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个性化： 开启中国增长之门 经济学人信息部报告 由思科系统公司赞助 ? Economist Intelligence Unit Limited 2009 个性化：开启中国增长之门 1 序 《个性化：开启中国增长之门》是在思科系统公司赞助下由经济学人信息部撰写完成的一份调 查报告。经济学人信息部在调查分析基础上完成的此份报告是中国专题系列简报中的第三份， 前两份报告分别题为《开启中国创新之门》和《协作在中国——通往盈利之路》。此份报告中 的结论和观点并不一定反映赞助方的立场。 针对中国192名企业高管所进行的调查、与中国企业高级管理人士的深入访谈以及桌面研究 构成了此份报告的基础。报告的作者和编辑分别为Laura Dodge、Katherine Dorr Abreu， Mike Kenny承担了报告的版面设计工作。经济学人信息部谨此向所有为此项目贡献出宝贵时 间和真知灼见的人士致以衷心的谢意。 2009年8月 ? Economist Intelligence Unit Limited 2009 个性化：开启中国增长之门 2 前言 对于很多西方人士来说，毛泽东时代的中国街头巷尾随处可见身着蓝灰色、高领中山装的行 人，风纪扣扎得严丝合缝，这幕景象同时也成为那个时代中国市场上大同小异、整齐划一的产 品的一个缩影。恪守政府制定的生产指标的国有企业推向市场的不过是功能单一、仅能满足人 们基本需求的产品。光阴荏苒，此后中国的变化可谓日新月异；时至今日它已脱胎成为一个市 场经济体，其中国有企业和民营、外资企业为满足国内外消费者的多样化需求正展开激烈的竞 争。为此，越来越多的中国企业正立足于创新和客户服务为消费者提供个性化产品和服务。 何谓个性化？提供个性化产品和服务是指企业通过改变服务或产品配置和应用等途径持续、 独立地调整自身的产品和服务，使之适应消费者的需求。得益于科技的进步——特别是将企业 与客户联系起来的网络应用技术的发展——个性化将产品、服务定制推向更深层次，不再囿于 向消费者提供诸如新车是采用皮质还是布质内饰这样预设式的选择方案。Facebook无疑是个 性化潮流的典型体现，在这一社交网站用户可以创建属于自己的网页，并不断对其加以更新。 受访者的构成 中国共计有192名企管人士参与了此次经济学人信息部组织的 中文版在线调查。供职于只销售产品或服务的企业的受访者分 别占总数的54%和27%（产品和服务销售各占半壁江山的企业 的受访者占19%）。参与调查的企业管理者来自不同的行业： 制造业企业的受访者占总数的44%，金融服务和专业服务类企 业的受访者分别占总数的10%和6%。 企业的所有制结构也不尽相同：中国民营企业的受访者占 总数的30%；外国独资企业的受访者占27%；中央直属或省、 市属国有企业的受访者占18%；中外合资企业的受访者占总数 的17%；其他所有制性质企业的受访者则占8%（国家持有大量 股份、部分实现私有化的企业）。25%的受访者所在企业的年 营业收入在1亿美元（含）以下，年营业收入在1亿至5亿美元 之间的企业的受访者也占到了25%，年营业收入在5亿至10亿 美元之间的企业的受访者占17%，33%的受访者来自于年营业 收入超过10亿美元的企业。 受访者来自于中国的27个省、市、自治区，他们当中的大 多数工作、生活在中国经济最为发达的地区，包括上海（来自 该市的受访者占总数的24%）、广东（当地的受访者占总数的 15%）、北京（当地受访者占总数的14%）、浙江（当地受访 者占总数的9%）和江苏（当地受访者占总数的8%）。 详细情况，参见报告的附录部分。 33 21 19 18 9 ? Economist Intelligence Unit Limited 2009 个性化：开启中国增长之门 3 个性化医疗的发展则是另一经典案例，医生可以针对病患包括体重、年龄、基因特征在内的个 体特点制定治疗方案。 刺激个性化产品和服务需求上升的部分动力来自于消费者，他们希望拥有要求企业针对其特 殊需求调整、完善产品、服务的自由。对于企业而言，通过提供个性化产品和服务它们可以实 现更高的利润率。从更广的层面上说，个性化的发展为客户创造了一个发表自身意见、建议、 促进全新产品或运营方式诞生的机制，这无疑是企业创新的一大催化剂。 中国企业投身于个性化这一全球浪潮并不足为奇。2009年1月经济学人信息部在思科系统公 司赞助下针对中国企业管理者的一项调查显示，有高达54%的受访者表示个性化已经对企业的 增长和发展产生了积极的影响。64%的受访者认为个性化在未来五年中将会推动企业的增长。 这些比例之高给人留下了颇为深刻的印象，但它们仍要低于经济学人信息部2006年时所作的类 似的全球性调查所得出的数据，当时的调查分析和结