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提高销售效率的关键 ——电话销售技巧 足不出户的提升效率 什么叫做电话销\售 电话销售的事先准备 你会打电话吗 电话销售的跟进事宜 如何让你的客户满意 什么叫做电话销售？ 电话销售就是通过电话卖出产品？ 电话销售的目的 让客户以轻松的心态接触到你 节省成交所需的时间 提升销售工作的整体效率 消费心理 人为什么会买东西呢？ 电话营销的特性 电话营销靠声音传递信息 营销人员必须在极短的时间内引起准客户的兴趣 电话营销是一种你来我往的过程 电话营销是感性而非全然理性的销售 电话营销的目标设定 主要目标 次要目标 电话营销的目标设定 电话营销的目标设定 电话营销的事前规划工作 Pre-Call Planning 准确定义你的目标客户 准确定义目标客户是电话销售成功的基础。  一般来说，电话营销活动的进行方式，和传统面对面的营销活动的进行方式没有太大的差异，大致可以分成10个主要步骤。 电话营销基本训练 开场白 接通Key Man 有效询问 重新整理客户之回答 推销服务的功能及利益点 电话营销基本训练 尝试性成交 正式成交 异议处理 有效结束电话 后续追踪电话 开场白 在初次打电话给准客户时，必须要在15秒内做公司及自 我介绍，引起准客户的兴趣，让准客户愿意继续谈下去。 要让准客户放下手边的工作，而愿意和你谈话，客户经 理要清楚地让客户知道下列3件事： 我是谁/我代表那家公司？ 我打电话给客户的目的是什么？ 我公司的服务对客户有什么好处？ 接通Key Man—对待秘书 表明公司及自己的姓名 说话要有自信 不要太客气 在电话中不要谈到业务,强调服务对客户的利益 要求秘书的帮忙 表明自己很忙,而不是随时有空 有效询问 确认谈话的对象是有权做决定的人 找出相关咨询--客户对什么有兴趣,资金量是多少,客户何时会做出最后决定等相关信息 与客户双向沟通—尽量鼓励客户说话,建立良好的气氛 确认谈话过程没有偏离预定目标 后续追踪电话 当客户经理在进入成交阶段，可能因为某些原因而无法在这次电话中成交 而必须再安排下一次通话，但是在决定是否要继续追踪这个客户前， 客户经理要先确定准客户是真的准客户，还是只是随便敷衍你。 否则即使打了许多后续电话给准客户，也是徒劳无功的。 电话营销高手的事后工作 每日电话销售统计表 每周电话销售统计表 电话销售评估表 利用销售工具 传真 DM 电子邮件 网站 多方参与 电话销售在很多情况下需要各个部门的配合和支持 明确的多方参与的电话销售流程 五于天末开?下理事画现?玫珠表珍列?玉平不来?与屯妻到互??二寺城霜载?直是吉协南?才垢圾夫无?坟增示赫过?志地雪支?三夺大厅左?丰百右历成?帮原胡春克?太磁砂灰达?成顾肆友龙?本村枯林械?相查可楞机?格析极检构?术样档杰棕?杨李要权楷?七革基苛式?牙划或功贡?攻匠菜共区?芳燕东?芝?世节切芭药??睛睦?盯虎?止旧占卤贞?睡?肯具餐?眩瞳步眯瞎?卢?眼皮此量时晨果虹?早昌蝇曙遇?昨蝗明蛤晚?景暗晃显晕?电最归紧昆?呈叶顺呆呀?中虽吕另员?呼听吸只史?嘛啼吵?喧?叫啊哪吧哟??车轩因困?四辊加男轴?力斩胃办罗?罚较?边?思?轨轻累??同财央朵曲?由则?崭册?几贩骨内风?凡赠峭?迪?岂邮?凤?生行知条长?处得各力向?笔物秀答称?入科秒?管?秘季委么第?后持拓打找?年提扣押抽?手折扔失换?扩拉朱搂近?所报扫反批?且肝?肛?胆肿肋肌?用遥朋脸胸?及胶膛?爱?甩服妥肥脂??全会估休代?个介保佃仙?作伯仍从你?信们偿伙?亿他分公化??钱针然钉氏?外旬名锣负?儿铁角欠多?久匀乐炙锭?包凶争色??主计庆订度?让刘训为高?放诉衣认义?方说就变这?记离良充率??闰半关亲并?站间部曾商?产瓣前闪交?六立冰普帝?决闻妆冯北?汪法尖洒江?小浊澡渐没?少泊肖兴光?注洋水淡学?沁池当汉涨??业灶类灯煤?粘烛炽烟灿?烽煌粗伙炮?米料炒炎迷?断籽娄烃??定守害宁宽?寂审宫军宙?客宾家空宛?社实宵灾之?官字安?它怀导居?民?收慢避惭届?必怕?愉懈?心习悄屡忱?忆敢恨怪尼?卫际承阿陈?耻阳职阵出?降孤阴队隐?防联孙耿辽?也子限取陛??姨寻姑杂毁?旭如舅?九?奶?婚?妨嫌录灵巡?刀好妇妈姆?对参?戏?台劝观?矣牟能难允?驻?驼?马邓艰双?线结顷?红?引旨强细纲?张绵级给约?纺弱纱继综?纪弛绿经比 五于天末开?下理事画现?玫珠表珍列?玉平不来?与屯妻到互??二寺城霜载?直是吉协南?才垢圾夫无?坟增示赫过?志地雪支?三夺大厅左?丰百右历成?帮原胡春克?太磁砂灰达?成顾肆友龙?本村枯林械?相查可楞机?格析极检构?术样档杰棕?杨李要权楷?七革基苛式?牙划或功贡?攻匠菜共区?芳燕东?芝?世节切芭药??睛睦?盯虎?止旧占卤贞?睡?肯具餐?眩瞳步眯瞎?卢?眼皮此量时晨果虹