態度和激励.pptVIP

态度ATTITUDE 态度决定一切Attitude is Everything 我们的态度会影响向其它人学习的能力。 我们的态度呈现在我们所作的每一件事中。 它和我们形影不离、无时不在、无处不在。 态度 OPPORTUNITYISNOWHERE “Opportunity is nowhere” （没有机会） “Opportunity is now here” （机会在这里） IMPOSSIBLE （不可能的） I’ M POSSIBLE（我可能） 危机 ＝ 危险 ＋ 机会 态度、可以使我们对任何情景做出不同的感知！ 态度 技巧是可以教会的。 态度则刻在我们的思维中。 所以业绩就是技巧和态度的乘积。 很微小的态度变化却可以产生巨大的影响。 态度具有传染性，你想被感染吗？ 激励MOTIVATION 生理需要 (Physiological)： 是个人生存的基本需要。如吃、喝、住处及生理方面等的需求。 安全需要 (Safety and security） 包括心理上与物质上的安全保障，预防事故，职业有保障，有社会保险，退休基金以及安定等。 社交需要 (Social) 人是社会的一员，需要友谊和群体的归属感，人际交往需要彼此同情互助和赞许。 尊重需要 (Ego) 声望/成功，包括要求受到别人的尊重和自己具有内在的自尊心。 自我实现需要 (Self-actualisation) 指通过自己的努力，实现自己对生活的期望，从而对生活和工作真正感到很有意义。 马斯洛的需求层次理论－激励理论之一 生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我实现需要 马斯洛的需求层次理论 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我实现需要 马斯洛的需求层次理论 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 双因素论－激励理论之二 保健因素 防止人们对工作产生不满的作用。 包括企业政策、与监督者的关系、工作条件、工资、同事关系、个人生活、与下属的关系等。 激励因素 是影响人们工作的内在因素。 包括成就、认可、工作的吸引力、责任和发展等。 激励的积极性主要是从人的内部，工作对人的吸引力才是激励因素，与之相对应的是保健因素。 双因素论－激励理论之二 引起对工作不满意的主要是保健因素。 引起对工作满意的主要是激励因素。 保健因素和激励因素是相互不代替的，各自的作用不同。 满意和不满意不是相互对立的。 满意的对立面是没有满意。 不满意的对立面是没有不满意。 保健因素只能起到安抚的作用，带来的是“没有不满意”的结果，而不能起到真正的激励效果。 那一方面会激励你？ 金钱不是万能的，但离开金钱又是万万不能的。 除此之外： 工作保险 生职机会 各项福利 地位 成就感 归属感 学习培训机会 雇主的重视程度 个人发展 挑战 权利 尊重 赞赏 关系和沟通 士气 影响积极性的因素 员工之间欠缺沟通 以批评作为管理员工的方式 以威吓和恐吓作为管理员工的方式 选择了不适合的工作 对工作了解不足 培训不够 工作上缺欠竞争对象 所定的目标太高 工作标准不明确 对薪金和福利不满 工作环境欠佳 …… 管理者常犯的影响积极性错误 工作指示过于细致，令员工无法发挥。 着眼于工作的繁琐程度而非结果。 对员工的态度欠佳，不视他们为成年人。 只顾本身的利益及自己所关注的事情。 不听员工的意见、担忧和建议。 经常提及员工的短处和过错。 从不告诉员工你对工作的要求。 不容许员工参与。 不会奖励员工。 从不提供个人发展和接受挑战的机会。 要求尽善尽美。 激励的本质 “激”是直接的、物质的、外在的“刺激”。 “励”是间接的、精神的、内在的“直觉”。 从“激”到“励”是激励的提升和升华。是激励的深入和转化。 要从物质的刺激向意识、尊严、精神升华转化。 将情绪化、情感化的东西向自觉、自在的意识转化。 将外在的激励转化为自我提高、自我完善和自我发展。 最后转化为自尊、自爱、自强。 激励的目的 激励的目的就是要形成一种凝聚力。 形成凝聚力的目的就是要形成战斗力。 激励就是把人的心理情绪和感情调动起来的过程。 而凝聚则是使被调动起来的感情、激情产生持久的、建设性的效果。 激励可比喻“烧开水” 凝聚好比将“烧开的水”装入“保温瓶”。 管理的过程就是：激励到凝聚到再激励