ABHR雅阁酒店管理集团员工手册.docVIP

员 工 手 册 员 工 手 册 目 录 总经理致词 员工手册与你 我们的业主-XXX公司（业主公司名称） 雅阁酒店管理集团发展史 简介及组织结构图 XXX澳斯特酒店愿景和指导原则 服务礼貌用语 用工政策 聘用标准 亲属的聘用 录用程序 用工制度与劳动合同类型 录用前体检 入职培训 试用期 正式录用 聘用合同续签 调换部门 提升 裁员 第二职业 劳动合同的解除及离职程序 工作规定 工作时间 迟到、早退 旷工 加班 工作餐 倒班宿舍 换班 酒店规章制度/员工职责 考勤 员工出入口 员工卡 个人资料 更衣柜 制服 名牌 失物招领 酒店财产 酒店设备、设施的使用规定 保守秘密 钥匙管理规定 人事证明 通知 自行车停放 不得索取小费 客人投诉的处理 计算机软件安全规则 个人财产 私人拜访 电话的使用 公共区域 吸烟 随地吐痰 口香糖及牙签的使用 交际 餐饮卫生 个人仪表 个人仪表基本标准 女员工仪表标准 男员工仪表标准 厨房员工仪表标准 个人卫生 员工福利 洗衣服务 医疗 法定假期 年假 事假 病假 婚假 产假 流产假 丧假 保险 工资管理 薪资管理原则 薪资收入的发放时间及支付方式 年终津贴 奖惩条例 优秀员工 嘉奖、晋升 纪律处分/失职 安全准则 探访证 安全防范委员会 紧急情况报告 员工物品出店 员工通道 工伤报告 防火 火险 电梯紧急情况程序 环保与节能 所有员工必须注意保护环境 节约能源 扫雪/清洁 投诉与申诉 附则 员工个人承诺 总经理致词 亲爱的同事们： 我非常高兴地欢迎大家加入XXX澳斯特酒店。XXX澳斯特酒店是由XXX公司（业主公司名称）投资兴建，由雅阁酒店管理（北京）公司经营管理的酒店。 我们生活在一个飞速发展的年代，特别是在中国。持续的变化已经融入我们每个人的生活，并变成了人们对生活的一种期待，建立雅阁酒店管理集团的第一家澳斯特酒店，我感到非常荣幸和激动。 然而，无论作为一项事业或作为团队中独立的个体要想获得成功，有些原则我们是需要严格遵守并确保将它贯穿在我们工作生活的各个方面，在各种情况下我们团队中的每一个人都要相互尊重，诚实正直、团结一致。 我恳请大家对后几页中所述的酒店的价值观，指导原则和行为规则给予特别的关注，这也是酒店管理层希望各位能够在日常的工作中认真履行的。只有在您完全理解了这些原则之后，您才能以真正动态的形式将其变为您生活的一部分。诚挚地履行这些原则对于我们至关重要，因为它是形成酒店独一无二的个性特征和生气勃勃的企业文化的精髓，从而又受益于我们的客人和我们的团队。 我们精心挑选您加入这个团队，因为我坚信您具备相当的技能和潜力，以及使您成为我们的中坚人才，并能协助酒店达到目标的积极态度。同时我完全认同酒店对每位员工负有的责任，并确保我们将尽一切可能帮助各位在工作中取得最大成功，并在您个人的未来发展方面提供支持。 我期待着与您的合作，并祝贺您成为我们团队中的重要一员。 真挚的 总经理 员工手册与你 本手册仅献给XXX澳斯特酒店的全体员工，请务必仔细阅读。身为酒店的员工，你的角色不仅仅是单纯的“工作者”，而且是酒店的资产，我们鼓励你学习更多的工作技能与知识，增强自己的实际工作能力。我们将协助你与酒店共同成功。阅读后，若有任何疑问，请及时与我们联系。 我们的业主公司-XXX公司（业主公司名称） 发展历程： 发展思路： 近期业务规划： 远期发展前景： 雅阁酒店集团发展史 2000年雅阁最初在中国开展的业务伴随着澳大利亚旅游与管理学院（AITH）的支持。AITH有6个合作大学可以提供学生服务和酒店操作方面的培训教育。澳大利亚雅阁酒店管理集团在这个基础上形成并且在2004年签署了它的第一份酒店管理协议。 澳大利亚雅阁酒店管理集团旗下的酒店品牌有：雅阁大酒店，雅阁度假酒店村，雅阁酒店， 澳斯特酒店，澳斯特客栈。 雅阁大酒店被定位于豪华类商务酒店，雅阁度假村和雅阁酒店被定位于中等豪华和高级类。澳斯特酒店是专门为商旅人士打造的高尚品位的商务酒店，突出解决商旅人士在