远大客户关系管理系统设计 本科论文.doc

远大客户关系管理系统 摘要 客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM经过分析,们使用 M公司的 ,设计出客户管理库，使用 M公司的 V开发工具利用其提供的各种面向对象的开发工具,尤其是这一能方便而简洁操纵数据库的智能化对象,。CRM is a kind of new management mechanism that aiming to improve a relation of the business enterprise and customer, and raise customers loyalty and satisfactions. With the development of global economic and information technique revolution, the technology of CRM is developed rapidly, and many commercial software system and platform of CRM appear. Customer Management System is a typical management information system, aiming at managing personal and others information by computer, realizing the paperless management. Through the inquiry analysis, this system can count each data. Through the formidable inquiry function ，it can retrieve data effectively, and enhance working efficiency. Under the environment，the author designed and realized a CRM system for medium and tiny trading enterprises. After analysis, we decided to use Microsoft SQLSERVER as the background database to design the customer management system, and use Microsoft Visual Basic development tools, object-oriented development tools which is provided by Visual Basic. Particularly, ADO can connect to the database, and develop products, which can control this Convenient and simple manipulation of the intelligence database objects. Key words customer relationship management;the information management; the database 目录 摘要 I Abstract II 第1章 绪论 1 第2章 可行性分析 4 2.1 技术可行性 4 2.2 经济可行性 4 2.3 操作可行性 5 2.4 法律可行性 5 第3章 需求分析 4 3.1 业务流程 6 3.1.1 客户资料 6 3.1.2 基础配置管理 6 3.1.3 员工管理 6 3.1.4 客户服务管理 6 3.2 需求规范 6 3.2.1 产品背景 7 3.2.2 产品概述 7 3.2.3 功能需求 8 3.2.4 性能需求 8 3.3 数据字典 9 3.3.1 数据元素定义 9 3.3.2 数据流的定义 9 3.3.3 数据存储定义 9 3.3.4 数据处理定义 10 第4章 概要设计 11 4.1 系统运行总体流程 11 4.2 目标系统体系结构 11 4.2.1 客户关系管理系统软件结构图 11 4.2.2 “客户资料”模块结构图 12 4.2.3 “基础配置管理”模块结构图 13 4.2.4 “员工管理”模块结构图 14 第5章 数据库设计 15 第6章 详细设计 20 6.1 主界面设计 20 6.2主页面窗口设计 20 6.3 客户管理窗口设计 21 第7章 系统测试 22 7.1 软件测试基础理论 22 7.1.1 软件测试定义 22 7.1.2 软件测试基本概念 22 7.2