导游实务教学课件作者第三版黄明亮教学课件01课件.ppt

高等教育出版社 高等教育电子音像出版社 第一章　　 学习目标　　 导游服务概述 　　 导游服务的性质、 特点、地位与作用 　　 导游服务的原则 　　 本章小结 　　 案例评析　　 知识目标:　　 ?了解导游服务的产生和发展趋势； ?熟悉导游服务的性质、特点、地位和作用； ?理解导游服务的基本原则。　　 能力目标:　　 ?熟练掌握解释导游服务的概念； ?能将导游服务的原则用于带团工作的实践中。　　 主要概念与术语 导游服务 图文导游 声像导游 多媒体导游 文化旅游 参与性旅游 导游服务方式个性化 民间大使 游客至上　　 一、导游服务的概念　　 导游服务：是导游人员受旅行社委派，代表旅行社按计划组织协调旅游活动，包括提供接待、咨询服务、陪同旅游者参观游览、讲解旅游景点及其相关知识、安排旅游者生活及活动等工作。　　　 导游服务概念的内涵 　　 ?导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的。 　　 ?导游人员的主要业务是接待旅游者，包括在旅游者出游前向其提供接待、咨询工作，在陪同旅游者旅行、游览过程中向其提供讲解服务和旅途生活服务。 　　 ?导游人员向旅游者提供的接待服务，对于团体游客必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施，对于散客必须按事前约定的内容和标准实施。 　　 二、导游服务的产生和发展　　 （一）古代旅游活动　　 原始社会 　　 封建社会 　　 　　生产力的发展所带来的剩余劳动产品被奴隶主占有，奴隶主们不再满足于生活起居上的享乐，而开始了以巡视、巡游为名义的享乐旅行。 　　 奴隶社会 　　 　　到了封建社会，出现了士人、学子的漫游，特别是封建社会的中后期，以求学为目的的教育旅行、以保健为目的的疗养旅行、以探险为目的的航海旅行以及以经商为目的的跨国旅行等发展了起来。 　　 二、导游服务的产生和发展　　 （二）商业性导游服务的产生　　 18世纪60年代蒸汽机的发明，推动了旅游活动突破性的发展。　　 　　世界公认的第一次商业性旅游是1841年由英国人托马斯·库克（Thomas Cook）组织的。 　　 　　托马斯·库克旅游公司于1855年组团前往法国旅游，全程活动一次性包价（不包括餐饮费），开创了国际包价旅游的先河。 　　 （三）导游服务发展的主要特征 1. 从导游服务的社会属性来说，它从社会中的的一件偶然行为发展为一种社会行为，即从其非职业发展为职业性。 2. 从导游服务的内容 来说，导游人员的工作从为游客当向导发展为向导与讲解相结合，做后发展为向导、讲解与生活照料或开车集于一身。 3．从导游服务的类型来说，从单纯地依靠导游人员的体能发展到体能与图文声像结合。 4.从导游服务的语种来说，现已从单一语种发展为多种语言。这种发展的基础是大众旅游普及到世界各地。 二、导游服务的产生和发展　　 二、导游服务的产生和发展　　 （四）中国旅行社的发展　　 1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，在该银行下创设了旅游部。 　　 1927年6月，旅游部从该银行独立出来，成立了中国旅行社，其分社遍布华东、华南等15个城市，成为我国第一家旅行社。 　　 1949年10月1日中华人民共和国成立以后，我国三大旅行社相继成立。 　　 中国旅行社（“中旅”，CTS） 　　 中国国际旅行社（“国旅”，CITS） 　　 中国青年旅行社（“青旅”，CYTS） 　　 三、导游服务的类型　　 导游服务的类型：是导游人员向游客介绍所游地区或地点情况的方式。 　　 实地口语导游方式 　　 物化导游方式 　　 　　实地口语导游方式，亦称讲解导游方式，是指导游人员在游客旅行、游览途中所作的介绍、交谈和问题解答等导游活动。 　　 有利于旅游活动中的人际交往和情感交流 　　 有利于提供个性化导游服务 　　 有利于及时解决各种问题 　　 图文导游方式 　　 声像导游方式 　　 多媒体导游方式 　　 四、导游服务的范围　　 导游服务的范围：导游人员向旅游者提供服务的领域，也就是导游人员业务工作的内容。 　　 导游服务范围示意图 　　 陪同参观、讲解服务 　　 安排旅游生活服务 　　 　　陪同参观、讲解服务包括旅游者在目的地旅行期间的沿途讲解服务、景区（点）的图文介绍和导游讲解及座谈访问时的外语或地方方言口译服务。　　 　　安排旅游生活服务包括迎来送往、上下站联络、吃住生活照料、购物服务、安全服务等。　　 在国际旅游中，远程旅游将有很大发展 　　 商务旅游持续增长，休闲旅游增长最快 　　 散客旅游成为人们出游的主要形式 　　 旅游者对生态与文化知识将更加青睐 　　 国内及出境旅游持续稳定增长 　　 五、旅游活动和导游服务的发展趋势　　 旅游活动的发展趋势 　　 导游服务的发展趋势 　　 智慧旅游服务兴起 智慧旅游