学年b2c电子商务企业物流业务流程优化研究 本科论文.doc

南京理工大学泰州 科技学院学 年 论 文 题目 B2C电子商务企业物流业务流程优化研究 院 系 计算机科学与技术系 专 业 信息管理与信息系统 姓 名 学 号 指导教师 2015年 6月 摘要 随着信息化技术的迅速发展，电子商务是当前及今后一段时间内整个社会所关注的一个焦点。物流水平制约着企业的电子商务发展水平。本文就B2C企业物流业务流程优化问题展开研究，首先介绍什么是电子商务，以及电子商务的优势和问题，然后分析了中国B2C企业物流的业务模式和流程，最后提出企业物流业务流程优化的策略和注意事项。本文提出B2C企业应该通过对物流企业业务流程的持续优化，从而减少物流环节的复杂程度并实现物流环节的无缝衔接，从而提高企业的核心竞争力。 B2C e-commerce enterprise logistics business process optimization Abstract With?the?rapid?development?of?informational?technology,?e-commerce?is?a?period?of?time?in?the?present?and?the future?of?the?whole?society?a?focus?of?concern.Logistics?level?restricts?the?enterprise?electronic?commerce?development?level. ?This?paper?studies?the optimization problem of B2C e-commerce logistics process.Firstly,the paper introduce the represent of e-commerce and B2C enterprise,as well as the advantage and problem of e-comemerce,then?analyses?the?Chinese?B2C?enterprise?logistics?business?models?and?processes,?Finally?we put?forward corresponding optimization strategies and attention points.By continuous optimization ,we shorten the logistics link distance and?realizes?the?seamless?link?of?logistics,?so?as?to?improve?the?core?competitiveness?of?enterprises. Keywords : B2Ce-commerce, enterprise logistics, business process ,optimization 引言 20世纪初，电子商务刚刚起步时，专家们就提出了制约电子商务发展的三大要素，分别为网络安全和网上支付以及物流配送。前两项通过现代的技术可以得到解决，已经不再是制约电子商务发展的重要因素。而物流至今没有得到充分的改进，目前依然是制约电子商务发展的重要因素。很多企业由于没有重视物流，导致客户流失，甚至遭到了客户的投诉，导致最终的破产。本文在上述背景下，立足于电子商务领域，在分析了企业物流现状和问题的基础上，对企业的物流业务流程优化进行了相关研究。致力于解决困扰电子商务企业的物流配送问题，旨在通过思想的创新，业务流程的优化来提高企业物流的效率。在结合前人研究的基础山，重点分析了现在电子商务企业物流的现状和动态，使得本文更有实际应用价值。 2.电子商务概述 2.1电子商务的定义 关于电子商务，目前尚未有统一、权威的定义。目前各国政府、学者、企业界人士都是根据自己所处的地位以及对电子商务的参与程度， 欧洲会议组织，在《电子商务欧洲动议》中对电子商务的定义是：“电子商务是指通过电子方式进行的商务活动，它是通过电子方式，处理和传递数据，包括文本、声音和图像等。” 美国学者瑞维.卡拉克等编著的《电子商务的前沿》中提出：“广义上讲，电子商务是一种现代