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解决工人赔偿争议 调解程序 resolving workers compensation disputes mandarin 目录 何谓事故赔偿调解服务？ 02 如何调解？ 04 如何准备参加调解会？ 06 调解会上会发生什么事？ 08 调解可能产生哪些结果？ 10 工人赔偿争议解决程序 12 如何提出调解申请？ 14 处理调解申请 15 提供调解所需的信息 15 调解的成本 16 您的一览表 17 欲知详情 18 调解服务处位置 20 本手册解释了Accident Compensation Conciliation Service的运 作方式及如何准备参加调解会。 page 1 何谓Accident Compensation Conciliation Service？ 调解能通过相互协商、鉴别、讨论争议问题 并试图达成协议，从而有助于解决争议。 这是一项公平、非正式、快捷且免费的服 务。 page 2 Accident Compensation Conciliation Service采用选择性争议解 决原则，帮助解决维州境内工人与雇主或WorkSafe代理机构 之间的工人赔偿争议。通常要由工人向调解服务处提出调解申 请。对于多数争议而言，调解是采取法院诉讼程序前的必要步 骤。 调解服务处是一家独立组织。 调解能通过相互协商、鉴别、讨论争议问题并试图达成协议， 从而有助于解决争议。这是一项公平、非正式、快捷且免费的 服务。 依据WorkCover部长的规范，调解应： ? 尽可能协助各方达成持久解决方案与协议； ? 公平公正，并依据问题的是非曲直予以处理； ? 最大程度实现灵活性与非正式性； ? 推动及早重返工作的机会； ? 巩固工人/雇主的持续雇用关系； ? 迅速并及时启动调解程序及与争议各方的接洽； ? 降低各方及调解方案的成本负担，并确保问题不会无谓地 诉诸法庭。 多数工人赔偿争议都通过调解来加以解决，而没有诉诸法庭。 page 3 如何调解？ 调解员 独立调解员依据部长规范及调解服务处制定的行为准则与条 约，开展调解程序。调解员： ? 了解工人赔偿体系及其与工人、雇主、WorkSafe代理机构 及自我保险者利益的关联。 ? 确保争议各方在调解会上能公平发言，并鼓励他们聆听其 它观点，以探索达成协议的途径。 ? 提出旨在帮助各方交流信息的问题，帮助争议各方探讨争 议问题；制定并审查争议解决方案；并记录结果。 ? 不会评判或决定个案的是非；他们是要帮助各方寻找满意 的争议解决结果。 ? 必须要确认，索赔人在将未决争议诉诸法庭前已采取了所 有合理的争议处理措施。 ? 工作职责得到行政人员的大力支持，行政人员协助他们获 取相关报告与信息，并在争议各方之间交流。 page 4 调解员要尽量帮助各方达成协议。若无法达成协议，则调解员 会建议一种解决方案，或在某些情况下，会指示支付每周款项 或医疗费用。他们还会将争议转至医疗专家组(Medical Panel)， 由其给出定论，或出具证明，以便各方诉诸法庭。 调解会 有些争议无需召开调解会即可解决。但是，多数争议都要召开 调解会，召集各方全面探讨所有相关争议事项，力图达成解决 方案。我们鼓励各方相互摆明观点，并探索自行解决争议的途 径。 调解会在私密洽谈室内召开，地点选择在调解服务处设在墨尔 本的办事处，或设在中小城市地区的小区中心或都市区办事 处。 调解服务处会致函通知调解会的日期与地点。 2005年9月颁发的部长规范规定，WorkSafe代理机构、自我保 险者、雇主和工人助手应采取所有合理措施来解决争议。若调 解员认为，其中一方没有遵守这条规定，则他们必须通知高级 调解员，由其通知相关方，相关方可在14日内向高级调解员提 出上诉。调解服务处备有规范副本，供您索阅。 page 5 如何准备参加调解会？ 若您是工人，则： ? 可寻求工会、Union Assist或WorkCover Assist或律师的协助 与建议。 ? 应尽量在调解会召开前向调解员提供任何有助于支持您观点 的信息，如医疗报告。若您不知道哪些信息有用，请咨询调 解服务处。 ? 应做好准备，论述自己为何不同意对索赔的决定。您可做些 笔记，以帮助自己记住要点。 ? 应考虑自己希望调解会达成什么结果，并在与会时做好充分 的讨论准备。 ? 若您的英语口语、阅读或理解水平有限，可要求调解服务处 提供传译员。 ? 会收到用作决定依据之报告的副本。若在调解会前一或两周 内没有收到这些报告副本，请告知调解员尚未收到。 ? 可以由一名助手陪同参会，如工会工作人员、朋友或家人。 ? 只有在所有各方同意时方能携带律师参会。您要自行承担调 解所产生的律师费用。 ? 可询问自己在调解