大学语文教学课件作者蒋雪艳课件课件口语表达第六讲说服与拒绝第二节拒绝课件.ppt

LOGO 第四讲 说服与拒绝 第二节 拒绝 基础知识 小刘在公司上班，她的上司经常把不该她做的工作分配给她，她心里不情愿，很想拒绝的，但脱口而出的却是“可以”。 好不容易周末休息，大学同学说想一起到植物园走走，她正在感冒，很不想去，但是怕扫老同学的兴，就答应了。下午从植物园准备回家，一个好友打电话找她陪她逛街，她感到非常累，但脱口而出却是“好啊。” 原则、方法、注意事项 罗斯福保守秘密、校长说职称 选择、情景、案例、模拟 基础知识 案例看台 实践训练 基础知识 一、拒绝的原则 （一）态度明确 （二）尊重对方 （三）理由充足 基础知识 二、拒绝的方法 （一）直接拒绝法 （二） 婉言拒绝法 自我介绍 1.避实就虚法 2.幽默诱导法 3.借故推拖法 4.先扬后抑法 5.替代选择法 6.多用敬语法 7.态势语拒绝法 基础知识 三、注意事项 （一）不要立刻拒绝 （二）不可轻易拒绝 （三） 不要在情绪失控时拒绝 （四） 拒绝时不可傲慢无礼 案例看台 罗斯福在当选美国总统之前，曾在美国海军部任部长。一天，一位老朋友向他打听海军在加勒比海的一个小岛上建立潜艇基地的计划。罗斯福想了想，然后向四周看了看，压低声音问他的朋友： “你能必威体育官网网址吗?” 对方信誓旦旦地回答：“能，我一定能。” “那么，”罗斯福诡秘地微笑着说：“我也能!” 听到这里，两个人不约而同地大笑起来。 案例看台 某校评定职称，一位老师未能评上，公布前找到校长。 老师：校长，我想知道这次评职称我有希望吗？ 校长：先喝茶，最近身体怎么样? 老师：身体还算过得去。 校长：老教师可是我们学校的宝贵财富，青年教师还要靠你们传帮带呢! 老师：作为一名老教师，我会尽力的，可不知道我能否……? 校长：不管这次评得上评不上，我们都要依靠像你这样的老教师，你经验丰富，教学得法，学生反映不错。我想对于一名教师来说，这一点比什么都重要，你说呢? 老师：是啊。 校长：这次评审是第一次进行，历史遗留的问题较多，僧多粥少，有些教师这次暂时还很难如愿，要等到下一次，但这只是个时间问题。相信大家一定能谅解。但不管怎样，我们会尊重并公正地评价每一位教师的劳动，尤其像你们这些辛辛苦苦几十年的老教师的劳动! 这位老师点点头，没有再说什么就起身告辞走了。 实践训练 哪个是拒绝 领导：再研究研究吧。 朋友：真不巧，我在外地出差呢。 客人：你们的米饭还没好吗？是不是稻子还没收割？ 服务员：先生我们还没插秧呢！我去帮您催一催！ 客户：你怎么不早说，我刚买了一台。 朋友：我能力不够，其实小王更合适。 总裁：这个问题请副总裁来回答。 明星：我可以不回答吗？ 服务员：好的，马上给您续水！ 实践训练 情景训练 你反感吸烟，你的朋友给你一根香烟，劝说你试一下，该怎么拒绝？ 你在忙着备考，你朋友约你去打牌，你怎么拒绝？ 周末恰逢你朋友的生日，邀请你参加生日派对，而你已经约好这天为一位出国求学的朋友饯行，你该拒绝谁？怎么拒绝？ 客户购买的一款产品出现了故障，按照三包要求，只需要保维修就可以，但客户坚持换全新的产品，你应该怎么拒绝？ 实践训练 情景训练 有一客户在与公司员工意见不合发生矛盾后，怒气冲冲地嚷嚷着要见 总经理，而总经理正在与一重要客户洽谈，你该怎么拒绝这一客户的要求？ 你在单位负责原料采购，你的一位朋友带着丰厚的礼物找到你，他有一批质量不合格的原料，期望你帮他消化掉，如果你们选用这批原料，势必影响产品质量，你该怎么处理？ 你在单位很能干，慢慢地除了你分内的工作外，老板还把很多应该是别人做的工作压给了你，甚至要影响到你分内工作的正常进度，你该怎么处理？ 你有一家自己的公司，管理严格，秩序井然。你父亲非得要你把被他宠坏的小儿子——你的弟弟安排到你公司任职，而你这个弟弟既无一技之长，也根本不会服你管，你该怎么处理？ 实践训练 情景训练 你是某艺术品展览中的工作人员，很多参观者都想伸手触摸展览的艺术品，这样会导致不必要的损坏，你该怎样阻止他们的触摸行为？ 实践训练 案例分析 一次，韩宣王想重用两个部下，他把这事告诉掺留，征求掺留的意见。掺留明知重用这二人不妥，但直言效果肯定不好：一是可能冒犯韩宣王，二是韩宣王可能认为自己嫉妒贤能。于是掺留用下面这段话表达了自己的见解：魏王曾因重用这两个人丢过国土，楚国曾因重用他们而丢过国土，如果我们也重用这两个人，将来他们会不会把我国也出卖给外国呢? 分析以下案例用了什么拒绝方式，收到了怎样的效果？