市场营销 浅议21世纪中小企业营销创新的焦点毕设论文.doc

四川托普信息技术职业学院 PAGE2 / NUMPAGES20 毕业设计论文 题目：浅议21世纪中小企业营销创新的焦点 学生姓名： 学生学号：0903040122 专业方向：09级市场营销1班 指导老师： 指导单位：电子商务与经济系 2011年10月30 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc306650728 摘要 PAGEREF _Toc306650728 \h 4 HYPERLINK \l _Toc306650729 引言 PAGEREF _Toc306650729 \h 5 HYPERLINK \l _Toc306650730 1．中小企业现状分析 PAGEREF _Toc306650730 \h 6 HYPERLINK \l _Toc306650731 1.1买方市场的形成使中小企业面临严峻的挑战 PAGEREF _Toc306650731 \h 6 HYPERLINK \l _Toc306650732 1.1.1我国买方市场特点分析 PAGEREF _Toc306650732 \h 6 HYPERLINK \l _Toc306650733 1.1.2买方市场状态下企业面临的挑战 PAGEREF _Toc306650733 \h 6 HYPERLINK \l _Toc306650734 1.2中小企业须加强市场营销 PAGEREF _Toc306650734 \h 7 HYPERLINK \l _Toc306650735 2．中小企业营销创新的必要性和可行性 PAGEREF _Toc306650735 \h 8 HYPERLINK \l _Toc306650736 2.1中小企业营销创新的必要性 PAGEREF _Toc306650736 \h 8 HYPERLINK \l _Toc306650737 2.2中小企业营销创新的可行性 PAGEREF _Toc306650737 \h 8 HYPERLINK \l _Toc306650738 3．中小企业营销创新的焦点—客户关系管理（CRM） PAGEREF _Toc306650738 \h 10 HYPERLINK \l _Toc306650739 3.1什么是客户关系管理及内容 PAGEREF _Toc306650739 \h 10 HYPERLINK \l _Toc306650740 3.1.1什么是客户关系管理 PAGEREF _Toc306650740 \h 10 HYPERLINK \l _Toc306650741 3.1.2CRM的内容 PAGEREF _Toc306650741 \h 10 HYPERLINK \l _Toc306650742 3.2客户关系管理产生的背景 PAGEREF _Toc306650742 \h 10 HYPERLINK \l _Toc306650743 3.2.1需求的拉动 PAGEREF _Toc306650743 \h 11 HYPERLINK \l _Toc306650744 3.2.2技术的推动 PAGEREF _Toc306650744 \h 11 HYPERLINK \l _Toc306650745 3.2.3管理观念的更新 PAGEREF _Toc306650745 \h 11 HYPERLINK \l _Toc306650746 3.3客户关系管理的作用与企业文化及给企业带来的价值 PAGEREF _Toc306650746 \h 11 HYPERLINK \l _Toc306650747 3.3.1客户关系管理的作用 PAGEREF _Toc306650747 \h 11 HYPERLINK \l _Toc306650748 3.3.2客户关系管理与企业文化 PAGEREF _Toc306650748 \h 12 HYPERLINK \l _Toc306650749 3.3.3客户关系管理给企业带来的价值 PAGEREF _Toc306650749 \h 12 HYPERLINK \l _Toc306650750 3.4如何进行客户关系管理 PAGEREF _Toc306650750 \h 12 HYPERLINK \l _Toc306650751 3.4.1技术上 PAGEREF _Toc306650751 \h 12 HYPERLINK \l _Toc306650752 3.4.2日常管理工作 PAGEREF _Toc306650752 \h 13 HYPERLINK \l _Toc306650753 4．案例—平