第九讲《旅客列车工作组织4》讲述.ppt

 铁路应急装备和处置原则 铁路客运提速以来，采用大量新技术、新装备，为确保旅客运输安全奠定了基础。动车组列车运输是全路第六次大提速的运输新产品，是今后铁路旅客运输的重要组成部分，做好动车组列车的运输安全工作，具有深远的现实和历史意义。动车组列车除了在技术上大量采用现代化安全设施以外还具有高速运行的特点，如何应对突发事件，特别是火灾、爆炸事故的应急处置，尤为重要。为确保动车组铁路旅客运输安全，提高动车组站车非正常情况时应急处置能力，针对动车组列车高速运行和火灾、爆炸等应急处置程序不同于其他列车的特点，特制定。 如：动车组列车火灾、爆炸应急处置程序突出“快速反应、先行扑救”的原则，立足“站车协同、以站保车”的指导思想，努力减少人员伤亡和财产损失，把事故危害减少到最低限度。 动车组应急预案的概括 动车组列车的应急预案，主要包括火灾爆炸、食物中毒等突发事件的处置程序和基本要求，各单位还应依据《铁道部有关部门和单位制定和修订突发公共事件应急预案框架指南》，结合实际情况细化、补充，建立以突发事件应急处置全过程为主线的报警、响应、保障、善后处置、培训演练等环节的应急预案，明确职责，形成科学、合理、完善，具有可操作性的完整的应急预案。 一、动车组食物中毒应急预案 餐车人员要严格执行饮食卫生“五四制”等有关卫生制度，做好旅客的餐茶供应。如在列车上发生旅客食物中毒事件，要立即进行抢救、汇报、取证等工作。 餐饮人员发现时应及时向列车长进行汇报，取得旅客本人或见证人证明材料，并积极配合列车长做好抢救和服务工作，保护现场，协助相关部门进行调查。 （注：就坐餐车的旅客不能自带食品食用） 发生旅客食用自带食品产生不良反映 或疑似食物中毒现象 发生旅客食用自带食品产生不良反映或疑似食物中毒现象 餐饮人员发现时应及时向列车长进行汇报，取得旅客本人或见证人证明材料，并积极配合列车长做好抢救和服务工作，保护现场，协助相关部门进行调查。 （注：就坐餐车的旅客不能自带食品食用） 发生旅客（三人以下）食用本公司经营的食品导致旅客产生不良反映或疑似食物中毒现象 餐饮组长应在第一时间向列车长及公司调度室汇报（汇报内容包括：车次、车内旅客中毒人数、中毒旅客所食用的商品、中毒旅客现状、乘务组所采取的各项抢救措施、铁路部门的相关情况反映等），请求指示。立即停止车上所有商品的销售，并尽全力收回已售出的相关食品，防止事态扩大，造成不良反映，积极在列车长的指挥下，做好相关旅客的抢救和善后工作。对确认的事故进行全过程分析，找出责任区域或负责人，并制定相应的整改措施加以改进，及时将事件经过和处理结果书面报告公司相关部门。 发生旅客（三人以上）集体性食物中毒事件 旅客食用本公司经营的食品导致集体性或死亡食物中毒事件时，乘务人员立即停止车上所有商品的销售，餐饮乘务长应在第一时间赶赴现场，向列车长、公司调度室及公司领导汇报（汇报内容包括：车次、车内旅客中毒人数、中毒旅客所食用的商品、中毒旅客现状、乘务组所采取的各项抢救措施、铁路部门的相关情况反映等），请求指示。并追回已售出的食品和残留物，并对旅客的呕吐物、排泄物、剩余食品进行留样封存，登记中毒旅客的详细资料，尽全力收回已售出的相关食品，防止中毒事态扩大，造成不良反映，同时在列车长的指挥下，积极做好食物中毒旅客的抢救和善后工作。针对确认的事故进行全过程分析，及时将事件经过书面报告公司相关部门。 二、动车组列车发生初期火灾、重大火情及爆炸时的应急处理 1、列车运行途中遇零星等初期火灾 遇零星等初期火灾时，餐饮服务人员应迅速判明情况，根据起火性质，就地取材，用水或衣物或使用灭火机扑灭火苗，将火灾消灭在初期阶段 （注：车厢起火部位距带电导线不足4米 时，不得用水扑救,救火者所站位置要距导线2米以外）。 2、列车运行途中发生重大火情或爆炸事件 运行途中发生重大火情或爆炸事件时，严格执行“40个字”处理程序。列车餐饮人员在列车长的领导下，应当立即采取紧急停车措施，按动火灾报警按钮；将旅客紧急疏散到其它安全车厢；迅速关闭防火隔断门；并将情况报告列车长；在列车长的统一指挥下开展灭火、抢救、防护等各项工作。餐饮组长应及时向公司调度和01值班员汇报事故情况（汇报内容包括车次、火情发生时间及区段、人员伤亡情况、车内商品损失情况、火情控制情况、要求协助的事项等），积极协助公安、安监等有关部门调查，认真取证。 三、动车组列车晚点的应急处理方案 动车组列车晚点时，餐饮人员要协助乘务员耐心做好解释，维护车内秩序，用热情细心的服务平息旅客的不满。及时向旅客提供服务和帮