纸包装材料老客户的维护与二次开发详解.ppt

老客户的维护与二次开发;老客户服务，需要用心经营。除了公司要求的定向服务外，很多功夫要在细节中完善服务品质，从而提高客户满意度，把老客户牢牢地抓在手中。 ; 王永庆是台湾的塑胶大王，知名的企业家。但是大家知道吗？他年轻的时候只是一家米店的伙计。南方人比较喜欢吃米饭，南方米的种类也很多，很多家庭主妇经常到米店去买米，和我们这里一样，去市场买东西时，我们通常一次会买很多东西，一个人拿不过来，王永庆就在米店里负责帮助客户把米送到家。我们可以看到身边的粮店伙计，只管把米送到你家，送到以后拿钱就走。可是，王永庆不，他边走边和客户聊天，把客户的家庭情况、口味、买一次米可以吃多长时间，在闲谈中都了解清楚了。回来以后，他把这些信息都记在工作日志上，等时间差不多时，他就主动称好米给客户送上门去，这样一来，他的客户只会增加不会减少，他从一个小伙计发展到自己开店，完成了最初的原始积累，最终成就了自己。; ;;;;;;;;;;; ;人们的质量、成本意识在日益提高客户的交期越来越短、零散、紧急需求越来越大为我们开发第二单 创造了一个有利时机!;谁将是再开发的对象; ;使易于接受的词语 不要说“我做不到”，尽量说：“我将尽力”；永远不要说“这是个问题”，而说“肯定会有办法的”；跟你的顾客说“这是解决问题的办法”，而不要说“要解决问题你必须这样做”；如客户要求一些不可能做到的事情，很简单：从顾客的角度出发，并试着这样说：“这不符合我们公司的常规，但让我们尽力去找其他的解决办法” 纸箱包装市场广阔，需求旺盛，如何扩张经营，善加利用我们已有的客户资源，关键取决于我们对客户的深耕细挖。;永远把自己放在客户的位置上 你希望如何被对待？上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的？ 把自己摆在顾客的位置上，你会找到解决此类投诉问题的最佳方法。 对待客户，我们也要有可持续发展的观念，这样我们才能获得比保单更多、比保费更多、比业绩更宝贵的财富。;表现出你有足够的时间 虽然你可能已在超负荷工作，十分繁忙，但千万不要在顾客面前表现出你没有时间给他。 用一种轻松的语调和耐心的态度对待他，这是让顾客感到满意的最佳方法。当顾客感觉到你正努力地帮他，即使要等很久才能满足他的要求，甚至到最后真的帮不到他，他也会很高兴的。 祝大家在今后的展业过程中，一马当先，积累更多的客户，签下更多更大的订单，挣得丰厚的收入！ ;谢谢