网店日常运营管理详解.ppt

第3章 网店运营管理;3.1.1商品的规格; 商品的性质 ; 商品的特点 ; 商品的利益 ;中评：怎么一洗就缩小了？; 应预先告知保养和使用需知 ;第3章 网店运营管理;3.2.1商品发布流程;;;;;3.2.2关键字的类型 ? 属性关键字 ? 促销关键字 ? 品牌关键字 ? 评价关键字 ;3.2.2关键字的组合 ;;;纯棉斜纹印花床品四件套 快来买吧;;3.2.2热门关键字 ? 从商品类目中找 ;3.2.2热门关键字 ? 从页面活动中找 ;充分利用25000字节的空间;把感兴趣最终转化为想要买的催化剂 我很专业很值得信任，很会为您考虑。 我还有很多这样的东西，您再挑挑看。 买得多您还能享受更多优惠和折扣。 最近还有特别优惠的活动，您不要错过。 有很多人买了我的东西大家都说好。;3.2.4商品描述 ? 型号规格 ;3.2.4商品描述 ? 功能配置 ;3.2.4商品描述 ? 交易说明 ;3.2.4商品描述 ? 配送说明 ;3.2.4商品描述 ? 服务保障 ;;;3.3.1基本设置;;;3.3.2宝贝管理;3、店铺美化;;店铺管理平台;3.4.1在线接待是在线销售的临门一脚;3.4.1接待流程和在线问答;3.4.1大卖家的日常问答四百句;3.4.1在线接待基本流程;3.4.1分析客户时要注意：;3.4.1谈判 —— 成功的谈判将直接促成交易;第3章 网店运营管理;3.5.1留言管理 商品留言 店铺留言 旺旺留言 站内信留言 ;3.5.1留言管理 ? 商品留言 ;3.5.1留言管理 ? 店铺留言 ;回复留言的注意要点：;3.5.1留言管理 ? 旺旺留言 ;店铺首页;3.5.1留言管理 ? 站内信留言 ;3.5.2商品管理 商品的编辑 商品的促销;3.5.2商品管理 ? 商品的编辑 ;淘宝会员卡的设置也能有效促销;淘宝会员折扣商品有更多展示机会;3.5.3交易管理;3.5.3交易管理 等待付款 买家已付 卖家发货 交易成功 退款管理 ;3.5.4评价管理;3.5.4评价管理 评价解释 修改评价;3.5.4评价管理 ? 评价解释;3.5.4评价管理 ? 评价修改;3.5.5纠纷管理;3.5.5纠纷管理;3.5.6客户管理 建立客户档案 客户管理维护 客户回访 新品通知 ;3.5.6客户管理 ? 建立客户档案;3.5.6客户管理 ? 建立客户档案;3.5.6客户管理 ? 客户管理维护;3.5.6客户管理 ? 客户管理维护;3.5.6客户管理 ? 客户回访;3.5.6客户管理 ? 客户回访;