市場部试运行手册.docVIP

市场部试运行 工作手册 编制：市 场 部 时间：2012年7月1日 目 录 1. 市场部工作概述 - 0 - 1.1 市场部的工作目标 - 0 - 1.2 市场部功能定位 - 0 - 1.3 市场部的职能、权力与职责 - 1 - 1.4 市场部组织架构 - 2 - 2. 市场部岗位职责管理 - 3 - 2.1 市场部岗位设置及职责 - 3 - 2.1.1 市场部经理 - 3 - 2.1.2 宣传主管 - 4 - 2.1.3 计划主管 - 5 - 2.1.4 合同评审员 - 5 - 2.1.5 发货员 - 6 - 2.1.6 文员 - 7 - 2.2 市场部各岗位工作流程 - 7 - 2.2.1 新产品策划推广流程 - 7 - 2.2.2 市场调研流程 - 9 - 2.2.3 公共关系及会务活动流程 - 12 - 2.2.4 合同评审流程 - 14 - 2.2.5 发货流程 - 15 - 3. 工作规范 - 17 - 3.1 市场调研 - 17 - 3.2 市场宣传 - 19 - 3.3 公共关系与会务活动 - 20 - 市场部工作概述 市场部的工作目标 1.1.1总体目标 结合公司的战略规划和经营目标，为市场战略的实施提供有力的支持，为达成营销目标奠定基础。 1.1.2目标分解 为营销战略及战术的制定提供支持： 通过市场调研与分析，为营销战略及战术的制定提供智力支持。 提高品牌知名度，形成品牌美誉度，提高品牌忠诚度： 通过营销策划，网络宣传推广、展会等，树立良好的企业形象，提高品牌知名度，逐步形成品牌美誉度，提升品牌忠诚度，为实现营销目标提供支持。 销售合同售前售中管理、监控、流程控制。 市场部功能定位 1、连接企业与市场的纽带 企业的任何发展与活动都与市场紧密相连的，都是以市场为基础的，同样，市场的任何变化和发展也有可能影响企业的经营和生存发展。如何在企业与市场之间搭建良好的反应机制，使企业能够根据市场的变化发展及时调整经营策略，让企业能够紧随市场的发展脚步，在激烈的市场竞争中立于不败之地。 市场部作为企业与外部信息对接的一个重要端口，它通过对市场及行业的研究分析及时了解掌握市场的发展动态，从而实现了外部信息向企业流入，将企业与市场紧紧的连接在一起。 2、通过前瞻性的预测研判，为公司的发展策略提供支持 市场部通过对外部环境的研究分析，对国家政策、政府导向、经济与社会发展等方面的宏观经济研究，对行业变化、市场发展趋势的分析，及时把握行业及市场的发展方向，为公司发展策略的调整提供支持。 3、为企业的营销提供指导 企业的销售人员属于一线作战，要想在一线作战中取得节节胜利，那么，营销策略的正确与否则直接影响企业最终的销售业绩。产品的定价策略、促销策略、宣传方式、企业形象以及产品的市场定位都与销售成果息息相关，市场部通过合适的营销策略，为企业营销工作提供指导，为企业的不断发展添砖加瓦。 4、使客户与企业之间实现友好沟通 良好的客情关系、忠诚的客户资源是企业不断发展壮大的基础，没有了客户，企业的发展就会成为无源之水、无本之木。如何使企业与客户实现无障碍沟通，建立相互信赖、共同发展的双赢乃至多赢关系，是企业需要解决的一个重要命题。 市场部通过合适的宣传的渠道与宣传方式，在客户中建立良好的企业形象，树立企业的品牌形象，同时，通过各种形式的社会活动，比如社会论坛、行业展会等使客户多渠道全方位的了解企业，了解品牌，了解产品，企业也通过市场部组织、参与的活动来了解客户的需求，了解客户的喜好，从而实现与客户之间良好的互动沟通。 市场部的职能、权力与职责 1.3.1市场部的职能与权力 参与公司经营战略、产品战略及销售政策的论证、研讨、制定过程。 参与年度、季度、月度营销计划的制度制定，并提出意见和建设性建议。 通过行业信息搜集整理，进行有目的的市场调研与分析，为营销战略与战术的制定提供建设性意见及相关数据。 维护企业与品牌形象，负责市场推广活动以企业及品牌、公司形象宣传等。 进行销售相关的合同评审，合同档案、销售台账建立，负责合同发货等。 有对破坏公司市场形象的行为提请处罚的权力。 有考核销售人员的参与权。 有对内部员工违规行为进行处罚的权力。 开展内部工作的自主权，对内部员工考核的权力。 对内部员工雇用、解聘的建议权。 要求相关部门配合相关工作的权力。 对影响市场部工作的其他人员提请处罚的权力。 1.3.2市场部的职责 在营销目标的指引下，进行营销策划和品牌推广的策划，包括宣传、公关、渠道、会议等活动的策划、组织与实施。 通过市场调研，进行市场分析，对产品定位与定价提供建议，并对市场及消费趋势进行预测，对公司新产品开发提供市场资料。 制订和实施销售计划，协助制定销售政策，销售人员考核管理，销售工作的监察与评