导游实务教学课件作者第二版教学课件作者黄明亮－课件02课件.ppt

高等教育出版社 高等教育电子音像出版社 第二章　　 学习目标　　 导游人员概述 　　 导游人员素质 　　 导游人员的培训、考核与管理 　　 本章小结 　　 案例评析　　 导游人员的职责 　　 主要概念与术语 导游人员 海外领队 全程陪同 地方陪同 景区（点）导游 专职导游 兼职导游 智力技能 操作技能 年审 记分管理　　 知识目标:　　 ?正确理解导游人员的概念及分类； ?全面掌握导游人员应具备的素质； ?了解导游人员的年审考核与计分管理。 　　 能力目标:　　 ?通过学习能具备导游人员所必需的一些基本素质； ?能充分认识导游人员的培训与管理的重要性； ?能按导游员的职业特点操作旅游团队。 　　 一、关于导游人员的概念　　 导游人员的概念 　　 导游员的资格获取 　　 导游证的有效期限 　　 导游活动 　　 　　导游员（tour guide），在英文词典中解释为“a person who shows the way to strangers， esp． to tourists or mountaineers”，意即“为旅游者或登山者等访客指路的人。” 　　中华人民共和国国家标准《导游服务质量》中，导游员的定义是：“持有中华人民共和国导游资格证书、受旅行社委派、按照接待计划，从事陪同旅游团（者）参观、游览等工作人员。” 　　人称“旅行者之友”、“旅行者之师”和“民间大使”。 　　 　　在我国，导游员资格的获取有严格的条件和考核程序。符合导游员条件并通过导游资格考试者，才能获取导游资格。 　　有下列情形之一的人员，不得颁发导游证： 　（1）无民事行为能力或者限制民事行为能力的； 　（2）患有传染性疾病的； 　（3）受过刑事处罚的，但过失犯罪的除外； 　（4）被吊销导游证的。 　　 　　导游证有效期限为三年。导游证持有人需要在有效期满后继续从事导游活动的，应当在有效期限届满三个月前，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请办理换发导游证手续。临时导游证的有效期限最长不超过三个月，并不得延期。　　 　　导游活动是指导游人员受旅行社委派，陪同旅游者旅行、游览，为旅游者提供向导、讲解和其他旅途服务。未经旅行社委派，不得从事导游活动。导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证。 　　 二、导游人员的分类　　 按业务范围划分 　　 从职业性质划分 　　 按导游使用的语言划分 　　 按技术等级划分 　　 海外领队 　　 全程陪同导游人员 　　 地方陪同导游人员 　　 景区（点）导游人员 　　 　　专职导游人员指在一定时期内以导游工作为其主要职业的导游人员。　　 　　兼职导游人员，亦称业余导游人员，是指不以导游工作为其主要职业，而利用业余时间从事导游工作的人员。 　　 　　中文导游人员是指能够使用普通话、地方方言或者少数民族语言，从事导游业务的人员。 　　 　　外语导游人员是指能够运用外语从事导游业务的人员。 　　 初级导游人员 　　 中级导游人员 　　 高级导游人员 　　 特级导游人员 　　 一、良好的思想品德　　 　　爱国是成为一名导游员的首要条件，导游员必须是一个坚定的爱国主义者。 　　一名爱国的导游员在接待国内游客时，应该巧妙而又自然地在自己的导游词中融入爱国主义教育内容，用自己对祖国河山的热爱、对祖国文明的热爱感染游客，求得共鸣。 　　爱国还包括强烈的民族自尊心和个人自尊心。 　　 　　热爱本职　　 　　情操高尚 　　 　真诚公道　 　　信誉第一　　 　文明礼貌　 　　优质服务　　 不卑不亢 　　一视同仁　　 廉洁奉公 　　遵纪守法　　 团结协作 　　顾全大局　　 　　服务性是第三产业共同的特征，良好的思想品德还体现在导游员全心全意为旅游者服务上，而且导游服务作为旅游产品的一部分出售给旅游者，服务态度更显重要。 　　“宾客至上”、“服务至上”的服务宗旨是导游员思想品质的主要内涵。 　　“有朋自远方来，不亦乐乎”。 　　 热爱祖国、热爱社会主义 　　 遵守职业道德 　 强烈的服务意识 　 二、广博的知识　　 史地文化知识 　　 中外文化知识 　 美学知识 　 心理学知识 　 政策法规知识 　 电脑网络知识 　 　　史地文化知识包括历史、地理、宗教、民族、风俗民情、风物特产、文学艺术、古建园林等诸方面的知识。 　　 　　中华五千年优秀文化源远流长，博大精深，中国地大物博，民族文化异彩纷呈，这些对国内外旅游者充满了吸引力。 　　导游员在讲解时，只有将各类景物的背景知识、文化知识融会贯通，才能引经据典，因人而异，恰到好处。 　　同时导游员还要熟悉和了解客源国的概况、历史文化、风土民情、宗教礼俗等，涉外导游人员至少应掌握并熟练运用一门外语，最好能掌握两三门外语。 　　 　　旅游是