女性内衣品牌及消费体验调查研究大学毕设论文.doc

毕业论文 内容摘要 女性内衣行业由于属于高频率消费行业，其整体顾客忠诚度较低一直被行业所关注，而在同质化极为严重的今天，如何能够提高顾客的忠诚度，加大顾客的客单价成为女性内衣行业共同期待解决的问题。本文主要研究的是顾客在门店消费时的消费体验对顾客忠诚度之间的关系以及消费体验哪些因素对顾客忠诚度造成何种影响的问题。根据文献研究，提出消费体验的四个因素，分别为效率、服务质量、愉悦感和价格水平对顾客忠诚度会有所影响。并利用数据分析软件SPSS18.0对数据的信度、效度进行了检验，通过回归分析等方法对模型假设进行了验证。验证了消费体验对顾客忠诚度的影响。结果表明：消费体验的四个因素效率、服务质量、愉悦感和价格水平分别对顾客忠诚度都有显著的正相关影响。本文在最后对于女性内衣品牌在提高顾客忠诚方面提出了相关建议，对于内衣品牌企业在市场竞争中脱颖而出有一定的帮助和指导意义。 关键词 女性内衣；消费体验；顾客忠诚 ABSTRACT Lingerie is a kind of FMCG whose low customer loyalty has been long concerned in fashion industry. How to improve customer loyalty has been an industry issue to increase sales in such period that homogenization has been a consensus. This thesis mainly studies the relationship between customer shopping experiences in lingerie franchise house/shoppe and customer loyalty, and factors that influence customer loyalty. Based on literature study, this article put forward four factors that will greatly influence customer loyalty, namely efficiency, service, enjoyment and price. By using SPSS19.0 to test data reliability and regression analysis to verify model assumption, the influence of shopping experience on customer loyalty has been verified that the above mentioned four factors has significant positive correlation with customer loyalty. At the end of this article, it puts forwards some proposals for lingerie brands in terms of improving customer loyalty, which can help guide them stands out in the market competition. KEY WORDS lingerie，shopping experience，customer loyalty 目 录 一、绪论 1 （一）研究背景 1 （二）研究意义 1 （三）国内外研究现状 2 1.国外研究现状 2 2.国内研究现状 3 （四）研究内容及方法 3 1.研究内容 3 2.研究方法 4 二、文献综述 5 （一）内衣行业特征 5 （二）女性内衣品牌顾客忠诚度状况 6 1.顾客忠诚度的定义 6 2.女性内衣顾客忠诚度状况 7 3.顾客忠诚度的影响因素 7 三、研究假设和模型 8 （一）研究假设 8 （二）研究模型构造 9 （三）问卷设计 9 四、数据分析 11 （一）样本资料分析 11 （二）信度检验 12 （三）效度分析 13 （四）假设检验 14 五、结论 15 （一）总结 15 （二）建议 16 1.增对效率进行优化 16 2.增对服务进行优化 17 3.针对愉悦感进行优化 17 4.针对价格水平进行优化 17 5.综合优化 18 参考文献 19 附录：内衣品牌及消费体验调查问卷 20 致 谢 22 女性内衣消费体验对顾客忠诚度的影响 一、绪论 （一）研究背景 根据中国内衣行