某某住宅小區的物业管理方案稿.docVIP

管理方案目录 前言 概要 企业简介 物业概况 管理方案 托管理的目的 委托管理的原则 委托管理的方式 委托管理的内容 质量管理的目标 管理体制和人员的配备 管理架构 管理职责 人员配备 管理运作机制及信息反馈环节 工作流程 管理处员工培训 必要的物资装备计划情况 档案的建立与管理 管理费用预算方案 提高、管理服务水平的设想 第三章 日常管理 十六、销售期物业管理服务 十七、日常管理运作 财务管理 综合事务管理 保安、消防、车辆管理、监控 保洁管理 绿化养护管理 工程维修管理 机电设备运行与保养 管理措施 十八、拟采取的主要管理措施 第五章 其 它 第六章 附 件 附件一：《xxxx省物业管理服务收费管理办法》 附件二：《住宅小区物业管理公共服务等级指导标准》一、二级标准 附件三：物业服务一览表 前 言 “xxxxx”住宅小区是xxxxxx房地产开发有限公司在昌南板块的又一力作，为了使该物业不断保值、增值xxxxx房地产开发有限公司将位于xxxxx的“xxxxx”住宅小区的物业管理服务以对外委托来进行管理，实行物业管理市场化、专业化、社会化，避免了“谁开发，谁管理”的弊端，让业主获得真正的利益。 第一章 概 要 一、企业概况 略 二、物业概况 略 第二章 管理方案 三、委托管理目的 1、保持和提高物业的完好程度。通过加强对“XXXX”住宅小区整体物业的管理养护和对使用人的管理和服务，以防使用不当，损坏物业。 2、创造良好的环境，统筹安排小区各项设施的管理养护，强化宣传，对业主（住户）进行依法管理约束，共同维护小区环境； 3、维护住宅小区业主（住户）的权益。业主置业大都用来居住、保值、增值、享受良好的服务等，加强对业主、住户的行为管理、服务就是为了维护业主的整体利益，从而有利于每一位业主； 4、加强对小区实施社会化、专业化、一体化的服务，不断提高服务管理质量，维护和提高小区和本公司的社会声誉，树立“XXXX” 品牌从而提升“中磊房产”的外在实力。 四、委托管理原则 根据国务院颁布的《物业管理条例》和《XXXX城市居住小区物业管理条例》及其实施细则以及委托管理合同，本着“以区养区、略有节余”和“精干高效、优质服务”的管理原则，执行公司“服务是我们的宗旨”的质量方针，实施“管、养、修、服务”为一体的综合管理。 五、委托管理方式 XXXX房地产开发有限公司根据建设部《前期物业管理招标投标管理暂行办法 2．人员配备 根据XXXX公司导入的ISO9001标准和综合一体化管理的内容、范围、广度，进行科学合理地设置机构和人员。管理处拟设员工55人。 管理处经理： 1人 经理助理： 2人 部门主管： 4人 物管员： 4人 出 纳： 1人 安管人员： 21人 保洁人员： 15人 维 修： 3人 绿 化： 2人 内勤员： 2人 3．管理职责 管理处经理：全面负责小区的物业管理服务工作； 经理助理：协助管理经理处理日常事务； 财务人员：负责收取物业管理费和代收代缴费用； 物管人员：房屋装修巡视、中介租赁、报修、投诉处理、业主的走访和信息的反馈、档案管理、社区文化活动的组织及会所管理； 安管人员：主要是对停车场、电视监控、消防、公共秩序、进出人员实行管理； 维修人员：主要是对房屋、设施、设备的日常养护和定期检修，水、电、消防设备、电视监控设备、配电进行日常维护保养管理，抄水表、业主的日常报修处理。 保洁人员：主要是对整个公共场所、公共部位进行环境保洁和垃圾的清运； 绿化人员：绿化的养护（施肥、浇水、修剪、补种等） 九、管理运作机制及信息反馈环节 十、工作流程 十一、管理处员工的培训 为确保小区物业管理早日步入正常，实现对小区管理目标的承诺，管理处将严格按照ISO9001质量体系文件的培训规定，科学系统地对小区管理处员工进行全面培训，确保员工100%持证上岗，全员年培训率达100%，合格率达100%。培训计划包括： 1．外送培训： 主要是对电工特种岗位培训，物业管理上岗证培训； 2．岗位培训： 公司简介、管理理念、公司的发展目标、绵绣365小区的概况、服务意识、员工守则、公司规章制度、职业规范、安全消防教育、ISO9001质量体系知识、普法知识、智能化物业管理。 操作层各岗位职责培训。如消防、大门岗、停车场、保洁、绿化、维修等应知应会。 3．经验、信息培训： 主要是对管理处主任、主管、各专业领班的外出参观培训，学习和交流先进、科学的物业管理经验，了解物业管理行业新动态。