导游实务教学课件作者第三版黄明亮教学课件06课件.ppt

【案例】　　 评析：　　 1．做法不妥之处： （1）地陪应与领队到楼上去寻找，而不应该和全陪。 （2）发现X先生僵卧在床，应当冷静地处理，而不应吓得冲出房门，而应通知饭店医务部门，确认其是否死亡。 （3）维护好现场请公安部门调查死因，先通知旅行社而不应该告诉旅游者。 （4）应稳定其他旅游者情绪，而不是心神不安地在大厅等候。 （5）应继续做好旅游团的接待工作，而不应惊慌失措。 2．正确处理方法： （1）发现死亡后，马上报告接待社，按接待社领导的指示做好善后工作。 （2）保护好现场，请公安部门开具死亡证明书。 （3）稳定旅游团中其他旅游者的情绪。 （4）继续作好旅游团的接待工作 （5）如死亡者的亲属不在身边，导游应立即通知其亲属，如亲属系外籍人士，应提醒领队或经由外事部门及早通知死亡者所属国驻华使、领馆。 （6）向领队及亲友仔细汇报死因。 （7）把公安局出具的死亡证明书盖印后分别交给亲属、领队及旅游社。　　 评析：　　 （8）对死者的尸体一般不做解剖，如需解剖则需要亲属或领队提出书面申请，经公安部门同意后方可进行。 （9）死者的遗物由其亲属或领队，死者生前好友代表、全陪、接待社代表共同清点，列出清单，一式两份，上述人员签字后分别保存。遗物由死者亲属或领队带回。 （10）遗体的处理：一般以当地火化为它，遗体火化前，由死者的亲属或领队写出火化申请书，交我方保留。 （11）死者的亲属要求将遗体运送回国，除需办理上述手续外，由医院对尸体进行防腐处理，由殡仪馆成殓，并发给装殓证明书。 （12）如旅游者死亡地点。不是出境口岸，应由地方检疫机关发给死亡地至出境口岸的检疫证明。“外国人运带灵枢许可证”然后由出境口岸殓疫机关发给中华人民共和国 XX检疫站“尸体”／灵枢／进／出境许可证“，再由死者所持护照国驻华使、领馆办理一张遗体灵枢经由国家的通行护照，此证随灵柩一起同行。 （13）亲友在华期间费用自理。 （14）写出整个事故报告，上交旅行社。　　 一、丢失证件的处理　　 （一）丢失外国护照和签证　　 4　　 　　持公安局的证明去所在国驻华使、领馆，申请补办新护照； 　　 1　　 由接待社开具遗失证明； 　　 5　　 　　领到新护照后，再去当地公安局出入境管理处申请办理签证手续。 　　 2　　 请失主准备照片； 　　 3　　 　　请失主持旅行社有关证明去当地公安局出入境管理处报失，由公安局出具证明； 　　 一、丢失证件的处理　　 （二）丢失团体签证　　 由接待社开具遗失公函； 准备原团体证件复印件（副本）； 重新打印与原团体签证格式、内容相同的该团人员名单； 准备该团全体旅游者的护照； 　　持以上材料到当地公安局出入境管理处报失，并填写有关申请表（可由一名旅游者填写，其他人员署名）。 一、丢失证件的处理　　 （三）丢失中国护照和签证　　 华侨丢失护照和签证　　 ?失主准备彩色照　片； ?当地接待社开具证明； ?失主携遗失证明和照片到省、自治区、直辖市公安厅（局）或授权的公安机关申请办理新护照； ?持新护照到其居住国驻华使、领馆办理入境签证手续； 　　 中国公民出境旅游时丢失护照、签证 　　 ?请地陪协助在接待社开具遗失证明； ?持遗失证明到当地警察机构报案，并取得警察机构开具的证明； ?持当地警察机构的报案证明和有关材料到我驻该国使、领管领取《中华人民共和国旅行证》； ?回国后，可凭《中华人民共和国旅行证》和境外警方的报失证明，申请补发新护照。 　　 一、丢失证件的处理　　 （四）丢失“港澳同胞回乡证”（“港澳居民来往内地的通行证”）　　 去公安派出所报失，并取得报失证明，或由接待社开具遗失证明； 　　 持报失证明或遗失证明到公安局出入境管理处申请领取赴港澳证件； 　　 经出入境管理部门核实后，给失主签发一次性《中华人民共和国入出境通行证》； 　　 失主持该《入出境通行证》回港澳地区后填写《港澳居民来往内地通行证件遗失登记表》和申请表。凭本人的港澳居民身份证，向通行证受理机关申请补发新的通行证。 　　 一、丢失证件的处理　　 （五）丢失台湾同胞旅行证　　 　　台湾同胞在大陆旅游期间遗失有效证件，应当向当地市县公安局报失，经调查核实后，失主向中国旅行社、户口管理部门或侨办报失，发给一次性有效的出境通行证。　　 一、丢失证件的处理　　 （六）丢失中华人民共和国居民身份证　　 　　由接待社开具证明，失主持证明到公安局报失，经核实后开具身份证明，机场安检人员核准放行。回到居住所在地后，凭公安局报失证明和有关材料到当地派出所办理新身份证。 　　 二、丢失钱物的处理　　 （一）境外旅游者丢失钱物的处理　　 　　（1）稳定失主情绪，详细了解物品丢失的经过以及物品的数量、形状、特征、价值。 　　（2）立即向公安局或保安部门以及保险公司报