导游技能训练教学课件作者周彩屏教学课件模块二地陪导游规范服务技能训练任务5课件.ppt

* 标题 《导游技能训练》电子课件 周彩屏制作 模块二 地陪导游规范服务技能训练 任务5 参观游览服务 　参观游览服务是旅游活动中最重要的部分，是旅游者购买的旅游产品的核心内容，也是导游服务工作的中心环节。通过本任务的训练，使学生掌握参观游览整个服务过程的程序，从认真准备、精心安排、热情服务、生动讲解的要求出发，力求具备实现游程安全、顺利、愉快目的的能力。 模块二 地陪导游规范服务技能训练 【训练目标】 任务引入 任务实施 任务5 参观游览服务 模块二 地陪导游规范服务技能训练 任务分析 知识链接 任务实施 师范学院 传媒策划与管理专业 张晨 [任务引入] 　　根据表2-1-1中的任务，该澳大利亚团10月9日上午11:30抵达杭州，杭州海外国际旅游社承担了杭州游的地接工作，旅行社派导游小顾负责本次地方导游接团任务。按照计划第一天下午的游程安排如下：下午1：45分出发前往西湖，游平湖秋月——孤山——西泠印社——乘船游湖——湖心亭——三潭印月——曲苑风荷——车游新西湖、杨公堤、观西子姑娘丝绸表演。晚餐在楼外楼用风味餐。导游小顾该如何做好这半天的参观游览服务？ 师范学院 传媒策划与管理专业 张晨 [任务分析] 　　从任务看来，这半天游程安排得非常饱满，参观游览服务任务比较重。在这半天，地陪参观游览导游服务可分为四个方面：一是做好出发前的各项准备；二是途中导游服务；三是景点导游服务；四是返程服务。 师范学院 传媒策划与管理专业 张晨 [任务实施] 步骤一　　做好出发前的各项准备 一、地陪小林至少应提前10分钟到达预先约定的集合地点——杭州西子宾馆大堂，等候游客前来集合。 二、客人上车时导游要恭候在车门前侧，热情的招呼客人，引导游客上车。 三、待客人上车后，要清点、核实游客实到人数。 时间差不多到点时，导游核实、清点实到人数。若有游客未到，应向领队或其他游客问明原因，不明原因的要尽快设法找到；若旅游者不想随团活动的，也要掌握情况，给予 妥善安置。 四、开车出发前，地陪应向游客预报当日的天气和游览地点等，做好提醒和预报工作。 　　 [任务实施] 一、重申当日活动日程 二、沿途讲解服务 1．风光、风情介绍 2．途中调节气氛 3．简要介绍游览的景点 步骤二　　途中导游服务 [任务实施] 一、提醒在该景点游览需要注意的事项 　　抵达前，在车上地陪要讲清并强调提醒旅游者记住旅游车的车号、标识、停车位置等。在进入景点前，地陪应讲清游览路线、所需时间、集合时间、地点、以及游览期间的注意事项等。 步骤三　　景点导游服务 二、景点讲解 　　在景点导游的过程中，地陪应保证在计划的时间与费用内，旅游者能充分的游览、观赏，做到讲解与引导游览相结合，适当集中与分散相结合，劳逸结合。留意旅游者的动向，防止旅游者走失。 [任务实施] 一、回顾当天的活动 二、沿途风光导游 步骤四　　返程服务 三、宣布次日活动安排 四、做提醒工作 师范学院 传媒策划与管理专业 张晨 [任务实施] ●西湖风光 ●西湖三大名菜馆 知识链接