客户管理系统论文 大学论文.doc

客 户 管 理 系 统 学院： 专业： 班级 学号： 姓名： 指导教师： 年 月 日 摘要 【摘要】 客户管理系统是典型的信息管理系统(MIS),其开发主要包括后台数据库的建立和维护以及前端应用程序的开发两个方面。对于前者要求建立起数据一致性和完整性强.数据安全性好的库。而对于后者则要求应用程序功能完备,易使用等特点。由于现代企业的诸多环境因素，企业在处理与外部客户的关系时，越来越感觉到没有信息技术支持的客户关系管理力不从心，网上客户管理系统应运而生。客户管理系统对企业业务流程的重组整合用户信息资源，以便有效的方法来管理客户关系，在企业内部实现信息和资源的共享。客户管理系统在系统设计上以帮助企业的主管人事管理的部门提高工作效率，实现企业客户的信息管理以及管理的系统化、规范化和自动化为最终目的。因此，利用网络管理，使企业在提高效率、拓展市场和保留客户三方面大大改进，对于提升竞争的优势，有着重大的意义。本文介绍了客户管理系统的实现方法。。设计了包括：“管理员登录”、“用户管理”、“增加客户”、“修改密码”、“在线帮助”、“”、“退出系统”，主应用功能的客户管理系统。，进行对客户管理系统的实现，并对客户管理系统的发展进行展望。? 原型法面向对象数据一致性数据窗口信息管理系统。 6． 小结-------------------------------------------13 附录一 参考文献-------------------------------13 附录二 数据表---------------------------------15 附录三 文件架构图-----------------------------32 附录四 致谢-----------------------------------34 引言 由于现代企业的诸多环境因素，企业在处理与外部客户的关系时，越来越感觉到没有信息技术支持的客户关系管理力不从心，网上客户管理系统应运而生。客户管理系统对企业业务流程的重组整合用户信息资源，以便有效的方法来管理客户关系，在企业内部实现信息和资源的共享。客户管理系统在系统设计上以帮助企业的主管人事管理的部门提高工作效率，实现企业客户的信息管理以及管理的系统化、规范化和自动化为最终目的。因此，利用网络管理，使企业在提高效率、拓展市场和保留客户三方面大大改进，对于提升竞争的优势，有着重大的意义。本文介绍了客户管理系统的实现方法。结合工程实践和编者大学三年的所学掌握的计算机网络工程知识，讨论了客户管理系统的系统构架、系统的工作方式和数据结构（库）设计意义。设计了包括：“管理员登录”、“用户管理”、“增加客户”、“修改密码”、“在线帮助”、“返回首页”、“退出系统”，主应用功能的客户管理系统。通过数据库、数据源、ASP代码，进行对客户管理系统的实现，并对客户管理系统的发展进行展望。客户信息管理系统是一个服务性单位不可缺少的部分,它的内容对于单位的决策者和管理者来说都至关重要,所以客户信息管理系统应该能够为用户提供充足的信息和快捷的查询手段。但一直以来人们使用传统人工的方式管理文件档案，这种管理方式存在着许多缺点,如:效率低、必威体育官网网址性差,另外时间一长,将产生大量的文件和数据,这对于查找、更新和维护都带来了不少的困难。 1.1 需求分析 通过调查研究，要求系统满足以下功能： 由于操作人员的计算机知识水平有限，要求有良好的人机界面，可以很简单方便的管理各种客户信息。 方便的数据查询功能。 管理客户的详细信息：包括客户的基本信息、联系人信息、业务来往信息等。 为更多地了解客户的需求，应设置客户服务模块，用以记录客户的反馈信息及投诉信息，并对反馈信息及投诉信息进行图表分析。 与客户联系人之间通过邮件（E-mail）进行联系，对联系人邮箱地址进行管理。 提供各种信息列表的打印功能，并可实现客户信封打印。 在相应的权限下，可以删除或修改数据。 1.2 可行性分析 目前，大多数企业内部的客户管理还处于手工管理阶段，工作起来效率很低，不能及时了解各类客户的实际情况，也无法快速地进行客户信息的查询等操作；不便于动态及时地了解客户的需求及反馈信息，致使企业不能更好地适应当前经济形势发展的需要。手工管理还存在着许多弊端