服务组超额利润提成奖方案1205.doc

售后服务部超额利润提成奖方案 为了充分调动售后服务部全体员工的积极性，促进世宇集团售后服务质量水平和品牌知名度的持续提高，降低售后服务成本，增加售后服务收入，鼓励售后服务部在保证服务质素不断提高的前提下拓展服务范围和内容，增收节支，创造良好的效益，对售后服务部实行独立核算，定额利润，超额提成的奖励制度。 一、总则 1、本着一切为客户服务，维护世宇良好服务品牌的宗旨，在实行超额利润提成奖的同时，必须保证为客户提供最优质的服务，服务质量只能提高，不能降低。 2、开源节流，积极拓展服务的内容和范围，在为客户提供更全面、周到服务的同时，增加收入，保证售后服务实现良性循环。 3、加强经济核算，以较低的成本，提供最良好的服务，实现经济效益和服务质量的统一。 二、奖励方式 公司制定售后部每月利润考核指标，当月的实际利润超过考核指标的部分，提取20%作为奖金，由售后部自主分配。（售后部内部考核分配制度由售后部拟定，公司批准后执行）。 计算公式：当月营业总收入—当月总成本=当月利润 （当月利润—利润考核指标）x20%=当月奖金 三、考核指标 1、利润考核指标： 万元/月 计算公式： （2013年7—12月平均利润+预测保底利润）/ 2=每月利润考核指标 2、质量体系指标： 1）、信息传递准确率99%(包括配件信息,故障信息等) 2）、下配件订单准确率100% 3）、采购配件下K3计划单准确率100% 4）、配件入仓信息准确率100% 5）、配件网传信息准确率100% 6)、配件出仓准确率100% 7)、配件完成及时率、准确率98% 8)、配件标识准确率100%(包括配件图片、名称、订单号等) 9)、包装完好率95% 10)、返修件收货信息入返修系统信息准确率100% 11)、返修件维修完成率86% 12)、机器安装完成率100% 13)、技术支持及时率86% 14)、客户满意度96% （客户满意度调查见附件） 上述质量管理体系全部达标，发足奖金；每不达标1项，总奖金扣除2%；不达标6项以上（含），当月奖金全部扣除。如当月“客户满意度”不足80%，当月奖金全部扣除。 四、主要措施 1、精简售后服务部人员。服务部现有41人，计划精简到35人。（其中驻外服务点减2人，服务组减3人，海外客服组减1人）。 2、调整产品售后维修保养方式。凡超过保修期的产品，实行有偿上门维修服务，收取服务费400元/次；客户负责报销差旅费和现场的食宿费用；更换配件费用按公司规定价格收取。 保修期届满,可由客户选择，交易总金额2013/12/5 附件： 《产品维修服务协议》 《售后服务部服务质量体系》 《售后部配件申购制度和配件定价评审程序》 《售后服务部有偿服务费收取制度》 《售后服务部内部考核和奖金分配方案》 《售后服务部人员考核表》 《售后服务部月度利润提成奖呈批表》 《售后服务部服务质量提升方案》 5