导游技能训练教学课件作者周彩屏教学课件模块三出境旅游领队规范服务程序训练课件.ppt

领队出团前的准备工作 接受带团任务 开好行前说明会 行装准备 知识准备 听取旅行社计调人员介绍团队情况并接受出团资料 团队构成的大致情况 团内重点团员的情况 团队的完整行程 团队的特别要求 行前说明会时间 出境旅游行程信息 出境旅游行程信息 1）旅游线路、时间、景点 2）交通工具的安排 3）食宿标准/档次 4）购物娱乐安排以及自费项目 5）团费费用明细 6）组团社与境外地接社的联系人和联系方式 提 示 计调人员在向领队进行团队情况介绍的同时，应该向领队移交团的各种资料。这些资料应该包括团队名单表、出入境登记卡、海关申报单、旅游证件（护照/通行证）、旅游签证/签注、交通票据、接待计划书、联络通讯录等。出入境登记卡、海关申报单等可以在资料交接时事先由计调人员交给领队预先填写，若旅行社没有备存，领队可以替客人在飞机上索取。 三核对 游客护照上的姓名应当与签证、机票上面的姓名完全一致，检查时应当把三样东西放在一起进行鉴别。即：“三核对”。签证及国际、国内机票上的游客姓名，通常是用英文（或汉语拼音）填写，这也极容易与护照中的中文拼音姓名发生有误。无论是护照、签证还是机票，如果在检查中发现其中有误，就需要立即与旅行社计调人员沟通，迅速通过公安局出入境、使领馆、航空公司加以解决。 进行“三核对”工作 1 、护照、签证和机票的检查 护照：重点是检查姓名、护照号码、签发地、签发日期、 有效期、有否本人在护照上签过名等几项内容。 签证：签证的检查重点是检查签发日期、有效期、签证号码几项内容。有些是使用印鉴盖在护照内,有些则是用贴纸贴在护照内，有些是单独使用打印出来的电子签证。 机票：重点是检查乘机人姓名、乘机日期、航班号几项内容。 2 、 护照排列贴签 开好行前说明会 1.行前说明会内容 （1）告知旅游者的事宜 （2）向旅游者落实境外饭店住房名单 2.行前说明会领队要注意的问题 3.行前说明会补救 （1）给未能出席的游客打电话 （2）要将应发给游客的物品带给游客 告知旅游者的事宜 1）与游客一起详细解读《出境旅游行程表》 2）特别强调出发时间、集合地点所乘国际航班信息，要求提前两小时到达机场等候. 3）对游客提出团结互助、礼貌友善、支持领队工作的希望。 4）略谈中外文化的差异，强调文明礼貌，对以往中国游客受非议的不文明习惯进行点评。 5）对旅游目的地的天气状况进行介绍，对游客行装进行建议。 6）向游客讲清出入境有关程序 7）提醒游客随身携带一支签字笔 8）逐一分析食、住、行、游、购、娱等方面的注意细节 行前说明会领队要注意的问题 1）要体现出领队的精神风貌 2）要以礼貌语言亮相 3）着重强调时间 4）将自己的手机电话告诉游客 5）记下来每位游客的手机号码 行装准备 出团所需的证件机票及业务资料 辅助用品及相关资料准备 个人的生活必需品准备 出团所需的证件机票及业务资料 证件和机票的准备 《中国公民出国旅游团队名单表》准备 《出境旅游行程表》及产品的辅助说明文件 分房名单准备 境外接待社联系方式及联系人信息准备 其他与带团工作密切相关的必备物品准备 个人的生活必需品准备 1、准备一套正式服装或职业服装 2、多准备一些休闲类服装 3、常用药品准备 4、牙具、拖鞋等生活用品准备 5、其它用品的准备（指南针、手电筒、选择合适的太阳镜、笔记本、笔、计算器等） 6、小面额外币现金 知识准备 目的地国家概况知识 景点知识的了解 历史、宗教信仰等方面知识相关准备 中国出境与他国入境 中国出境 飞行途中 他国入境 中国出境 中国（上海）出境 1、出发前集合 2、办理海关申报 3、办理乘机手续及行李托运手续 4、通过卫生检疫 5、通过边防检查及安全检查 1、出发前集合 （1）领队应提前到达。 （2）为游客签到 （3）告知游客所要办的手续。 （4）特殊情况的处理 1）游客迟到。 2）客人临时取消游程。 2、办理海关申报 （1）帮助需要申报的客人填写《 中华人民国和国海关出境旅客行李物品申报单》 （2）带领游客办理海关申报。 领队在带领团队游客经过中国海关时，需要进行下列工作： 告知游客中国海关禁止携带出境的物品。 请携带无须向海关申报物品的游客从绿色通道穿过海关柜台，进入等候。 带领携带有向海关申报物品的游客从红色通道到海关柜