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酒店员工心态培训 “心态决定成败” 作为新时代的酒店服务队伍，我们应该具备什么样的心态呢？ 第一、积极的心态 秀才进京赶考的故事 首先我们需要具备积极的心态。 “一个企业”和“一个国家” 第二、主动的心态 主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事” 命运在自己的手里而不在别人的嘴里 刘备“三顾茅庐” 古往今来，凡成大业者，“奋斗”的意义就在于用其一生的努力，去争取。 主动是什么？主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情”。 人生就像一个大舞台，酒店只能给你提供道具，而舞台需要自己搭建，演出需要自己排练，能演出什么精彩的节目，有什么样的收视率决定权在你自己。 主动是为了给自己增加机会，增加锻炼自己的机会，增加实现自己价值的机会。 第三、空杯的心态 人无完人 需要用空杯的心态重新去整理自己的智慧，去吸收现在的、别人的、正确的、优秀的东西。 第四、双赢的心态 在取得之前，要先学会付出 商业规则：杀头的事情有人干，亏本的买卖没人做 第五、包容的心态 水至清则无鱼，人至察则无徒。海纳百川有容乃大。我们需要锻炼同情心，我们需要去接纳差异，我们需要包容差异。 眼耳鼻舌各司其职，才能成为真正有用的人。 第六、自信的心态 自信是一切行动的原动力，没有了自信就没有了行动。 孔子 第七、行动的心态 彩迷的故事 千百句美丽的雄辩胜不过真实的行动 心动不如行动 第八、给予的心态 要索取，首先学会给予。没有给予，你就不可能索取。我们要给予我们的同事以关怀；我们要给予我们的酒店以服务；我们要给予消费者满足需求的服务。唯有给予是永恒的，因为给予不会受到别人的拒绝，反而会得到别人的感激  第九、学习的心态 干到老，学到老。竞争在加剧，实力和能力的打拼将越加激烈。谁不去学习，谁就不能提高，谁就不会去创新，谁的武器就会落后。同事是老师；上级是老师；客户是老师；竞争对手是老师。学习不但是一种心态，更应该是我们的一种生活方式。二十一世纪，谁会学习，谁就会成功，学习成为了自己的竞争力，也成为了企业的竞争力 小结 有个太太多年来不断抱怨对面的太太很懒惰，“那个女人的衣服永远洗不干净，看，她晾在外院子里的衣服，总是有斑点，我真的不知道，她怎么连洗衣服都洗成那个样子......” 　　直到有一天，有个明察秋毫的朋友到她家，才发现不是对面的太太衣服洗不干净。细心的朋友拿了一块抹布，把这个太太的窗户上的灰渍抹掉，说：“看，这不就干净了吗？” 原来，是自己家的窗户脏了。 “态度决定一切” 人心齐，泰山移 窗 亚里士多德说，生命的本质在于追求快乐 Thank you! 积极的心态就是把好的，正确的方面扩张开来，同时第一时间投入进去。一个企业，一个酒店肯定都有很多好的方面，也有很多不够好的地方，我们就需要用积极的心态去对待。贪污犯还有，可是我们应该看见国家已经大力的整顿了；酒店有很多不尽合理的管理，可是我们应该看到酒店管理风格的改变。也许你在服务中遇到了很多困难，可是我们应该看到克复这些困难后的一片蓝天。同时，我们应该就正确的、好的事情第一时间去投入，唯有第一时间去投入才会唤起你的激情，唯有第一时间投入才会使困难在你面前变的渺小，好的地方在你眼前光大。积极的人象太阳，走到那里那里亮。消极的人象月亮，初一十五不一样。某种阴暗的现象、某种困难出现在你的面前时，如果你去关注这种阴暗，这种困难，那你就会因此而消沉，但如果你更加关注着这种阴暗的改变，这种困难的排除，你会感觉到自己的心中充满阳光，充满力量。同时，积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光，也会给你身边的人带来阳光。 一次，去拜会一位事业上颇有成就的朋友，闲聊中谈起了命运。我问：这个世界到底有没有命运？他说：当然有啊。我再问：命运究竟是怎么回事？既然命中注定，那奋斗又有什么用？他没有直接回答我的问题，但笑着抓起我的左手，说不妨先看看我的手相，帮我算算命。给我讲了一能生命线、爱情线、事业线等诸如此类的话之后，突然，他对我说：把手伸好，照我的样子做一个动作。他的动作就是：举起左手，慢慢地且越来越紧地握起拳头。末了，他问：握紧了没有？我有些迷惑，答道：握紧啦。他又问：那些命运线在哪里？我机械地回答：在我的手里呀。他再追问：请问，命运在哪里？我如当头棒喝，恍然大悟：命运在自己的手里！他很平静地继续道：不管别人怎么跟你说，不管“算命先生们”如何给你算，记住，命运在自己的手里，而不是在别人的嘴里！这就是命运。当然，你再看看你自己的拳头，你还会发现你的生命线有一部分还留在外面，没有被握住，它又能给我们什么启示？命运绝大部分掌握在自己手里，但还有一部分掌握在“上天”手里。古往今来，凡成大业者，“奋斗”的意义就在于用其一生的努力，去争取. 在竞争异常激烈的时代，被动就会挨