市場部运转手册.docVIP

西安曲江国际会议中心有限公司 市场部运转手册 二零一二年五月 目 录 第一篇：市场部组织机构及职责说明 - 4 - 组织机构图： - 4 - 第二篇：日常管理类 - 5 - 一、每周例会 - 5 - 二、会议中心销售推广 - 5 - 三、部门员工上班及值班 - 10 - 四、公务款待 - 10 - 五、商务客户搬迁、更改或联系人资料更改责任 - 13 - 六、月度计划采购及物品利用 - 13 - 七、机密文件管理 - 14 - 八、客户联谊会 - 14 - 九、VIP接待 - 14 - 十、奖惩 - 17 - 十一、市场部内部培训 - 17 - 十二、美工工作申请单 - 20 - 第三篇：销售管理类 - 22 - 一、市场部日常工作管理 - 22 - 二、销售协议管理规定 - 22 - 三、销售价格的制定与管理 - 25 - 四、会议、宴会推销 - 25 - 五、销售人员客户出现欠款处理 - 26 - 第四篇：会议、宴会管理类 - 29 - 一、会议预订 - 29 - 二、与各部门工作联系 - 31 - 第五篇：合同管理类 - 32 - 一、业务合同 - 32 - 为进一步明确公司市场部内部各工作岗位职责，清晰工作流程，提高工作效率，切实推进市场部各工作顺畅有序的开展，特制定本运转手册 第一篇：市场部组织机构及职责说明 组织机构图： 职责说明： 1、负责制定部门相关制度、内部工作流程、管理细则等内部管理事宜并贯彻落 实； 2、根据公司年度经营目标和计划，制定会议、展演、餐饮等业务拓展计划及实 施方案；提出未来市场的分析、发展方向和规划； 3、负责公司CIS品牌战略（VI视觉识别系统、MI企业理念识别系统、BI企业 行为识别系统）建设及推广； 4、建立公司内外部信息网络、收集与会议、展演、餐饮等有关的信息资料，行 业动态，进行编排、归档等工作； 5、负责公司全年会议、展演活动、餐饮档期整体安排工作；签订业务合同，按月编制、上报会议合同、协议、意向等项工作进展报告； 6、签订业务合同，按月编制、上报会议合同、协议、意向等项工作进展报告； 7、围绕会议合同，组织相关部门负责展会合同的实施； 8、负责客户信息资料库的建立与维护，进行客户研究和信息发掘，维持、发展与客户的长期良好合作关系； 9、审核客户举办活动的相关资质并配合其完成相关手续办理工作； 第二篇：日常管理类 一、每周例会 （一）制度 1、销售组员工对当天的工作进行简单总结，通报销售拜访中重要客户及新客户； 2、客户服务组通报当天接待工作中的重要内容； 3、所有员工接到的客户投诉必须在当天会议中通报详细内容及处理结果； 4、检查第二天到访的VIP接待安排，并派专人负责； 5、将每日行政办发送的简报做出安排，并派专人对部分信息进行跟办，对于前一日安排简报的跟办事项，请员工做出回复； 通报每日早会其它相关会议的主要内容，特别是需要员工注意的事项； 由市场部文员进行记录并负责存档； （二）流程 二、会议中心销售推广 （一）制度 1、清楚地了解会议目标市场及不同时期的各项推广政策； 2、将会议的目标市场分为几类（如按行业分类），并分配给销售代表，由个人专门负责某一个或几个市场，并由市场部经理做同一筹划； 3、针对老客户的回访，应把建立好关系放在第一位，对于重要客户，必须保证每三个星期登门拜访一次，一个星期电话联系一次，以便把会议中心新的推广信息告知客户，并搜集相关意见反馈信息报至市场部经理； 4、外出拜访新客户，侧重了解客户对会议中心的需求，并尽可能的对客户需求制定解决方案，尽量介绍会议中心的优势，并邀请客户来访参观，并在客户第一次到访会议中心时汇报给市场部经理，以便采取申请一定的优惠政策； 5、对于会议中心的竞争对手，及时了解相关的营销政策，并及时汇报至市场部经理以便做出相应的营销对策，在销售时可以将会议中心的优势告之，切不可贬低对手； 6、每周五做好下一周销售拜访计划交于市场部经理； 7、每日外出拜访不少于四家单位，每月销售拜访80家单位，（新客户拜访30家），电话拜访30家； 8、当日有VIP参观会议中心，重要会议接待的工作无法外出销售，需书面报告市场部经理，并由经理做出安排并登记； 9、每日外出拜访资料需登记并存档与销售报告一起交于市场部经理； （二）流程 （三）表格 销 售 周 报 日期：2012年 月 日 --- 月 日 姓名： 拜访客户