虚拟医疗医疗行业新蓝海.pdf

92 行业洞察 医疗 面对长期以来医疗服务供给无法有效满足民众需要的 问题，虚拟医疗不仅为解决这些棘手问题打开了一个全新思 路，更为医疗行业开辟出一片新的蓝海。 车慧、 黄茹、 李信仪 | 文 虚拟医疗： 医疗行业“新”蓝海 93 94 在 中国，随着多年医改的持续投 入以及医疗信息化浪潮，看病 难、看病贵的问题有所缓解， 但是，由于医患间医学信息的不对称， 医患关系日趋紧张、医疗资源的配置不 合理等问题依然严峻，民众对于医疗服 务的满意度非但未能改善反而呈下降趋 势。其实，这并不仅仅是中国面临的问 题，即使是在医疗发展相对领先的美国， 也面临着类似的挑战。 让我们先来看一组美国的数字： 奥巴马新医改政策的核心是，如何更加 有效地提升医疗救治效率，美国现在 17.5% 的 GDP 是用于医疗方面的，其中 工资支出占比达到一半以上，医疗行业 也因此晋升为高度劳动密集型行业。但 纵然如此，美国医疗行业依然存在着医 疗服务质量与高昂花费不相称的尴尬局 面，追根到底，反映出其医疗系统的低 覆盖、低效率和高成本这三大问题。与 此同时，医护人员的医疗绩效也呈低效 率趋势。当前，美国的医生花费了大量 的时间和精力用于应付医疗保险、医疗 授权和医疗诉讼等事务。 过去数十年，医疗行业的领导者和 决策者们一直致力于提升医院自身流程， 希望让患者获得流畅的就诊体验。但随 着时间的推移和互联网医疗的出现，更 好地让决策者们开始意识到，如果不着 眼于提升医疗绩效与品质、降低单位服 务的劳动成本，以及打开医院的围墙让 患者主动参与到医疗诊疗行为活动中去 的话，过去那些提升效能和改进服务质 量的成本控制策略势必事倍功半。 过去十年间，相比其他行业，先进 技术对医疗行业的生产力促进作用有限， 医疗行业也因此错失了降本增效的良机。 而今，VR、AR 等数字技术的兴起，让医 疗行业站在一个新的风口上，能否把握 住这一新的契机，关系着医疗行业的未 来。 什么是虚拟医疗？ 所谓虚拟医疗，是指通过远程诊疗、 远程咨询和远距离协作及虚拟现实等科 技手段，将临床医师、患者、护理团队 以及医疗相关专业人士整合在一起，将 临床诊疗与专业协作有效结合起来，以 提供各式医疗服务，为患者的自我管理 提供支持，并协调整个诊疗护理链条上 的各项活动。 在医患关系方面，虚拟医疗借助通 信技术、协作技术、认知计算技术及各种 数字设备和数据支持，可以实现同步或 异步的诊疗互动、诊疗实践与患者管理。 结合 VR、AR 虚拟技术，实现远程 诊疗、远程咨询和远距离协作等虚拟医 疗手段，医疗机构不仅可以惠及以往得 不到及时救治的患者，同时也能更好地 服务于那些享有常规医疗资源的人群。 虚拟医疗护理模式可通过三种方法扩大 临床医师的接诊量：将部分任务和工作 转移至患者，利用技术手段代替人工劳 动，实现诊疗任务自动化。 综合运用上述三种方法，还可以 简化临床医师的工作强度，降低对医师 的需求，从而让其有更多时间从事高附 加值的工作，比如培训与技术提升，以 及深入研究患者病情。将传统的就诊方 式与现代的虚拟互动完美结合，不仅可 以为患者提供更好的就诊体验，还能催 生出一套适用于整个临床服务领域的 全新标准。 行业洞察 医疗 95 典型的诊所就诊 37,000 位 基层医师 18% 劳动力 70亿 美元 场景模拟 发掘机会 借用以下三个在美国常见的常规且非卧床的护理场景，我们可以直观地了解虚拟 医疗如何为医疗机构节约时间和人力成本、创造出新的经济价值，从而让我们更好地 抓住虚拟医疗带来的市场机遇。 传统的触诊、听诊及检验采样大多 以当面就诊方式为主。在最“典型”的 诊所就诊情境下，医师的大部分时间都 用于收集患者信息、判断信息、思考治 疗方案以及与患者交流互动等方面。通 常情况下，患者的检查信息散落在各处， 在就诊过程中零碎地给到医生，导致医 师在整个病情诊断与方案选择过程中来 回反复权衡。 不妨想象一下，假如患者在预约就 诊之前就把自己的完整信息提供给医师， 情况会如何？常用的消费电子设备（例 如可穿戴传感器和数字式体重计）可以 让患者在就诊前就记录下自己的基本体 征信息，或患者可以通过 VR、AR 技术 将视力等信息自测后自动记录下来，然 后通过一个安全门户网站上传这些信息， 同时记录下诊时需与医师讨论的问题和 自己担心的事项。 该安全门户网站同时还扮演着“导 诊助理”的角色，它可以引导患者回答 标准的门诊提问，例如家族病史和自己 身体状况；之后，通过诊疗引擎对患者 信息进行综合分析，即可在患者就诊前 将相关诊疗建议早一步提供给医师参考。 如果能够减少医师收集患者信息 和思考治疗方案的时间，必然能够大幅 简化医师的当面诊疗流程。埃森哲的 分析研究表明，将虚拟医疗应用于常规 非卧床病人的诊疗流程后，