、下级，以示尊敬） 言 谈 举 止 两人距离约一步，上身稍前倾，两足立正，伸出右手，手掌保持垂直，手指微用力，握手约3-5秒。 言 谈 举 止 正确的握手要迅捷，但是在握手的瞬间应有力度并且充满热情 握手是最常见的礼节。握手的姿势、力度和持续时间都可表达不同的感情信息； 手掌直伸，略微用力表平等、尊重； 手心朝上表顺从、谦恭，晚辈宜采取这种方式； 手心朝下则显得比较傲慢、粗鲁，不受欢迎； 双手重叠握住对方，显得真挚、热情； 为表示热烈，可以长时间紧紧握手，并上下摇动几下 在握手的同时要目光直视对方。 言 谈 举 止 递名片： 1、站立 2、双手递出 3、字朝向对方 4、身体前倾 5、一边递交，一边清楚说出自己的姓名 6、向对方致意 接名片： 1.双手接过 2.小声念一遍 3.称呼对方的头衔或先生（女士） 4.慎重地将对方的名片收起来 5.如遇对方姓名有难认的文字、马上询问 1. 仪容仪表仪态 2. 行 为 规 范 3. 言 谈 举 止 4. 职 场 礼 仪 内 容 概 要 5. 优秀员工标准 职 场 礼 仪 一、办公室礼仪 主动打招呼 活动AA制 学会赞美 遵守承诺 有合作精神 办公室整洁 莫谈隐私 不要表现奢华 感谢他人的帮助 乐观积极的心态 保持清洁 物品摆放有序 职 场 礼 仪 上班工作环境 职 场 礼 仪 规范标准 桌面整洁，物品摆放有序，不放置与工作无关物品。 1、文件框无破损； 2、办公桌上无食品、饮料、包、镜子等私人物品以及与工作无关的书报杂志； 3、电脑设屏保与密码，按照集团统一规定设定屏保内容与壁纸； 4、电脑主机、纸篓放于桌下，个人座椅上无衣物。 常见问题 桌面凌乱，物品摆放无序，私人物品太多。 1、文件框破损； 2、私人物品、书报杂志散放于桌面； 3、电脑无屏保、无密码，或屏保/壁纸内容花哨、不统一； 4、纸篓显露在外，个人座椅上悬挂有衣物。 职 场 礼 仪 下班工作环境 职 场 礼 仪 职 场 礼 仪 桌椅、文件、办公用品归位整齐，切断设备电源。 1、关闭电脑及显示器，关闭电灯、空调等设备电源； 2、文件、票据整理归位； 3、座椅归位； 4、纸篓置于桌下。 规范标准 办公用品未归位，设备电源未切断。 1、电脑主机、显示器未关闭； 2、文件、票据等物品未整理，散放在桌面； 3、座椅未归位； 4、纸篓未置于桌下。 常见问题 职 场 礼 仪 二、电话礼仪 职 场 礼 仪 言为心声，电话可以听出你的表情 公司形象的重要体现 建立同客户的良好关系 提高效率、解决问题 建立竞争优势 真实的瞬间 1.在三声铃响之内接听电话，超过三声接听要说“抱歉，让您久等了”； 2.接听电话时必须使用规范应答语：“您好，**公司”或“您好，xx部门”； 3.左手持听筒，右手持笔，做好记录； 4.谈话时不要离题，要注意礼节，并使用礼貌用语 5.如果接听到因对方拨错或者不清楚应该找谁的，应礼貌说明情况，并热情的为对方转接给相关人员 职 场 礼 仪 1.确认拨打电话对方的姓名、电话号码； 2.准备好要讲的内容、所需要的资料、文件等，明确通话所要达的目的； 3.接通电话向对方问好，并自报家门，确认对方身份； 你好？请问是XX吗？我是XX，请问现在方便接听电话吗？对方在忙时，应说：“抱歉，方便时再沟通”等话语； 4.电话拨打错误时应使用歉语； 5.注意措辞，使用敬语。 职 场 礼 仪 1.挂断电话前，应确认通话内容无遗漏； 2.结束语应多使用“清楚了”、“请放心……”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等礼貌用语 ； 3.如对方喋喋不休，应合理暗示对方：“请问您还有别的事吗？”委婉结束通话 ； 4.等对方放下电话后再把话筒轻轻放回电话机上； 5.确认电话挂断后再与身旁的人讲话。 职 场 礼 仪 三、会议礼仪 1.准备参会前保证着装规范； 2.与会者须提前10分钟到达会场，履行签到手续，若不能及时参会应提前办理好请