导游技能训练教学课件作者周彩屏教学课件模块一全陪导游规范服务技能训练任务2课件.ppt

* 标题 《导游技能训练》电子课件 周彩屏制作 模块一 全陪导游规范服务技能训练 任务2 首站接团服务 　　首站接团服务程序是全陪导游进过服务准备阶段后，第一次真正面对游客的环节，导游在游客面前第一次亮相很重要。通过本任务的训练，使学生学会全陪首站接团工作环节的基本要求，会致欢迎辞，掌握迎接、行李交接等具体环节操作技能。 模块一 全陪导游规范服务技能训练 【训练目标】 任务引入 任务实施 任务2 首站接团服务 模块一 全陪导游规范服务技能训练 任务分析 思考与训练 师范学院 传媒策划与管理专业 张晨 [任务引入] 　加拿大华侨团即将抵达上海浦东国际机场，需要进行首站接团，作为中方组团社的代表——全陪导游的你（李小丫）如何做好首站接团服务？ 师范学院 传媒策划与管理专业 张晨 [任务分析] 　　首站接团是旅游团与目的地国家（地区）的最初接触，游客带着对目的地旅游的兴奋心情和全新异地生活的憧憬，领队、客人与全陪、地方接待导游，包括首站接团的司机，都是第一次接触，客人会有自己很认真的评判，这种评判会直接影响到客人生命中的一段记忆，影响到随后游程的质量与配合程度。作为中国组团社的代表，导游团队的领导核心，必须高度重视首站接团环节的工作，规范履行服务程序。 师范学院 传媒策划与管理专业 张晨 [任务实施] 步骤一　等候迎接 　　全陪与地接导游一起提前半小时到游客出口处等候迎接。旅游团抵达后，根据旅游团的特征迅速寻找团队，与领队打招呼问好，与领队交换名片，确认该团队是否是自己要接的团队。接到旅游团后于领队核实实到人数，并询问有否关于接待方面的特殊要求，如有变化，应尽快与组团社联系。 　　 师范学院 传媒策划与管理专业 张晨 [任务实施] 步骤二 集中清点行李 　　领队、全陪、地陪、行李员，在客人的配合下做好行李的清点工作，清点好了，如果没有什么问题，在行李交接单上签字后，交运行李。 师范学院 传媒策划与管理专业 张晨 [任务实施] 步骤三 　集合登车 　　全陪导游照顾客人上车，观察客人上车的情况，并提供适时的帮助。客人上车后，到车厢里了解一下客人的就座情况，看看客人随身行李的摆放，并予以帮助。用眼睛礼貌的再次清点车上的人数，与地陪导游核对，确认都到齐了，没有问题了，可以示意地接导游，请司机启动车子。 师范学院 传媒策划与管理专业 张晨 [任务实施] 步骤四　致欢迎辞 　　首站接团，全陪要代表组团社致欢迎辞。通常欢迎辞的主要内包括以下几点： ◆表示欢迎之意 ◆自我介绍和介绍地陪导游 ◆表示提供热情服务的真诚意愿 ◆希望得到良好合作的愿望、 ◆预祝在中国游览生活顺利与愉快之意。 *