急诊科医患关系现状调查分析与对策.doc

急诊科医患关系护患关系是人际关系的一种，是指以护理工作者为一方，以患者为另一方之间的人际关系。也是病人和医护人员之间最易产生矛盾，引起医疗纠纷和投诉的场所因此，探讨急诊科影响医患关系的因素并针对具体情况采取防范措施，将有利于建立良好的医患关系，提高医疗护理质量。护患关系现状分析?护理方面以患者为中心的服务意识不强急诊病人起病急、病情重。病人普遍存在急躁、恐惧、不安、慌乱心理，病人入院后对接诊医护人员服务态度十分敏感，医护人员言谈、举止对病人心理产生很大影响。如果服务态度冷淡、说话生硬、动作迟缓、懒散或无人接待，即引起病人反感。目前，医患间矛盾起因针对服务态度的占首位。患者方面不遵守医院规章制度和管理条例，过度强调自身利益急诊科虽设有自己的抢救室、处置室、观察室，备有重症抢救监护仪器药品、物品等抢救设备和院内抢救系统，但急诊科工作运转还需要检验科、放射科药房、收款处等辅助科室，部门多、环节多、发生医患摩擦机会也相应增加，如候诊、划价、交费取药时间长，检查报告未能及时取回，找不到检查科室等任何一个环节梗阻，护理工作者要树立高尚的职业道德情操，培养良好的医德医风加强政治思想教育，树立“以患者为中心”的服务意识，坚持工作原则和科学的工作态度对待病人一视同仁，一切为病人着想，从病人需要出发，尽可能提供方便，帮助解决问题强化培训提高急诊医护人员专业素质是保证急诊工作质量的关键。为提高全员专业素质，应狠抓业务技术质量管理，对急诊医护人员，采用命题复习、讲课、业务查房、晨间提问、急救技术综合应用操作示范练兵、看录像等方式方法，定期进行急救知识考核和技术操作训练，使全员熟练掌握，更好的服务于病人。医护人员要注意与病人接触中的职业艺术和修养，了解急诊病人常规心理，协调医患关系。正确运用语言，掌握好语音语调：语言应清晰、文雅、通俗易懂,不要过多使用专业术语或方言，语调应平稳、柔和,语速应流畅而不太快,真正体现出对患者的关心，以避免产生生硬难以接受或消极、怠慢、不重视感。语言沟通过程中，配合相应的动作、表情、手势等形体语言，如抚摸、搀扶等来表达对患者的关爱,强化沟通效果，建立融洽的护患关系。抢救病人时医护人员一方面应迅速熟练有条不紊，不遗余力救治护理，减轻病人肉体上的痛苦，另一方面注意家属心理反应，如对急重病人在技术抢救无效时，根据家属心理需要进行“感情抢救”，使家属心里有一段适应过程，能够承受不幸消息打击。为病人创造清洁、舒适、温馨、秩序井然的环境，科内各种标示醒目、清晰、指向明确，设公用电话，提供优质服务，重病人的挂号、检查、取药办理住院手续，陪送住院等全程有医护人员协助解决。加大法制宣传教育规章制度：加大对患者和家属进行法制宣传教育的力度，培养正确规范的就医行为和道德，积极主动配合医护人员进行诊疗活动，遵守就医程序和医院有关管理制度。护理管理部门要及时调整和补充护理人员，确保临床一线护理工作质量到位，避免人员缺额导致护理工作不落实，甚至侵犯患者权益的事件发生。