紧紧抓住老客户的十八招详解.ppt

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紧紧抓住老客户的十八招; ;第一招:你就是中国人寿;第二招:永远把自己放在客户的位置上;第三招:使易于接受的词语 ;第四招:多说“我们”少说“我” ;第五招:保持相同的谈话方式 ;第六招:表现出你有足够的时间 ;第七招:永远比客户晚放下电话 ;第八招:与客户交谈中不接电话 ;第九招:不要放弃任何一个不满意的顾客 ;第十招:多花些力气在不满意的客户上 ;第十一招:随身携带记事本 ;第十二招:不要怕说对不起 ;第十三招:不要缩小客户的问题 ;第十四招:重视客户的满意程度 ;第十五招:跟进问题直至解决 ;第十六招:不要自高自大;第十七招:给予、给予、再给予 ;第十八招:感谢、感谢、再感谢 ;送人玫瑰 手留余香 真诚奉献 服务制胜;感谢聆听!

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