第五章情绪与工作压力讲述.ppt

压力 当个体在实现对自己有着重要意义的目标过程中，遇到机会、障碍或要求时，便会处于压力状态。 简言之，压力是环境刺激与个体反应相互作用的结果。 潜在压力转变成现实压力条件 活动结果的不确定性 活动结果对个体的重要性 压力与绩效的关系 压力强度与工作绩效之间成倒U型曲线关系 心理学家耶基斯和多德森指出，压力强度的最佳水平根据任务性质的不同而不同。 现实生活中压力 工作倦怠：在过重工作压力下出现的一种身心衰竭、厌弃工作的综合症。 压力累加性：工作/生活 压死骆驼的最后一根稻草！ 导致压力的因素 压力因素 环境因素：环境的不确定性会影响到组织中员工的压力水平。 组织因素：任务要求、角色要求、人际关系、组织结构、工作条件。 个人因素：人们的各种生活事件必然影响到个体的压力水平，例如家庭问题、经济问题、工作生活之间的冲突等。 压力调节因素：个体差异 个人的认知模式：个人的行为基础是他们对现实的认知。 工作经历 ：工作经验与工作压力成负相关。 社会支持网络：帮助个体缓解压力。 人格特点：如内控型、外控型等。 压力的后果 生理症状：新陈代谢紊乱，抵抗力降 低，心率、呼吸频率加快，血压升高，头疼等。 情绪症状：不满意感、紧张、焦虑、 冲动、易怒、烦躁、悲观无助等。 认知症状：不能集中注意完成工作； 反应速度变慢，思维模式杂乱无序等。 行为症状：生产效率变化、缺勤、离职等。 解压小故事 一个培训师在课堂上拿起一杯水，然后问学生：“各位认为这杯子有多重？”有人说是半斤，有人说是一斤，培训师说：“这杯水的重量并不重要，重要的是你能拿多久？拿一分钟，我们能够做到;拿一个小时，可能会觉得手酸；拿一天呢？”其实这杯水的重要是不变的，但是你拿得越久，就越觉得沉重。这就像我们承受的压力一样。如果我们一直把压力放在身上，不管时间长短，到最后就觉得越来越重，甚至无法承担。此时，我们必须做的不是坚持，而是放下这杯水，休息一下后再拿起，如此我们才可以拿得更久 这个故事告诉我们缓解压力的重要性。 工作压力的管理 组织的解决途径 个人的解决途径 组织的解决途径 改善甄选过程 ???? 进行有效的目标管理 ???? 重新设计工作 ???? 增强正式沟通渠道 ???? 资助员工健康计划 案例：“精神发泄”疗法 日本松下电气公司认为倾听职工的抱怨申诉，让职工的情绪\压力有发泄机会，有助于减轻或消除挫折感。因此专业设置“精神健康室”。 在第一室内，迎面是一排普通的镜子，让职工看到此刻自己的形象。 在第二室内，迎面是一排各种各样的“哈哈镜”，上面写着：“请看与你本人形象有何不同？”，让职工领会到因镜子不平会使人变形。 在第三室内列着模拟经理和老板的橡上塑像，还有打人的棍子，职工可以对最讨厌的那个塑像打个痛快，发泄自己的怨气。 最后一室则为恳谈室，内设茶点、咖啡，陈列着企业的发展简史等，满面笑容的心理学家会热情地同职工谈心，询问个人的困难和不满以及对企业的意见。 个人的解决途径 进行时间管理 加强锻炼，重视休息 及时倾诉 寻求帮助 学会放松 学习减压操 以下训练，当肌肉紧张持续约30秒后，应深吸一口气，屏住呼吸30秒，感受心率加快，肌肉酸楚，然后彻底放松，呼气。 1、头尽量后仰，闭目，咬紧牙齿，均匀呼吸，持续紧张一分钟。 学习减压操 2、头尽量前倾，下巴抵住胸脯，双眼尽量向上看，均匀呼吸，持续紧张一分钟 3、双拳紧握，双上肢屈曲，感受整个上肢弘二头肌紧张感，持续一分钟 学习减压操 4、双臂包裹抱紧胸部，体会胸腔挤压而产生的呼吸紧张感，持续一分钟 5、收紧臀部，绷紧背部，双腿抬高，双足尽力向前绷紧，持续一分钟 第1式“指缝交错”：掌心朝内，指缝用力交错再放开 第2式“虎口交错”：两虎口用力互撞 第3式“手刀互砍”：以双手掌内侧外缘相碰撞 “十巧指”放松运动，共有3式 小作业 1、为什么在组织环境中情绪智力很重要？ 2、工作压力对工作绩效有什么影响？ 3、面对同样的压力情境，为什么不同的人却有不同的反应？ 4、组织可以采取哪些措施减轻员工的压力 第五章情绪与工作压力 学习内容 情绪 工作压力 学习目标 了解情绪的四个特点； 理解情绪的认知评价理论； 掌握情绪概念，并应用情绪概念解释组织行为学中的问题；工作压力的起因和后果；对工作中的过度压力进行管理。 第一节情绪 情绪是日常生活的一部分 通常认为情绪是有害的，降低员工的工作绩效 对情绪的研究比较少 什么是情绪 情绪指的是个体受到某种刺激所产生的一种身心激动状态。 当对某事感到快乐时，对某人感到愤怒时，害怕见到某样东西时，你所体验到的就是情绪。 情绪的