导游实务-李娌-高职 旅游管理-9661-6-目录及样张.pdf

书!# 目 !! 录 单元一 ! 你了解 !导游吗 ! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 项目一 ! 旅游#与 导游# !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 项目二 ! 初识导游职业 # !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 单元二 ! 导游的职业素养 !! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 项目一 ! 导游人员的作用 !$ !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 项目二 ! 导游人员的职责 !% !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 项目三 ! 导游人员的职业素养 !# !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 单元三 ! 导游服务技能 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 项目一 ! 导游语言艺术 $ !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 项目二 ! 导游带团艺术 $ !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 项目三 ! 导游讲解艺术 $# !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 项目四 ! 游客心理服务艺术 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 单元四 ! 地陪导游服务程序 % !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 项目一 ! 接待准备 %! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 项目二 ! 迎接工作 %# !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 项目三 ! 入店服务 (# !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 项目四 ! 商定日程 # !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 项目五 ! 出发前的准备 #% !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 项目六 ! 景点导游讲解 ## !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 项目七 ! 购物服务 )$ !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 项目八 ! 餐饮服务 )# !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 项目九 ! 娱乐活动服务 ! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 项目十 ! 送团服务 !* !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 项目十一 ! 总结工作 !! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 单元五 ! 全陪导游服务程序 !!* !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 项目一 ! 准备工作 !!) !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 项目二 ! 首站 $入境站%接团服务 ! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 项目三 ! 进入饭店的服务 ! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 项目四 ! 核对商定日程及有关事宜 ! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 项目五 ! 各站服务 !% !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 项目六 ! 离站途中抵站服务 !( !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 项目七 ! 末站离站服务 !# !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 项目八 ! 善后工作 !* !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 单元六 ! 领队导游服务程序 !$ !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 项目一 ! 准备工作 !$! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 导 !游 !实 !务 ! 项目二 ! 开好行前说明会 !$ !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 项目三 ! 办理出入境手续 !$% !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 项目四 ! 散团及其他工作 !$* !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 单元七 ! 导游带团常见问题及事故的处理 !! !!!!!!!!!!!!!!!!!!! 项目一 !! 处理游客投诉的技巧 ! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 项目二 !! 旅游安全问题的预防和处理 !% !!!!!!!!!!!!!!!!!! 项目三 !! 特殊问题的处理及应变能力 !% !!!!!!!!!!!!!!!!!! 附录一 ! 旅游卫生保健常识 !(* !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 附录二 ! 中华人民共和国旅游法 !# !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 参考文献 !*( !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 书!#$%#$ 单元一 你了解 !导游 吗 !#$ ! !! 同学们!从本节课开始!老师将引导大家走进 导游#的世 界$你们知道导游的工作是什么样的吗% 真