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专买店安装支师培训体系 目录 一、安装技师重要性  A.角色定位 B.重要性 二、安装常见行为分析（案例） 三、优秀安装技师的标准 四、标准安装流程图 五、安装技师常见问题及处理 六、艾里361°服务承诺 安装技师重要性 作为与客户直接接触时间最多的安装人员，其言行举止不仅直接影响着艾里品牌在消费者心目中的形象，还决定着消费者再次购买和口碑宣传的可能性，他是公司，专卖店，导购员一个不可分割的一员，也是大团队中的顶柱，那么安装师在艾里他的角色是……. 什么呢？ 维护者--是个好品牌 目的：继续让顾客感觉到艾里好品牌，加深顾客对艾里的认可和好的印象。 方法: 1：敲门的时候一定要轻敲，敲三声要停一下，力度要适中，不可太重也不可太轻。如果是门铃的话按一声就可以了，不要长按不松。 2：礼貌用语：顾客开门后礼貌向顾客问好，要知道顾客的名字，首先要进行身份的核实。“您好，请问您是XXX先生吗？您是否订购了艾里家居？”得到肯定的回答后，再递上自己的名片，然后做一个简单的自我介绍：王先生您好，我是艾里家居的安装技师***，非常高兴今天能为您服务。然后戴上鞋套进屋安装。 艾里维护者—注意事项 保持整洁的仪容仪表，穿戴工作服。尽量不要喝顾客的水，实在要喝，一定要用一次性杯子，爱护顾客家的一切物品，大概需要多长时间要提前给顾客做一个说明，让顾客用心理准备。安装完后请顾客检查，不要有不耐烦的表现，检查后得到顾客的认可后，让顾客签字认可后方可离去。离去之前，把顾客家你安装处的卫生打扫干净。 体现出你就是艾里品牌维护者的风采！ 推动者—过硬的产品知识 目的：1：继续加深顾客对艾里品牌的认可， 2：免除冲动购买我们产品的后顾之忧，打消顾客这种后悔的感觉。 3：打动顾客邻居和朋友前来观看的心，为日后选择打下基础。 4：安装工在介绍的时候，由于正在安装，所以更加的形象，让顾客有身临其竟的感觉。 方法： 要有较强的专业知识，介绍得具体而详细，产品的品质，由此带来的好处，和别的相比较有什么优势，结合自己在生活当中的感受，点点滴滴地给顾客分享，让顾客感觉更加明显。 注意事项： 专业的词汇不可过多，重点在介绍优点能为顾客的生活带来什么好处和方便。多和其他的或者顾客以前所用的家具进行对比。 医者--介绍家具的保养知识 目的：1：再一次周到细致的服务，尽量减少日后的售后麻烦。 2：让顾客重视，重视之后就会珍惜。 3：也再一次让顾客见识到安装工的专业度。觉得自己又学到了东西，多了更多的附加值。 方法： 例如， 1、沙发不能放在当阳光直射的地方 2、不能靠墙太近 3、对皮与布发保养等 注意事项 说话要分层次 不能太直裸裸体现 必免不要的话述 品牌巩固者—开发第二次销售的桥梁 目的：加强艾里的销售，提高业绩 扩品牌知名度 增加在市场的占有率 方法： 1：以建议的方式，提出建议。 2：目的性和功利性不要太强。 注意事项：语气的应用，发自内心的心声，（举例） 安装工重要结论 我们品牌维护者、推动者、医者 更是艾里品牌巩固者 得出：安装技师是，提高公司飞速发展，维护并巩固艾里品牌的公众使者，他用双手，双肩扛起了一个专店发展。 安装常见行为分析 差技师 着装不规范 仪容仪表？ 安装动做野蛮 态度冷淡 与客户无沟通 不注重礼仪 危害 退单率高 品牌满意度差 准顾客流失 个人收入下降 产生售后机率大 工作效率底 优技师 个人收入备增 受到顾客尊重 提升机会多 提升品牌形象 增长店面利润 降底售后成本 一次服到位 满意度高 无反复工作 我们做出差异对比 那么我们艾里安装标准是什么呢？ 优秀安装行为规范 着装：艾里安装工工作服； 标准统一 整齐 容貌 1、头发： ?不要让前边的头发遮住前额； ?不要让侧面的头发盖住耳朵； ?后面的头发不要盖住衬衣领口； ?经常清洗，保持头发清洁； ?不要染发（除黑色）。 2、面部： ?不要蓄须，要经常刮面； ?不要让顾客看到一双布满血丝，疲倦困顿的眼睛； ?注意保持清洁的面部，保持明快的笑脸。 3、指甲：?要修剪得整齐。 语言 普通话 态度： 微笑服务、不卑不亢、彬彬有礼、举止大方。 一、敲门（门铃）礼： 1、敲门轻重有度，忌用拳头代替，忌敲门过急。 2、两次门铃应有一定的间隔时间，不宜过急。 二、进门礼 1、进门先向客户致门侯礼，即15度的点头礼。 2、进门问候语，紧接点头后，向客户致问候语：“您好，我是艾里安装人员，前来安装您所购买的家具，希望我们的