情緒与压力管理公共篇.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * 对应评分标准看看你的压力分数 * * * * * 无法面对的不单单是赤身裸体,而是无法面对一种生活的压力 见过计较的,没见过如此计较的! 如果你认为工作不好,那他们呢? 如果你的工作难做,那他呢? 如果你的工资低,那她呢? 当你准备放弃时,想一想她的执着! 没有钱,她从不流泪,没有学上,她?! 如果你的童年不够好，那么有他好吗? 今天,替妈妈看摊 如果你认为自己很苦,你有他苦吗? 如果你刚刚还在抱怨交通不够好,那他们呢? 这种感觉你懂吗？ 人生中最大的愿望是城管不要来! 如果你抱怨路太差时,那他呢? 如果你认为自己很坚强,看看他吧! 生命中有太多的如果．．．．． 值得庆幸的是我们不是这里的如果． 任何言语在这里都会显得苍白无力, 还需要再看下去吗? …… 还需看多少张才会明白珍惜的含意? …… 活动二：找回好心情 两手自然下垂，头低下，嘴唇往下撇，深吸一口气，吐出来，反复做三遍；脑子里不用想任何东西 挺胸抬头，两手放在腿上，嘴唇两侧往上翘，深吸一口气，吐出来，反复做三遍；脑子里不用想任何东西 活动三：情绪ＡＢＣ * * * * * * * * * * * * * * * * * * 处理他人情绪的方式　 接受 分享 肯定 策划 员工压力情绪管理 3 穿着篇 1.员工流失现状及策略 2.员工压力情绪管理 3.自我情绪管理技巧 4.处理他人情绪的方式 3.0 、员工流失现状及策略 大部分员工认为在呼叫中心工作久了，几乎都把青春奉献给了后台，每天8个小时上班，还要提前到，下班还不能按时签出，还要开会，还要加班，每逢月初，更是紧张。我们每天在那几百台电脑的小格子里面，听着空调和电脑的吵杂声，听着客户的漫骂声，听着领导的催促声，听着自己心跳加快的声音。我想作为每个年轻人来说，这样的压力实在很难让人承受。 　　所以很多人在没有其他选择的余地时，唯一能解脱的办法，那就是辞职。虽然我走了，没关系，呼叫中心还有更多的兄弟姐妹依然奋斗在前线，中国人人多，没关系，走了一批还有一批，辞了一批还会再来一批.第一批能坚持下来的人实在是凤毛麟角，可悲啊。 　　为什么出现这么多的问题？为什么流失率这么高？？ 3.1我们应该从2个层面来分析 第一 企业问题 忽略了员工的需求； 制度有问题； 领导有问题； 给员工未来发展空间不大； 招聘定位错误； 3.1我想我们应该从2个层面来分析 第二 员工问题 心态问题； 压力太大； 年龄太小； EQ低也是导致员工离职的重要因素； 感情问题影响； 3.2、相应的解决办法 企业应该对呼叫中心客服部门给予高度重视； 更注重员工能力的发挥； 招聘时尽量锁定目标人才； 为员工定期开展心理辅导讲座； 为员工做职业生涯规划； 可以利用内训师来拓宽员工知识面。 呼叫中心的员工流失率升高，并非单方面问题，是需要企业和员工双方面来努力。 3.3工作程度和压力的拋物线关系 工作压力 工作复杂程度 高 高 低 低 最简单的重复性工作, 如呼叫中心坐席员 最复杂的工作, 如高级主管、外科医生 3.4个体压力管理 压力源 时间性的 遭遇性的 情境性的 预期的 反应 身体上的反应 心理上的反应 弹力 身体的 心理的 社会的 对压力的行为反应 主动反应 (解决问题)： 委托授权 时间管理 提升自身能力 倾诉 寻求帮助 被动反应 (退缩行为)： 旷工 怠工 离职 行为改变: 业绩下降 事故上升 侵犯他人行为 使用上瘾物质 认识自己——你是A，B，C 哪一位？ 有A、B、C三种类型的人，周末同时遇到一件事：早上大家正在熟睡时，一个不自觉的人为做家具锯木头，噪声非常大。 A型人会火冒三丈，冲出去“主持公道”，大喊大叫，与人争吵，但无济于事 B型人在家里嘟嘟囔囔，心怀不满，很焦虑，但是不敢说或不愿意说，比较压抑 C型性格的人呢，他这时候也会不高兴，也会下去与锯木头的人理论，但当与锯木头的人无法沟通时，C型人会穿起球鞋跑步去，或拎起菜兜子买菜去了。 A型的人总是这样的思维方式：“是你让我火冒三丈”，把原因完全推到外部了，实际上这个使你火冒三丈的人是你自己呀！是你让别人操纵了你的情绪，所以你生气了，心血管收缩，血压升高，还掉了眼泪。我们说事件本身并不会对你造成伤害，但你的反应与思维模式却会伤害你。 A型人的做法是压力的寻求者 B型人，他因为要承受这种心怀不满、又不愿意说出来的压力，非常压抑，时间久了可能导致癌症、抑郁症。 C型人的做法是压力的处理者。 我们再看C型人因为以平和的心态对待事件，有一个健康的人格，因此感受到的压力最小，体内的压力荷尔蒙与快乐荷尔蒙较为平衡。前两种人可能因情绪不好而引起健康问题