导游技能训练教学课件作者周彩屏教学课件模块二地陪导游规范服务技能训练任务2课件.ppt

* 标题 《导游技能训练》电子课件 周彩屏制作 模块二 地陪导游规范服务技能训练 任务2 接站服务 　接站服务是地陪导游面对游客的第一步，通过本任务的训练，使学生掌握进入接站程序后在旅游团抵达前、抵达后以及从机场车站或码头到下榻饭店转移途中做好相关工作的操作流程和工作技能。 模块二 地陪导游规范服务技能训练 【训练目标】 任务引入 任务实施 任务2 接站服务 模块二 地陪导游规范服务技能训练 任务分析 知识链接 任务实施 师范学院 传媒策划与管理专业 张晨 [任务引入] 　　地陪小杨通过服务准备阶段的一系列工作后，紧接着就是要真正的面客接团环节。9月30日，从澳大利亚飞来的HA6388航班在下午16：35飞抵北京首都国际机场。在此接站服务阶段地陪小杨应该做哪些工作？如何做好？ 师范学院 传媒策划与管理专业 张晨 [任务分析] 　　地陪导游接到接团任务书，经过接团准备阶段后，就进入第二个工作程序——接站服务。在这个阶段，地陪导游工作分成三段：一是旅游团抵达前的服务；二是接到旅游团后的服务；三是机场（车站、码头）到下榻饭店的转移途中的服务。这个阶段是导游在游客面前的第一次亮相，导游人员留给客人的是怎样的第一印象，非常重要。那么，导游人员在这个阶段到底最应该考虑些什么？最应该防止发生的是些什么？如果安排不妥当，客人出了机场还不见来迎接的中方导游，会给此次游程带来什么？这些都是需要在这个阶段思考的问题。 师范学院 传媒策划与管理专业 张晨 [任务实施] 步骤一 旅游团抵达前的服务 一、确定旅游团所乘交通工具的准确时间 　　该旅游团是乘飞机抵达的，导游可以通过电话在飞机抵达的预定时间前的2小时，即9月30日的12点35分前向机场问讯处问讯，团队所乘航班的准确抵达时间。地陪了解交通工具准确抵达时间是为了下一步工作展开进行决策与安排。 师范学院 传媒策划与管理专业 张晨 [任务实施] 二、与全陪、旅游车司机、行李车司机联络 　　根据前一天与全陪和司机约定的时间，今天在接站前要与全陪和司机汇合，要进行再次的联络。接站前，地陪小杨要与全陪约好时间、等候地点；地陪要告诉司机该团的活动日程和时间安排，并与司机（包括行李车的司机）商定出发时间，确定接头地点，接上全陪一同前往机场（车站、码头）。 师范学院 传媒策划与管理专业 张晨 [任务实施] 三、提前半小时抵达接站地点 　　迎接客人，就应该在客人到达之前恭候在接站地点，这就需要有一定的时间余量，能够从容准备迎接客人，一般设置提前半小时的时间余量，所以需要在16：05分之前，地陪导游小杨一定要到机场。到了机场后，与司机商定停车位置，导游要记住车辆的标志和停车位置。 师范学院 传媒策划与管理专业 张晨 [任务实施] 四、核实班次抵达的准确时间 　　因为任何交通工具在行程中都存在着变数，所以地陪到达机场后须再次向机场问讯处确认航班抵达的准确时刻。 师范学院 传媒策划与管理专业 张晨 [任务实施] 五、迎候旅游团 　　地陪持接站牌、导游旗站在出口处醒目位置，热情迎接。 [任务实施] 二、核实实到人数 三、集中清点行李 一、认找旅游团 步骤二旅游团抵达后的服务 四、集合登车 师范学院 传媒策划与管理专业 张晨 [任务实施] 步骤三 转移途中的服务（赴饭店途中） 　　车辆启动，地陪应立即站到前排，打开靠背，站好靠稳，一只手抓牢扶手，一只手拿好话筒，面带微笑，正式开始在转移途中的导游讲解服务工作。 一、致欢迎辞 　　由于是外宾团，首站接团应该让中国组团社的全陪导游先代表我国组团社致欢迎辞。全陪的欢迎词致完之后，地陪导游代表北京地接社致欢迎辞。 [任务实施] 二、调整时差 三、首次沿途导游 一、致欢迎辞 步骤三转移途中服务服务 四、集合登车 ２.风情导游 ３.介绍下榻饭店 4．宣布集合时间 　　和地点 １.风光导游 师范学院 传媒策划与管理专业 张晨 [任务实施] 　　　　　　　　　　　　　　　　　　欢迎辞 尊敬的来自澳大利亚的游客朋友，上午好！ 　　我们中国有句话，有朋自远方来不亦乐乎！今天的我特别高兴，我代表北京景明国际旅行社、我自己和我们的司机欢迎你们来到中国的首都、这座充满东方古老神韵、历史悠久、文化灿烂的古都——北京观光游览。我是北京景明国际旅行社有了多年工作经验的导游，我姓杨，叫杨丽，今天为我们掌控方向的司机姓赵，“赵钱孙李……”，“赵”姓被称为中国第一姓，我们可以称他为赵师傅，在北京游览期间，我和赵师傅将以最大的努力竭诚为澳大利亚的朋友们提供服务，衷心祝愿各位游客朋友在北京旅游期间，吃得满意，住得舒适，玩得开心，让我们的中国之行、北京之行成为愉快之行、难忘之行！ 欢迎辞