浅谈华润万家物流运作 学位论文.doc

摘 要 超市作为一种新的商品零售模式，在我国快速发展，它的健康发展与居民生活的关系已经越来越密切。由于现代零售行业的快速发展，市场竞争也越来越激烈，大型零售终端频繁使用促销作为提高竞争力的工具。因此促销在企业营销策略组合中占据越来越重要的位置,也越来越受到营销者的重视。本文以华润超市为例，通过对其市场现状和促销策略来分析企业的各种促销策略产生的影响，以及通过对华润超市促销策略的不足分析，从而对华润超市提出一些建议。 关键词：超市；促销；零售 目 录 摘 要 I 第1章 华润万家公司简介 1 第2章 华润超市的现状分析 2 2.1 对华润超市的促销策略分析 2 2.1.1 广告促销 2 2.1.2 人员促销 3 2.1.3 商品促销 3 2.1.4活动推广 3 2.1.5 周边公共关系 4 第3章 华润超市在促销中存在的问题 5 3.1促销盲目，缺乏促销主题 5 3.2 促销活动手段单一理念不清 5 3.3 促销广告词明确 5 3.4 对消费者心理不重视 5 3.5 促销人员的服务水平不高 6 第4章 对华润超市促销策略以及效果的建议 7 4.1 促销主题明确鲜明 7 4.2 提高促销团队的业务能力 7 4.3 通过分析顾客心理，制定促销内容 7 4.4加强促销，运用商品指示牌 8 第5章 结 语 9 参考文献 10 致谢 11 第1章 华润万家公司简介 华润万家是中央直属的国有控股企业集团、世界500强企业——华润集团旗下优秀零售连锁企业集团，同时也是中国最具规模的零售连锁企业集团之一。旗下拥有华润万家、苏果、欢乐颂、中艺、华润堂、Ole’、blt、VnGO、Voi_la！、VIVO采活、Pacific Coffee等多个著名品牌，其中超市业务已连续多年位居中国连锁超市第一位。?华润万家秉承“以大卖场为主力业态，依托根据地驱动多业态扩张；通过均好运营及资源掌控，成为行业领导者”的发展战略，以持续改善大众生活品质为己任，引领时尚、健康的生活方式。多种业态优势互补，以客户需求为导向，为消费者提供高品质的商品与服务。截止目前，华润万家已进入全国31个省、自治区、直辖市和特别行政区，100多个重点城市。2012年实现销售941亿元，全国门店总数达到4425家，员工人数超过20万人　华润万家努力成为优秀的企业公民，长期坚持并积极参与民生保障、品质改善、环保节能等对社会及生态环境有利的事业，努力成为友善、亲和的社区一员，建立共赢的战略合作伙伴关系，坚持实现员工价值最大化和股东价值合理化。展望未来，华润万家充满信心，秉承“与您携手 改变生活”的企业理念，通过持续的优化与发展，致力于成为改善大众生活品质的卓越零售企业 第2章 华润超市的现状分析 余姚华润超市创办于2006年元旦，作为余姚首家以大卖场业态经营的连锁企业，已深入民心。多年来培养了大量的忠实顾客，这为华润超市的长远发展埋下了基础；华润超市位于海坛步行街，是余姚繁荣的地区，随着余姚人均消费水平的上升，为华润超市提供了物质条件；华润超市积极响应“农改超”政策，并以新鲜的商品，实惠的价格，舒适的环境为顾客塑造一个休闲购物一站式的理想场所；多年来，华润超市本着“携手共创”的经营理念，为企业在消费者心目中塑造一个良好的品牌形象； 目前竞争者主要有三江超市，家家福超市等，作为余姚零售业的先锋，对于相对水平差不多的企业，对华润超市造成不了相当大的影响。但是华润超市对员工的管理及培训比较欠缺，导致员工流动大，服务态度不好，这将直接影响消费者心目的企业形象。商品陈列比较混乱，经常会出现价格标签与商品对不上号，许多消费者到收银台结账时，因价格不符，导致影响整个购物心情，由愉快—气愤的过程。甚至会给消费者一种欺骗的感觉。商品促销策略比较局限，一般只注重商品的销售，忽视对超市本身的宣传，由于各大超市提供的商品没有本质的区别，零售商自有的品牌还没有树立足够的知名度。因此想要吸引消费者，他们更多采用商品降价，有奖销售等方式存在一定的局限性。而这些手段任何超市都可以模仿的，并没有新颖，导致最后没有取得比较良好的效果，从而浪费了人力，物力以及财力。 2.1 对华润超市的促销策略分析 促销策略是指企业通过人员推销、广告、公共关系和营业推广等各种促销方式，向消费者或用户传递产品信息，引起他们的注意和兴趣，激发他们的购买欲望和购买行为，以达到扩大销售的目的。它是直接影响消费者感知促销利益和消费者感知受操弄程度,这两者进而影响到消费者对促销策略的态度,即促销吸引力,消费者对促销的态度决定